Clinica Clientilor (CLIC)
CLIC este o soluție cuprinzătoare pentru gestionarea calității serviciilor medicale și a loialității emoționale a pacienților (CEM, Customer Experience Management).
CLIC vă permite să gestionați eficient:
- Clientul atractivitatea medicilor.
- Satisfacția (nemulțumirea) pacienților.
- Calitatea serviciilor în registru (recursul clienților de la administratori).
- Experiența clientului, toți factorii care afectează satisfacția pacientului.
Pentru a controla atractivitatea clienților de administratori și satisfacția pacienților, se utilizează panouri touch ProLAN-901 sau ProLAN-1000 (10,1 "). instalat în registru la recepția administratorilor.
Sondajele sunt "încorporate" în procesul de înregistrare a pacienților pentru admitere. Toți pacienții sunt interogați, dar pentru a nu împiedica procedura de înregistrare și nu pentru a "împovăra" pacienții, fiecărei persoane i se poate pune o singură întrebare selectată aleatoriu din lista generală. Răspunsurile sunt combinate și procesate statistic.
Pentru a controla atractivitatea clienților și nemulțumirile pacienților, se utilizează terminalul tactil ProLAN-3000. instalat la ieșirea din clinică. Cu ajutorul acestuia, pacientul poate evalua calitatea serviciilor primite, poate să se plângă, să trimită o ofertă directorului sau medicului de familie, opțional, contactați Skype cu managerul de calitate.
Uită-te la video (4 minute) despre aplicarea Postului de calitate integrat în clinică:
Terminalele senzorilor pot fi "încorporate" în cifre de creștere.
Sondaje în registru pentru a gestiona loialitatea pacientului
Pentru a efectua interviuri, se utilizează soluția senzorului. Cu ajutorul acestuia puteți rezolva diferite probleme, inclusiv efectuarea cercetărilor de marketing și gestionarea loialității emoționale a pacienților. Pentru a rezolva a doua sarcină, utilizați sondajele "out of the box" (denumite în continuare CEM-Polls ProLAN).
Sondajele CEM-ProLAN suportă mai multe metode pentru gestionarea experienței clienților:
- Ca indicatori de loialitate emoțională a pacientului se poate folosi: NPS (Net Promoter Score), CES (Customer efort Score), GMCL (Customer Satisfaction), LPI (Index de loialitate emoțională).
- Sondajele bazate pe modelul SERVQUAL (Service Quality) sunt utilizate pentru a diagnostica cauzele nemulțumirii pacientului. Cu ajutorul interrogării CEM se rezolvă următoarele sarcini:
- Satisfacția pacienților este evaluată pentru fiecare factor al modelului SERVQUAL.
- Indicatorii integrați sintetizați sunt calculați: SERVPERF (Performanța serviciului), DSI (indexul de satisfacție dentară), CSI (Customer Satisfaction Index) și altele.
Un exemplu al unui raport bazat pe rezultatele unui studiu CEM conceput pentru a diagnostica cauzele nemulțumirii pacientului față de activitatea unui medic.
Reprezentativitatea și fiabilitatea anchetelor
Pentru a obține estimări relevante, anchetele ar trebui să fie reprezentative și ar trebui exclusă posibilitatea de a înregistra rezultate (se asigură fiabilitatea sondajelor). Reprezentativitatea este asigurată prin managementul eșantionării și prin măsurarea automată a nivelului de răspuns al pacientului. Pentru a obține date relevante, rata de răspuns ar trebui să fie de cel puțin 60%.
Pentru a asigura fiabilitatea voturilor, se folosește foto-fixarea răspunsurilor (răspunsul este automat suplimentat cu o fotografie sau o imagine emoțională a pacientului).
Răspunsul atractiv al clientului cu privire la ieșire
Pentru a primi feedback cu privire la inițiativa pacienților, se folosesc terminale ProLAN-3000 sau ProLAN-1000 (23 "). Aceștia sunt stabiliți pe calea mișcării pacienților după primirea serviciilor medicale (de obicei la ieșirea din clinică).
Feedback-ul la ieșire permite:
- Gestionați pacienți (nemulțumire) față de satisfacție.
- Gestionați atractivitatea clienților de medici.
Gestionarea satisfacției pacienților (nemulțumire)
Informațiile introduse de pacient pot fi completate automat de fotografia sa sau imaginea emoțională. După ce pacientul apasă butonul "Efectuat", mesajul generat este trimis automat următorilor destinatari:
Gestionarea atractivității clienților de către medici
Pentru a gestiona atractivitatea clienților pentru medici, soluția este United Quality Post și terminalul tactil ProLAN-3000 (23 "). Terminalul este de obicei instalat la ieșire, în afara zonei de vizibilitate a personalului. Acest lucru se face pentru a nu provoca disconfort pacienților care doresc să lase o revizuire negativă.
Prin funcționalitate ProLAN-3000 corespunde la terminalul 12 panouri sensibile la atingere, care pot efectua studii de orice complexitate (cm.) De interviu Button. Pentru a gestiona atractivitatea clienților pentru medici, puteți utiliza 2 tipuri de sondaje:
Efectuarea de sondaje la ieșire permite:
- Obțineți o evaluare a atractivității clienților de către medici (pe baza indicelui de atractivitate a clienților relativi).
- Identificați "blocajele", eliminarea cărora va crește atractivitatea clienților pentru medici.
Dental CLIC
Dental CLIC este o opțiune economică pentru CLIC. Eficiența este asigurată de faptul că „(în modelul de bază utilizat bucata CLIC cu diagonala ecranului de 21,5“ -23.5 „) comprimat utilizat cu un ecran cu diagonala de 10.1 pentru control si medici nemulțumire pacient klientoprivlekatelnostyu. Utilizarea tabletei reduce numărul de medici, fotografii, care pot fi afișate simultan pe ecranul terminalului (numărul depinde de dimensiunea imaginii).
Pentru a diagnostica cauzele nemulțumirii în rândul pacienților din clinica dentară, puteți folosi sondajele CEM "out of the box", pe baza modelului modificat al DSI + (Dental Satisfaction Index).
Modelul modificat DSI + include 7 factori:
- disponibilitate
- costul
- durere
- siguranță
- Calitate: Tehnologie
- Calitate: Doctori
- Calitate: Personal
Pe baza modelului, indicatorul integral sintetizat corespunzător DSI + este calculat automat. La calcularea DSI +, tuturor factorilor li se pot atribui greutăți diferite. Prin urmare, DSI + este de fapt un indicator al CSI (Customer Satisfaction Index), care evaluează satisfacția pacienților față de calitatea serviciilor dentare.
Informații suplimentare despre acest subiect:
Informații privind costul produsului sunt disponibile la cerere.
Trimiteți-le prietenilor: