Cercurile sunt clienții potriviți, dacă sunt bine întreținute.
Prima sarcină: Cum să recunoaștem un cumpărător "rotund" (client).
Cercul este adesea primul care stabileste legatura cu vanzatorul sau angajatul. În curs este un zâmbet plăcut, complimente și orice altceva din gama comunicativă de cercuri.
Cercurile rareori vin singur. De obicei, îi plac cumpărăturile cu membrii familiei sau cu prietenii. În plus, aceștia fac adesea cumpărături la cererea prietenilor sau cunoscuților sau caută un cadou. În cazul tranzacțiilor majore la nivel de organizație, ei se înconjoară cel mai adesea cu un grup de consultanți și asistenți.
Pe lângă întrebările despre produs sau serviciu, cercurile cer întrebări personale ale vânzătorilor sau angajaților.
La momentul luării deciziei de cumpărare, Cercul întrerupe, de obicei, comunicarea și timpul nu va mai funcționa.
Cum să vă vindeți produsul (serviciul) în cerc.
1. Faceți acest lucru pentru a vă place cumpărătorul "rotund" (client). Cercul poate face o înțelegere cu tine doar pentru că tu (și nu produsul tău!) L-ai fi vrut.
2. Acordați o atenție deosebită clientului. Dacă există o astfel de oportunitate, asigurați-vă că se simte confortabil: un scaun - cafea (limonadă) - o conversație plăcută. Cercul ar trebui să simtă din interesul tău partea și respectul pentru el pur și simplu ca o persoană, un oaspete.
3. După stabilirea contactului inițial, adresați-vă liber întrebărilor de examinare (și, în primul rând, caracterul personal). Cercurile iubesc să se dezvăluie, iar acest lucru vă poate ajuta să găsiți argumente convingătoare în favoarea produsului dvs. (serviciu) ■
4. Nici o presiune asupra cumpărătorului (clientului)! Într-o conversație obișnuită, ca și cum întâmplător, menționați prețul și calitatea bunurilor. Dacă Cercul a venit singur, atunci este puțin probabil să se facă baie imediat; trebuie să consulte cei mai apropiați asociați.
5. Dacă este posibil, arătați că utilizați singur acest produs (serviciu). Acesta este unul dintre cele mai puternice argumente pentru Cerc.
6. Dacă produsul sau serviciul dvs. presupune acest lucru, demonstrați cum poate fi utilizat colectiv (cel mai bine în același timp, dar cel puțin în mod consecvent).
7. Subliniați dacă este adevărat că produsul sau serviciul dvs. este popular cu consumatorii.
8. Nu critica bunurile sau serviciile concurenților dvs.!
9. Dacă Cercul vă adresează o plângere cu privire la un produs sau serviciu, asigurați-vă că încercați să remediați problema. Cercurile rareori se plâng, iar dacă o fac, există un motiv serios pentru asta. Dacă veți reacționa pe bună dreptate la plângerea cercului, cel mai probabil va deveni clientul tău obișnuit.
Cerc în stare de stres
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: