Service, site-ul oficial români din Rusia

Adresați-vă o întrebare despre disponibilitatea unui centru de service, precum și să lăsați comentarii și sugestii cu privire la activitatea centrelor de service

Pentru regiunile 8-800-550-55-15 (apelul este gratuit)







Pentru Moscova, 8-495-269-00-27, luni-vin de la ora 10 la 18 Moscova.

Stimate client, vă mulțumim pentru achiziționarea dispozitivului firmei germane Robert THOMAS.

Produsele noastre respectă standardele tehnice moderne și standardele sanitare și igienice adoptate în Federația Rusă și Uniunea Vamală (Federația Rusă, Belarus, Kazahstan).

Înainte de a utiliza aparatul, studiați Manualul de utilizare și Termenii de garanție.

Perioadele de garanție stabilite de producător:

Perioada de garanție pentru dispozitivele companiei Robert THOMAS este de 24 de luni de la data transferului bunurilor către consumatorul final.

Componente și componente:

Componentele și componentele, cum ar fi atașamentele, piesele detașabile, țevile, furtunurile și garniturile, sunt prevăzute cu o Garanție separată, perioada de garanție fiind stabilită pentru perioada pentru unitatea principală.

Ziua transferului dispozitivului este data indicată în chitanța de vânzare sau în chitanța de numerar, contractul sau alt document care certifică faptul că produsul a fost vândut utilizatorului final și termenii de cumpărare a acestui dispozitiv.

În cazul în care consumatorul nu are o chitanță de numerar sau de mărfuri sau alt document care să ateste data efectivă a transferului și condițiile de achiziționare a dispozitivului, data începerii perioadei de garanție este considerată data fabricării dispozitivului de către producător.

Informații despre data de fabricație a dispozitivului este aplicat de către producător pe etichetă plasată pe unitatea de ambalare sub forma unui cod format din 18 cifre, în cazul în care primele 6 cifre - numărul de model, format din 7 cifre - zi producția de serie a săptămânii, numerele 8 și 9 - săptămâna a anului, 10- Mă gândesc - ultima cifră a anului de producție. Ultimele 8 cifre reprezintă numărul individual al dispozitivului.

Informații despre data fabricației dispozitivului așa cum este aplicat pe o etichetă plasată direct pe instrument în formatul: Tip: XXXXXX - numărul modelului, M-Nr: XXXXXXXX - număr individual instrument XXXX - data de producție, în cazul în care primul număr - o zi a săptămânii, a doua și al treilea număr este o săptămână într-un an, al patrulea număr este ultima cifră a anului de producție.

3. Ordinul de satisfacere a cerințelor de eliminare a deficiențelor (reparații în garanție)

Consumatorul poate refuza să contacteze în mod independent ACS și să autorizeze Vânzătorul să transfere dispozitivul la ACS pentru diagnosticarea sau repararea în condiții de garanție a dispozitivului în timpul perioadei de garanție.

În cazul unei cereri din partea consumatorului pentru rectificarea deficiențelor, se va furniza direct ASC următoarele:

Documentul care confirmă cumpărarea dispozitivului (contract, chitanță de vânzare, chitanță etc.), în absența unui document care confirmă data vânzării dispozitivului, perioada de garanție se va calcula de la data fabricării dispozitivului indicat pe etichetă.

Dispozitivul este trimis la ASC în forma sa pură. Atunci când utilizați consumatorul pentru reparații în condiții de garanție, dispozitivul poate fi transferat la serviciu doar cu acele accesorii care sunt necesare pentru a verifica dispozitivul pentru deficiențele specificate.

În cazul unei solicitări din partea consumatorului pentru eliminarea deficiențelor, vânzătorului i se oferă:

După acceptarea dispozitivului, ASC efectuează diagnosticarea și întocmește un Act de condiție tehnică care indică cauzele defectelor dispozitivului.

După diagnostic, în cazul unor deficiențe, pentru care producătorul este responsabil, ASN negociază deficiențele pe termen cu consumatorii, în funcție de complexitatea repararea și disponibilitatea pieselor necesare, dar nu mai mult de 45 de zile de la unitatea de transfer în ASC / Vânzător.

Toate piesele înlocuite în timpul reparațiilor de garanție nu sunt returnate consumatorului și rămân proprietatea importatorului.

Pentru piesele de schimb, se stabilește o perioadă de garanție egală cu perioada de garanție a dispozitivului.

În cazul eliminării defectelor din repararea în garanție, perioada de garanție a dispozitivului este prelungită pentru perioada în care dispozitivul a fost localizat la ACS / furnizor și nu a fost efectiv utilizat de consumator.

deficiențe corective în componente sau părți componente, cum ar fi duze, piese detașabile, tuburi, furtunuri, și de declanșare, care urmează să fie îndeplinite prin înlocuirea părții defecte pe elementul de bună calitate și oferă utilizatorului dreptul de a schimba întregul dispozitiv. Piesele înlocuite devin, de asemenea, proprietatea Importatorului.

Cerințele consumatorului pentru reparații în garanție în perioada de garanție nu sunt supuse unei satisfacții, în cazul în care ASC emite o declarație de stare tehnică care indică faptul că defecțiunile dispozitivului nu au apărut din cauza vina producătorului.







4. Procedura de îndeplinire a cerințelor privind înlocuirea dispozitivului sau încetarea contractului de vânzare cu vânzătorul

În cazul în care consumatorul descoperă defectele dispozitivului în perioada de garanție și solicită înlocuirea acestuia sau încheierea contractului de vânzare, dispozitivul trebuie predat ACS pentru controlul calității pentru a determina cauzele deficiențelor.

Consumatorul poate transfera dispozitivul la ACS pentru a fi verificat singur sau pentru a autoriza transferul dispozitivului pentru verificare de către Vânzător. Dispozitivul este livrat complet în conformitate cu instrucțiunile, cu excepția pungilor de hârtie de unică folosință, a mănușilor și a concentratului de detergent.

În plus față de dispozitiv, se transmite ACS o declarație a consumatorului cu cerințele specificate și un document care confirmă cumpărarea dispozitivului (contract, chitanță de vânzare, chitanță de numerar etc.).

Controlul calității și dispozitiv de schimb, în ​​cazul dezavantajelor instrumentului de detecție cauzate de către producător trebuie să fie efectuate în termen de 7 zile de la data cererii de înlocuire a dispozitivului, și, dacă este necesar, de calitate suplimentare dispozitiv de verificare - timp de 20 de zile de la data cererii care urmează să fie înlocuit.

La prezentarea cererii de anulare a contractului de vânzare, termenul de control al calității și rezilierea contractului nu este mai mare de 10 zile de la primirea cererii relevante.

Conform rezultatelor ieșirilor de inspecție ASN consumatorilor Vânzător Act stare tehnică / indicând cauzele defectelor și returnează utilizatorului dispozitivului / Vendor (în funcție de ceea ce dispozitivul a fost transferat la ASC) în configurația rezultată.

Pentru a înlocui dispozitivul cu unul nou sau pentru a anula Contractul de achiziție, în cazul în care consumatorul a primit raportul tehnic de la ACS în mod independent, consumatorul trebuie să contacteze vânzătorul cu acest act.

În cazul în care unitatea a fost transferat la ASC de către Vânzător, emiterea stării tehnice a unui act care constată că motivele deficiențe au fost defecte de fabricație sau de materiale, și îndeplinește cerințele consumatorilor de pe dispozitivul este înlocuit cu un nou, sau rezilierea contractului de cumpărare, Vânzătorul îndeplinește cerințele, fără tratament suplimentar al consumatorului .

În caz de reziliere a contractului de cumpărare - vânzare sau schimb a dispozitivului consumatorilor de pe noul dispozitiv cu deficiențele din setul complet, împreună cu aplicarea Legii de consum a stării tehnice a ASC, cu dovada de achiziție a unității (contract, chitanță, casier a verifica, etc.) Trebuie să fie transferate de forțele vânzătorului către depozitul importatorului pentru compensare.

Cererea de consum pentru înlocuirea bunurilor cu defecte sau rezilierea contractului de cumpărare și de vânzare în perioada de garanție nu trebuie să fie îndeplinită, în cazul în care ASN va emite starea tehnică a Legii, care indică faptul că instrumentul detectat defecte pentru care producătorul nu este responsabil.

5. Limitări ale garanției

Instrumentele fabricate de Robert THOMAS sunt scoase din garanție în următoarele cazuri:
dacă dispozitivul a fost deschis sau există semne de interferență exterioară, configurația sa a fost modificată sau nu a fost reparată în ACS, inclusiv în cazul încercărilor de reparații neautorizate, chiar dacă repararea însăși nu a fost efectuată;
dacă marcajul fabricii sau numărul de serie sunt deteriorate, ilizibile, au urme de re-lipire sau sunt absente;
în cazul în care dispozitivul este destinat (familie, de uz casnic) nevoi personale, acesta a fost utilizat pentru activități comerciale, activități de producție, inclusiv activități de producție individuale, activități educaționale, industriale și alte care nu sunt legate de funcționarea aparatului de uz casnic;
în cazul utilizării dispozitivului în alte scopuri care nu corespund scopului propus;
În cazul încălcării regulilor și condițiilor de funcționare ale dispozitivului, specificate în Manualul de utilizare;
în cazul utilizării unui dispozitiv de colectare a resturilor de construcție și a prafului fin (făină, funingine, praf de ciment, alte praf de construcție etc.).

Garanția nu acoperă:

deteriorări mecanice și termice;
daune cauzate de impactul exterior asupra dispozitivului (impact, presiune, bay etc.), precum și mediul;
daune și defecțiuni cauzate de pătrunderea de substanțe străine, obiecte, lichide, insecte;
daune și defecțiuni care au survenit ca urmare a catastrofelor naturale, incendiilor, acțiunilor terților și forței majore;
daune sau defecțiuni rezultate din utilizarea necorespunzătoare, neglijența sau utilizarea incorectă;
deteriorarea sau funcționarea necorespunzătoare provocată de sursele de energie din rețeaua de electricitate în conformitate cu standardele adoptate în Federația Rusă;
consumabile cu o durată de viață limitată (colectoare de praf, filtre, pungi, servetele etc.);
Deteriorarea cauzată de uzura și ruperea naturală. Uzura naturală este înțeleasă ca o deteriorare a stării tehnice și a aspectului dispozitivului, cauzată de utilizarea sa lungă în conformitate cu regulile de funcționare și întreținere;
daune cauzate de neoriginal, care nu este fabricat de către producător, și (sau) calitatea scăzută consumabile (deteriorate), consumabile, materiale, componente (filtre, concentrate, și așa mai departe. curățare), precum și non-originale afișare „suplimentare“, inclusiv nr furnizate de proiectarea dispozitivului și de producător;
deteriorarea cauzată de curățarea / înlocuirea prealabilă a filtrelor, colectoarele de praf și alte componente care necesită curățare sau înlocuire periodică, adică. defectele cauzate de întreținerea și îngrijirea necorespunzătoare a dispozitivului;
lucrări preventive - curățare, lubrifiere;
fragmente fragile din sticlă sau plastic, lămpi.
Producator, Importator, Vanzatorul nu va fi raspunzator pentru orice daune cauzate direct sau indirect, la aparat la oameni, animale de companie, proprietate, în cazul în care aceasta a avut loc ca urmare a nerespectării normelor stabilite în instrucțiunile de utilizare; în cazul utilizării de piese, accesorii, materiale neoriginale; intenționate sau neglijente ale consumatorului, ale terților sau ale forței irezistibile.

Aceste condiții de garanție corespund Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor în Federația Rusă“, completând, dar fără a se limita la aceasta, și se aplică numai dispozitivelor care intră sub incidența Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor în Federația Rusă.“

Informatii importante despre produs:

-Producătorul: ROBERT THOMAS Metall-und Elektrowerke GmbHCo.KG

-Organizația autorizată de către producător să accepte reclamații din partea consumatorilor din Federația Rusă:

- Certificate de conformitate pentru produsele THOMAS:

-Durata de viață a produselor THOMAS, stabilită de producător, este de 5 (cinci) ani. La sfârșitul acestei perioade, mărfurile trebuie eliminate în conformitate cu regulile stabilite în "Ghidul de operare" atașat fiecărui produs.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: