Se usucă, se usucă

Plățile pentru cei răniți și pentru rudele acestora au constituit, potrivit datelor companiei, 5 milioane de dolari. Pentru a atenua situația, Sara Lee a produs mai multe concedieri orientative, rapoarte organizate de la fabrici despre noi standarde de curățenie.







Compania rusă "SI-PRO", proprietarul mărcii "Invită", sa confruntat cu o situație nu mai puțin gravă în a doua jumătate a anilor 1990. Producătorul american de băuturi, fără cunoștința partenerului rus, a înlocuit unul dintre ingredientele băuturii. Când rețeta a fost schimbată, duritatea apei din Rusia nu a fost luată în considerare și pulberea a încetat să se dizolve în apă. Dealerii ruși au început să returneze bunurile.

Compania "SI-PRO" a reușit să se asigure că partea americană a acoperit o parte din pierderile din returnarea bunurilor. Cu toate acestea, a fost mult mai dificil să se restabilească încrederea consumatorilor. Această poveste a pus compania la marginea falimentului.

Potrivit experților, nu există o cale universală de restabilire a reputației. În fiecare caz, trebuie să alegeți o combinație de cele mai potrivite pentru o anumită situație.

Spune adevărul și-ți cer scuze. "În majoritatea situațiilor, primul lucru pe care trebuie să-l facem este să recunoaștem sincer", spune Igor Pisarsky, președintele consiliului de administrație al RI M. Porter Novelli. Ascunderea informațiilor, a spus el, ar putea duce la o pierdere și mai mare a reputației în viitor, când totul va fi dezvăluit. Boris Firsov, directorul proiectelor speciale ale lui Mihailov & Partners, este de acord cu el: "Recunoașterea cinstită va atenua problema și va fi rezolvată". Adevărat, acest lucru ar trebui făcut numai dacă compania este încrezătoare în vina proprie.

Este foarte important ca conducerea de vârf a companiei și, de preferat, prima persoană să explice public ce sa întâmplat și ce va face compania.

În Occident, reputația companiei este de 80% din reputația primei sale persoane, spune Marina Malykhina, CEO al Magram Market Research. "În contextul rus al închiderii informațiilor financiare", a spus ea, "această cifră este și mai mare, astfel încât apariția primei persoane poate avea un impact mai mare".

Stephen Parrish, vicepreședintele companiei, a fost chemat să salveze situația: a emis o declarație în care a recunoscut că studiul a fost o greșeală și nu ar fi așa.

Conducerea "Corsa AS" a decis să nu ignore acest fapt. Reprezentanții companiei explică nemulțumiți că problema va fi rezolvată în 2 - 4 luni. Ei au stabilit controlul zilnic al calității și călătoresc în mod regulat pe călătorii de afaceri la materii prime. "Acum, pe lângă uscarea copacului, suntem de asemenea implicați în uscarea reputației noastre", spune Alexander Ermoshin, directorul companiei Korsa AS. Compania consideră că această abordare a permis reducerea temporară a scăderii volumelor de vânzări.







După cum știți, o bună reputație justifică prețuri ridicate, rele - necesită prețuri scăzute. Reducerea prețurilor poate ajuta la returnarea unor clienți. "În acest caz, va fi clar cât costă pierderea unei reputații bune", spune Boris Firsov.

Serghei Nikolaev, fondatorul companiei "Prajitura de Aur", implicat în producția de produse de cofetărie, a spus că deseori trebuie să piardă bani pentru a-și păstra reputația. De exemplu, în cazul în care furnizorul nu a reușit și trebuie să reîncărcați bunurile de la altul la prețuri umflate.

Directorul grupului de experți independenți "Platan" Yevgeny Yukhnevich are o afacere de afaceri - metal. Odată ce, după livrarea armamentului companiei de construcții, clientul a raportat că bunurile nu respectă standardul GOST. Picturile de pe supapă erau într-adevăr la distanțe diferite unul față de celălalt, dar produsele rămăseseră încă în cadrul GOST. Dar omul de afaceri a preferat să comande un nou lot de armare dintr-o altă fabrică. "Am înțeles că acest lucru ar însemna mult pentru a-mi păstra reputația", a spus Yukhnevich.

Pentru a distrage atenția. MTS a recurs la această metodă atunci când, după apariția în presă a datelor privind declasificarea bazei, a început imediat să inițieze alte motive de informare. Trei zile după scandalul MTS comunicat serviciul de presă a fost trimis faptul că, potrivit agenției europene, aceasta este cea mai agresivă pe piața celulară rusă. Apoi - lansarea că sponsorizează echipa "Formula 1". Toate acestea aveau rolul de a distrage presa să vorbească despre baza furată.

„Folosind această metodă, este necesar să fie extrem de prudent, - sfătuiește Serghei Tanaschuk, Business Development Manager la Global Works, - mai devreme sau mai târziu, compania distrage atenția publicului, întrebați, de ce, atunci, nu sa spus despre problema principală.“ Acest lucru, la rândul său, poate deteriora serios reputația.

Potrivit lui Oksana Grigorova, managerul reputației lui Tinkoff, astfel de măsuri pot fi luate dacă informațiile negative au devenit deja publice. "În astfel de cazuri, distragerea atenției trebuie să fie clar gândită, altfel societatea poate obține o lovitură dublă", spune Grigorova, "dacă există motive insuficiente de informare, ea poate fi acuzată că conduce în mod deliberat publicul de la probleme reale".

Restaurați reputația în părți. Această metodă este diferită prin faptul că o reputație pierdută este restaurată mai întâi între o parte a publicului. „Dintre cei 10 furnizori pot stabili o relație mai întâi cu cel puțin trei și să încerce să facă afaceri cu ei foarte atent - a spus Firsov - mai devreme sau mai târziu va duce la faptul că ei vor spune restul.“

Compensați pentru informații negative pozitive. La fel și într-una dintre companiile rusești regionale, care intenționează să reducă semnificativ personalul. La adunarea generală, directorul a raportat despre disponibilizări și motivele lor. În același timp, a fost lansat un program de susținere a întreprinderilor mici din regiune și au fost înființate centre pentru reprofilarea specialiștilor. Ambele au fost finanțate din profiturile companiei. Potrivit lui Serghei Topilin, directorul executiv al agenției Mihailov & Partners, caritatea este o modalitate foarte eficientă de a restabili reputația. Cu toate acestea, trebuie utilizat și cu atenție. În opinia sa, cariera ar trebui să se încadreze în strategie. "În caz contrar, partenerii pot considera acest lucru nu ca o caritate, ci ca o retragere a banilor din afacerea de bază", spune el.

În ciuda abundenței căilor de a restabili reputația, aceasta este o afacere dificilă și neplăcută. Este mai bine să o protejați de la început.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: