5.4. Implementarea produselor turistice.
Operatorul de turism, care utilizează în activitatea sa cu furnizorul de tehnici convenționale, în funcție de produsul turistic și furnizor, produsul trebuie să efectueze o plată în avans sau să fie responsabilă de punerea în aplicare a acestuia. Furnizor obligat să împartă cota între diferiții operatori, și de multe ori nu au capacitatea de a transfera rapid cotă între operatori. Acest sistem conduce la faptul că de multe ori furnizorul cu câteva zile înainte de sosire, se pare, nu este pus în aplicare o cotă mare de locuri pe care chiar nimeni care să ofere, ci la client de pe stradă.
La implementarea produsului, operatorul de turism trebuie să transmită în mod constant furnizorului informații despre procesul de implementare, lista clienților vizitatori. Furnizorul, în cazul implementării serviciilor sale de către mulți operatori de turism, trebuie să le informeze prompt cu privire la schimbările de preț și la timp
pentru a transfera locuri de la un operator de turism la altul. Furnizorii de multe ori, din cauza incertitudinii pe care operatorul de turism vinde toata cota dvs., oferind operatorului o cotă, dar, în realitate, aceasta nu oferă întotdeauna 100% din locuri.
Lucrul cu operatorii de turism necesită aproape zilnic să primească informații despre prețurile actuale și despre disponibilitatea produselor turistice. Operatorii de turism organizează în mod diferit furnizarea de informații agenților de voiaj, ceea ce necesită mult timp agentului pentru a procesa informațiile furnizate.
Unii operatori de turism creează cataloage și prețuri groase în speranța de a menține prețurile constante pentru tot sezonul. Rezultatul depinde de cât de bine a format (ghicit) prețul.
Pentru a asigura activitatea agențiilor, operatorii de turism sunt obligați să trimită informații zilnice cu privire la disponibilitatea locurilor sub forma unui rezumat. Informații despre disponibilitatea locurilor se schimbă în mod constant. Deci, nu este întotdeauna suficient să trimiteți o dată un rezumat al locurilor.
La vârful sezonului, când agențiile trebuie să obțină informații cât mai repede posibil, aceasta devine o problemă, deoarece numărul de linii de intrare ale operatorului de turism este limitat și informațiile se schimbă în mod constant. În cazul în care operatorul de turism nu dispune de automatizare internă, atunci există probleme: chiar dacă agentul a reușit să treacă, el poate primi un răspuns mult timp. La rezervarea locurilor, agentul trebuie să aștepte confirmarea rezervării.
Uneori, confirmarea vine a doua zi, iar agentul este forțat să solicite clientului să vină sau să apeleze mâine, ceea ce poate duce la pierderea clientului. Când agenții lucrează cu operatori din alte regiuni, apar probleme cu fusul orar. Agentul din estul îndepărtat nu poate rezerva locuri cu operatorii de turism de la Soci în prezența clientului.
Când lucrați cu sistemul de rezervare, agentul primește informații prompt despre prețurile și disponibilitatea locurilor în câteva secunde. Atunci când rezervăm un loc, agentul primește imediat confirmare, care permite agentului să servească clientul într-un timp scurt și să nu-l piardă. Sistemul de rezervare funcționează 24 de ore din 24 și permite unui număr aproape nelimitat de utilizatori să rezervați locuri simultan 24 de ore pe zi.
La implementarea serviciilor către client, în cazul în care agentul lucrează cu directoare, este posibil să dureze mult timp pentru a căuta o opțiune care să satisfacă clientul. Dacă un angajat al agenției are o experiență foarte bună, atunci el păstrează o mulțime de informații în cap și, prin urmare, reduce timpul. Dar angajații cu experiență nu sunt atât de mulți.
După ce clientul a ales opțiunea de a rezerva un serviciu. Pentru serviciile de rezervare, trebuie să pregătiți o aplicație și să o trimiteți operatorului de turism.
Unii operatori de turism răspund rapid la cerere, dar mai des răspunsul la aplicație vine în câteva ore. Și uneori a doua zi. Clientul nu va aștepta un răspuns mult timp și în acest timp poate cumpăra un bilet de la un alt agent. Pentru a rezolva această problemă, unii operatori au introdus o schemă de vânzare gratuită sau la cerere. În cazul în care locul de care aveți nevoie este în vânzarea gratuită, atunci puteți obține imediat bani de la client și nu așteptați confirmarea rezervării, această schemă funcționează bine doar în sezonul scăzut sau cu produse puțin populare.
De exemplu, în cazul în care operatorul de turism cu 100 de locuri, și va veni la aceleași aplicații de timp pentru 102 de locuri în extrasezon, acesta le poate cere să locații suplimentare, iar în cazul în care este sezonul de vârf, una dintre agențiile care au trimis cererea, se pot obține pe penalități de la client .
Colaborarea cu sistemul de rezervări al agenției poate oferi clientului o gamă largă de produse turistice. Sistemele de rezervare vă permit să selectați un produs turistic care să satisfacă cât mai mult clientul, în câteva minute și câteodată secunde. Găsiți rapid produsul pe care aveți nevoie sistemul de căutare implementat în sistemul de rezervare permite. Colaborând cu sistemul de căutare, angajatul stabilește regiunea, perioada, prețul, numărul de locuri, distanța până la mare, prezența unei piscine, prezența unei saune etc. sistemul alege opțiunea în funcție de condițiile stabilite, clientul trebuie să aleagă din opțiunile oferite. Clienții pot face o impresie pozitivă asupra abilității de a selecta rapid produsul potrivit. După selectarea produsului, agentul își rezervă locurile în câteva minute și tipărește toate documentele necesare, cum ar fi un voucher, o factură, un tur 1. etc. Atunci când lucrează cu sistemul de rezervare, clientul are impresia că produsul propus aparține agenției.
În cazul în care agentul a încheiat un contract cu furnizorul, atunci el este responsabil pentru punerea în aplicare a produsului, care este, de asemenea, în pericol.
Agentul, care lucrează cu sistemul de rezervare, deține cote pentru care nu plătește în avans și nu a cheltuit bani pentru călătoria către furnizorii de servicii.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: