În conversație, colegul tău a spus ceva care te-a provocat imediat. El crede că a glumit, dar cuvintele lui au sunat urât - sau chiar au conținut sugestii ofensive, rasiste sau sexiste.
Ce se întâmplă dacă vă aflați într-o situație similară? Este posibil să atrag atenția asupra cuvintelor insultătoare fără a provoca un răspuns din partea persoanei în cauză? Și nu va fi riscant pentru reputația sau cariera ta ca un întreg?
Ce spun experții
Într-adevăr, situația este departe de a fi simplă. Potrivit lui Joan Williams, fondator și director al Centrului pentru Dreptul Muncii la Colegiul de Drept. Hastings de la Universitatea din California, aceste decizii sunt riscante. deoarece include „două dintre aspectele cele mai neplăcute de prejudecăți la locul de muncă“: lipsa de încredere în ceea ce ai auzit - care cauzează într-adevăr ostilitate și teama de pedeapsă pentru răspunsul dumneavoastră. În astfel de situații, îndoieli sunt perfect naturale: nu sunteți sigur dacă persoana sau înțeles că glumește dreapta.
Chiar dacă credeți că într-o situație similară, ceea ce spuneți, realitatea poate fi diferită. Potrivit directorului de cercetare al Centrului de Cercetare Cross-cultural, Universitatea din Western Washington Tsoppa Alexander si colegii sai, „există o nepotrivire între ceea ce reactia pe care oamenii prezice, și faptul că acestea fac, de fapt.“
Sfaturi despre cum să acționezi când cineva spune ceva ofensator
Evaluați beneficiul faptului că nu spuneți nimic.
Primul pas este să decidă dacă să atragă atenția asupra cuvintelor ofensatoare. Desigur, există o serie de motive importante pentru acest lucru. Creșterea stimei de sine "și" curăța forța de muncă a rasismului - acestea sunt obiective demne. spune Williams.
"Tacerea ta semnalează că totul este în ordine. De fapt, ați dat permisiunea persoanei să faceți acest lucru din nou și din nou ", a spus el. Poate că aveți ocazia să schimbați comportamentul colegului în bine - această șansă nu trebuie ratată. Cercetările lui Zopp arată că "răspunsul corect la comportamentul abuziv în momentul în care se întâmplă poate duce la schimbări pozitive în viitor".
Dacă sunteți șeful infractorului, aveți mai multe șanse. Managerii de management au responsabilitatea (uneori încredințată de lege) pentru a se asigura că niciunul dintre angajați nu se simte amenințat sau inconfortabil la locul de muncă.
Estimați cât de mult vă va costa
Williams adaugă că este necesar să se ia în considerare cu cine aveți de-a face, care va fi reacția persoanei și, prin urmare, costurile, dacă vă alăturați în confruntare. Reacția poate fi respingătoare ("exagerezi, glumesc doar") sau defensivă ("de ce mă acuzi?"). Amintiți-vă cum răspunde această persoană la obiecții. Este reflectiv? Are intenții bune?
De asemenea, este important să țineți cont de autoritatea vorbitorului față de dvs. și de probabilitatea ca el să vă pedepsească pentru fapta dvs. "Munca sau siguranța personală sunt în joc", spune Zopp.
Acest lucru este valabil mai ales când reprezentați un grup care este persecutat. Cercetările lui Williams arată că femeile și minoritățile rasiale se confruntă cu un răspuns mai sever atunci când încearcă să fie asertiv.
Acest lucru nu înseamnă că trebuie să rămâneți tăcut, dar este important să evaluați în mod realist consecințele. Cu toate acestea, dacă obiectivul dvs. principal este menținerea locului de muncă, poate că nu ar trebui să vă implicați într-o confruntare.
Nu faceți concluzii grabite
Dacă vă decideți să vorbiți, abordați situația ca și cum persoana nu ar vrea să vă ofenseze. În cele mai multe cazuri, explică Williams, infractorul nu știe nimic și nu înțelege cum poate fi interpretat comportamentul său.
Fii plin de compasiune, cu siguranță ai făcut și greșeli. "Fiecare dintre noi stătea într-o baltă, nu sunteți perfect", spune Williams.
Poate ar trebui să împărtășiți un exemplu din viața voastră atunci când ați spus ceva, care a fost atunci foarte regretabil. Mențiunea că și dvs. ați fost în această poziție poate reduce reacția defensivă a unui om și îl poate face mai receptiv la punctul dumneavoastră de vedere.
Nu aruncați acuzații ușoare. Cercetările lui Zopp arată că observațiile dure - de exemplu, "acesta este rasismul" - duc la acțiuni defensive mai intense.
Zopp este convins că majoritatea oamenilor fac din ele un elefant care arată claritate excesivă. „La cuvântul“ rasismul „ne amintim de aderenții ideilor de supremație a rasei albe, Ku Klux Klan și crucea de ardere -. Orice urmă de ea va fi neplăcute“
Williams este de acord: „Intrarea într-o confruntare cu infractorul, puteți simți un fel de sfânt, dar nimeni nu îi place să audă că el este sexist, rasist sau comportament jignitor.“
Explicați-vă reacția la cuvinte jignitoare
Mai degrabă decât atârnă etichete pe infractor, spune despre sentimentele pe care le-au provocat - acesta este sfatul dat și Williams, și Tsopp.
Imediat după aceste cuvinte, Williams sugerează să pună întrebarea: de exemplu, "ce ai vrut să spui" sau "la ce informații se bazează?". Invită o persoană la o discuție, îl puteți ajuta să se ocupe de propriile sale prejudecăți și să clarifice acele momente pe care probabil că le-a înțeles greșit.
Poate ar trebui chiar să-l rogi să-și repete cuvintele. Aceasta va forța interlocutorul să se gândească la adevăratul sens al cuvântului, la efectul pe care îl produce și la dă șansa să-și ia cuvintele înapoi.
Încercați abordări alternative
Dacă decideți să faceți o confruntare deschisă în mod ciudat, există și alte modalități. spune Zopp. De exemplu, puteți schimba subiectul, trimițând astfel un semnal unei persoane pe care nu o aprobați de observația sa. "Trebuie să ne bazăm pe faptul că o persoană are suficientă empatie să înțeleagă acest semn", spune el.
De asemenea, puteți încerca să așteptați și să vedeți ce se întâmplă. Se întâmplă că abuzatorul își dă seama de greșeala și își cere scuze.
Sau ... lăsați mănușa
În funcție de severitatea insultei, puteți decide că nu vă pasă de stima de sine a unei alte persoane. note Williams: "Poate ai sentimentul că e timpul să arunci o mănușă. Și dacă ați cântărit toate argumentele pro și contra, este bine. Și dacă o persoană se înfășoară și se întoarce într-o reacție defensivă, acum aveți mai multe informații despre adevărata sa față ".
Cântărește consecințele a ceea ce nu spui. Lăsând un comentariu fără răspuns, puteți da permisiunea să faceți acest lucru din nou și din nou.
Fiți conștienți de faptul că dacă dețineți o funcție de conducere, aveți responsabilitatea de a face față insultelor.
Puneți întrebări care vor ajuta o persoană să se gândească la ceea ce sa spus și să clarifice o posibilă neînțelegere.
Nu presupuneți că persoana voia să vă ofenseze pe dvs. sau pe oricine altcineva; este foarte posibil ca el să nu spună asta.
Trimiteți-le prietenilor: