Clientul este important să găsească ceea ce căută
În acest sens, tehnologia dinamică a ambalajelor este mult mai flexibilă decât formarea clasică a tururilor. De obicei, operatorii obține un preț de parteneri - hoteluri, companii aeriene și alte tipuri de furnizorii săi, încărcați-le în sistemul intern, și pe baza acestor date, robotul creează numeroase opțiuni de tururi gata. Problema este că, în timpul sezonului există o schimbare constantă în termenii serviciului: hotelul poate sta până la oprire-Salem, transportatorul - să emită oferte speciale, etc. Fiecare astfel de schimbare atrage după sine o sarcină foarte laborioasă de a furniza date actualizate continuu în sistemul operatorului .. și formarea de noi propuneri. Pentru a introduce cu promptitudine datele în sistem, companiile trebuie să mențină departamentele de informare și un personal important de personal operațional.
Cum funcționează stivuirea dinamică?
Operatorul, care lucrează cu ambalaje dinamice, nu trebuie să renumeze și să creeze în mod constant milioane de noi versiuni de pachete de călătorie gata făcute. Clientul, care intră pe site-ul OTA, introduce parametri convenabili, iar sistemul descarcă segmente individuale folosind bazele de date online ale furnizorilor de servicii. În această tehnologie nu există niciun concept de preambalare. În cazul ambalajelor dinamice, situația în care un turist este de a face o mulțime de opțiuni, răspunsuri la multe întrebări și în cele din urmă primește un răspuns negativ al sistemului: „Ne pare rău, căutarea nu se potrivesc.“ Clientul primește întotdeauna opțiunile pentru tururi. În acest caz, operatorul de turism, pentru a forma o propunere de pachet, nu trebuie să aibă un personal imens. Pentru claritate, putem aduce compania Kuoni, în care doar două persoane sunt implicate în administrarea sistemului de ambalare dinamic.
Ce se află în "cutia neagră"?
În prezent, trei platforme tehnologice reprezintă ambalaje dinamice în Rusia: BOOKINNA, United Travel și Robinzon.travel, dezvoltate de Petertour. Criticii companiilor rusești care implementează ambalaje dinamice indică faptul că aceste companii oferă în primul rând capabilitățile operatorului, mai degrabă decât tehnologia. Relativ vorbind, situația arată astfel: un operator de turism își propune să stabilească platforma de tranzacționare creată de acesta pentru propriul său concurent - rezultatul tranzacției nu este clar în majoritatea cazurilor.
Cerere live
Sistemele de ambalare dinamice din Rusia favorizează tehnologia, care se bazează pe accesul online la bazele de date invertoare ale furnizorilor de servicii de călătorie. Companiile noastre reprezintă majoritatea viziunii "aviației" asupra vieții. Serviciile trebuie să știe unde și unde clientul dorește să zboare, iar pe baza acestor parametri formează un lanț de produse. Tehnologia funcționează astfel încât, pentru orice interogare de căutare, robotul trimite o cerere "în direct" către baza de date a furnizorilor. În această abordare, există atât plusuri, cât și minusuri.
Sistemul depinde de viteza răspunsului furnizorului. Pentru a oferi clientului cea mai bună ofertă, sistemul trebuie să aștepte răspunsul ultimului furnizor. În consecință, viteza procesării cererii este măsurată în zeci de secunde. O altă slăbiciune a tehnologiei este dependența sistemului de software-ul tuturor furnizorilor. Aceasta este, în cazul în care agenția a vrut să intre pe site-ul unor servicii de căutare noi, apoi, pentru ca această caracteristică să funcționeze în mod corespunzător, este necesar ca aceasta a fost susținută de toate dispozitivele conectate la furnizorul sistemului.
Deoarece sistemul face o cerere în direct către furnizor, fiabilitatea datelor produse de sistem este foarte mare.
Accesarea memoriei tampon
O abordare alternativă este generarea de ieșire bazată pe cache-ul de căutare - accesul la memoria tampon. Această tehnologie a fost la originea ambalajelor dinamice și este încă utilizată pe scară largă în Occident.
Deoarece eliberarea de informații pe baza adresei pentru a căuta în memorie și fișierele temporare, atunci este probabil că, prin găsirea unei propuneri specifice pentru următoarea etapă de formare a produsului (de exemplu, rezervare de bilete), sistemul va genera o eroare (de locuri pentru zborul nu ar mai fi). Cu toate acestea, aceasta nu este o problemă totală. În majoritatea cazurilor, mai ales când vine vorba de interogări de căutare de frecvență înaltă, sistemul oferă un răspuns stabil.
Principalul avantaj al cache-ului dinamic bazat pe cache este răspunsul supraspeed. Turiștii dau click și imediat văd toate sugestiile pentru căutare. Într-o situație în care clientul nu este pe deplin determinat cu direcția sau data zborului, acest avantaj poate deveni o chestiune de principiu.
În acest stadiu, majoritatea companiilor rusești se confruntă cu tehnologia ambalajelor dinamice. Gigantii de pe piață nu sunt în mod clar până la introducerea de noi tehnologii - vechiul nu ar pierde. Cu toate acestea, conversația despre ambalajele dinamice, ca o tehnologie non-alternativă, este deja destul de răspândită. Optimismul dezvoltatorilor de platforme tehnologice se bazează pe creșterea rapidă a ambalajelor dinamice din Europa și America.
Expertiză
Valentin Vedyakin, șeful Departamentului Comercial al Europei Centrale, Est și Sudul Europei - Amadeus Leisure Group
- Viteza și relevanța răspunsului sunt unul dintre principalii parametri pentru evaluarea platformei dinamice de ambalare. Cum sa faci asa ca, foarte repede, in deplasare, turistul a gasit cel mai potrivit pentru el? Tehnologia căutării în călătorii funcționează pe datele din memoria cache. Astfel, primim un răspuns ultrafast (mai puțin de o secundă) la o interogare de căutare. Furnizorii formează într-un anumit fișier de date format care este încărcat în sistemul nostru, datele sunt indexate și procesul de formare a turului se face „on the fly“, în conformitate cu cerințele turistului. Utilizând un singur format de fișier de date ne permite să implementăm orice nou serviciu, indiferent de furnizorul de date. Există o serie de tehnologii know-how și brevetate care fac posibilă formarea unui pachet de turism de calitate. În același timp, rezervarea efectivă a turului este efectuată printr-o cerere directă către sistemele de inventariere ale furnizorilor. Și aici suntem capabili să oferim o viteză mare de răspuns, deoarece XML-solicitare este trimisă către furnizori pe baza cărora se formează un anumit tur, nu este nevoie să aștepte un răspuns de la zeci de furnizori conectate la sistem.
Traveltainment este exclusiv o companie IT. Vindem numai tehnologie și nu concuram cu clienții noștri în tururi. Acest lucru ne distinge de toate soluțiile locale prezentate în prezent în Rusia. În plus, tehnologiile TravelTainment ajută la facilitarea procesului contractual cu furnizorii. Putem garanta că tarifele speciale pentru zboruri, hoteluri etc. care sunt furnizate platformei, vor fi utilizate doar ca parte a pachetului de tururi, care, de fapt, necesită furnizorii. Suntem încrezători în dezvoltarea cu succes a tehnologiilor dinamice de ambalare în Rusia. În planurile noastre imediate de a lansa 3 proiecte. Companiile mari de operatori de turism, probabil, nu sunt încă gata să renunțe complet la schema "clasică" pentru formarea de excursii. Tehnologiile TravelTainment deschid noi orizonturi pentru operatorii de turism din Rusia și agenții online mari, care, cu ajutorul nostru, pot intra cu ușurință într-o afacere de operatori de turism fără riscuri (!). Dacă vorbim despre clientul final - turistul nu-i pasă cum se formează turneul - "clasic" sau "dinamic". Principalul lucru este că a fost turneul pe care îl căuta. Și fără "dinamică" aici oriunde.
Trimiteți-le prietenilor: