Pentru a dezvălui caracteristicile structurii personalității liderului (subiectul conducerii), se folosesc de obicei ideile despre cele trei componente principale ale proceselor psihicului, stărilor și proprietăților, care s - au dezvoltat în psihologie.
Halo efectul (halo-efect) este cel mai cunoscut printre toate "greșelile" percepției interpersonale. Esența sa constă în faptul că impresia generală favorabilă (opinia) despre o persoană este transferată la evaluarea caracteristicilor sale necunoscute, care sunt, de asemenea, percepute ca fiind pozitive. Dimpotrivă, o impresie negativă generală conduce, de asemenea, la o evaluare negativă a acelor proprietăți necunoscute. Acest efect este amplificat de o scădere a conștientizării generale a obiectului de percepție; în acest caz servește ca un fel de mijloc de umplere a deficitului de informații despre obiect.
Efectul primatului consta în tendința unei reevaluări puternice a primei informații despre o persoană (în ceea ce privește fixarea și stabilitatea ridicată în viitor) în raport cu alte informații care apar ulterior. Acest efect este numit și "efectul de cunoaștere" sau "prima impresie". Se bazează în principal pe mecanisme de evaluare inconștiente. De asemenea, se demonstrează că, într-o mare parte din cazuri, acest efect nu este numai o eroare, deoarece dă un rezultat aspru, dur, dar în general destul de precis.
Efectul de reducere a fizionomice nu este întemeiată și, de regulă, concluzii pripite cu privire la caracteristicile psihologice interne ale persoanei pe baza aspectului său.
Privat, dar important, pentru activitatea managerială, este fenomenul percepției tehnocratice a subordonaților. Managerul modelează subordonații pe baza afilierii sale oficiale și profesionale și își construiește imaginea așa cum ar trebui să fie, pornind de la această apartenență și nu pe baza caracteristicilor reale ale acestei sau acelei personalități.
Principalele caracteristici specifice ale proceselor mnemonice în activitățile managerului sunt următoarele caracteristici. În primul rând, nu este vorba doar de o cantitate suficient de mare de memorie, ci și de înaltă structură, ordine. Doar pe această bază sunt cele două condiții cele mai importante pentru eficacitatea activităților de management. În primul rând, memoria pe termen lung este baza experienței profesionale personale a liderului, care acționează ca cel mai important regulator și principalul factor al competenței sale manageriale. În al doilea rând, datorită acestui fapt, este furnizată caracterul de mobilitate ridicată a informațiilor conținute în memorie, adică rata de actualizare a "datelor corecte la momentul potrivit".
O trăsătură specifică a proceselor mnemonice ale liderului este memoria operațională pentru dezinformare. În practica sa zilnică, capul uneori recurge la diferite falsificări, dezinformări (și chiar declarații deliberat înșelătoare). Aici, cu toate acestea, ea va intra în vigoare una dintre cele mai importante modele psihologice de memorie: de a păstra în minte și în mod constant să monitorizeze situațiile și informațiile (în general) conținut fals este mult mai greu decât reală. Mai ales de sarcină mare, în același timp, acesta stabilește pe memorie: este necesar să ne amintim nu numai cele sau alte evenimente, dar, de asemenea, despre versiunea sa de evenimente.
O trăsătură importantă a memoriei pe termen lung a managerului este legată de împărțirea existentă a tuturor proceselor de interacțiune cu subordonații săi în două tipuri principale - procese instrumentale și expresive. Instrumental sunt procesele de interacțiune și fenomenele conexe care apar ca mijloace de desfășurare a activităților. Acestea sunt procesele de interacțiune între manager și subordonații săi. Expresiv sunt procesele care apar în legătură cu relațiile interpersonale în activitatea comună, adică procesele de interacțiune "non-business". Ambele tipuri trebuie furnizate în mod mnemic. Liderul trebuie să-și amintească relația pe care a avut-o cu anumiți subordonați, colorarea expresivă a acestor relații. Acesta este un fel de "memorie pentru relație". Prezența sa este o condiție pentru o conducere reușită, o stabilitate a imaginii managerului și o "previzibilitate" în ochii subordonaților săi. Memoria relațiilor poate fi pozitivă din punct de vedere emoțional, neutră și negativă. În cel de-al doilea caz, hipertroficat, poate fi transformat fie într-o "memorie pentru nemulțumiri" (care, în sine, nu este rău și nici măcar necesară) sau în râs.
De asemenea, trebuie remarcat faptul că caracteristica este, de fapt, opusul proprietății unei memorii bune. Se numește capacitatea de a uita. Uitarea ca un întreg este unul dintre cele patru procese de bază ale memoriei. Acesta protejează oamenii de sarcină excesivă de trafic, „buruieni“ mai puțin informații semnificative, pledează pentru un fel de „filtru“, prin care, în memoria pe termen lung sunt stocate numai informații foarte importante. În același timp, uitarea este un proces foarte complex și intern contradictoriu. El nu poate fi redusă la un pasiv „Erase“ amintiri de amintiri și îndepărtarea lor din experiența subiectivă (deși aceasta include). Uitarea este un proces activ de selecție, selecție a informațiilor capturate asupra parametrilor de importanță obiectivă și semnificație subiectivă. Ca urmare a selecției, informațiile nesemnificative sunt reduse, iar una semnificativă este fixă. Fără uitarea selectivă ca proces mnemonic obligatoriu, activitatea liderului este pur și simplu imposibilă. Dimpotrivă, prezența acestui proces și gradul de perfecțiune a acestuia sunt unul dintre semnele de competență managerială. Deseori, acest proces are loc deja în stadiul de primire a informațiilor. Cap selectiv, t. Blocuri E. Selectiv acele canale de informare care sunt experiența îi spune, nu sunt importante sau cerute.
Specificitatea gândirii în activitățile capului este că este reprezentată, în principal, sub forma gândirii practice. Spre deosebire de gândirea teoretică asociată cu rezolvarea problemelor cognitive și de căutare, această formă de gândire are o serie de caracteristici și proprietăți specifice:
- gândirea practică vizează nu numai rezolvarea problemelor, ci și găsirea acestora;
- se ocupă de obicei de situații în care pur și simplu nu există o soluție "numai adevărată";
- nu vizează găsirea unei soluții "mai bune", ci găsirea unei soluții la un anumit și, cel mai important, realizabil într-o anumită situație;
- are o orientare să nu caute cauzele care au condus la o situație particulară, ci să găsească modalități de a le depăși.
Gândirea practică este specifică "complexului simptomatic" al condițiilor în care se desfășoară de obicei. Este o condiție de responsabilitate înaltă, incertitudine mare de situații problematice și a cerințelor contradictorii ale permisului lor, lipsa de timp, prezența unor fenomene de dezinformare, prezența mai multor probleme care trebuie rezolvate ( „poliproblemnost“ de gândire), și altele.
Un rol semnificativ în organizarea activităților manageriale îl joacă o astfel de proprietate intelectuală ca o conștientizare metacognitivă. Consta într-o percepție și o folosire adecvată a punctelor forte ale intelectului, precum și luarea în considerare a slăbiciunilor sale și a capacității de a le ascunde. Abilitatea de a utiliza cele mai dezvoltate calități personale și cognitive, evitând în același timp metodele de activitate intelectuală care necesită "conectarea" unor calități insuficiente, este unul dintre principalele mecanisme de activitate intelectuală foarte productivă. Cu toate acestea, în ceea ce privește activitățile capului, el este specific.
Alte calitate intelectuală generalizată - poziția deschisă cognitiv - și în mod special pentru cap. Aceasta este baza unui număr de caracteristici importante ale comportamentului său. Este mai presus de toate un astfel de important pentru calitatea muncii a capului, ca o sensibilitate la o nouă deschidere față de opiniile altora, dorința de a schimba atitudinea față de găsirea de noi informații, și altele. În plus, această proprietate este o condiție necesară pentru manifestarea creativității și auto-învățare în capul operațiunilor.
Manifestările stilului intelectual (încă o altă calitate generalizată a inteligenței) în activitățile de management sunt de asemenea specifice. Cele principale - stilurile "pure" (performante, legislative, evaluative) nu sunt destul de adecvate caracterului complex al activitatilor liderului, desi componentele fiecaruia dintre ele sunt presupuse a fi prin ea. Optimal pentru această activitate este un stil intelectual combinat - un fel de sinteză în inteligența practică a principalelor componente ale celor trei stiluri, în special - legislative și de evaluare.
Toate procesele și formațiunile cognitive considerate își găsesc manifestarea complexă în cel mai general proces - procesul de reflecție. În același timp, reflecția, fiind o formă de organizare a multor alte procese, se caracterizează printr-o altă caracteristică importantă și esențială. Are cel mai înalt grad de complexitate, integrativitate între toate procesele mentale cunoscute. Este produsul integrării tuturor principalelor clase de procese mentale cunoscute în prezent - cognitive, emoționale, volitive, motivaționale, regulative, comunicante. Rezultatul său, dar în același timp, starea sa este conștiința.
Luate împreună, aceste caracteristici ale proceselor mentale cognitive și mai ales simptomele lor sintetice generalizate (intelect, reflectivitate, etc) servesc atât capacitatea de gestionare.
Pentru a desemna măsura rezistenței umane la stres, se folosește conceptul de "rezistență la stres". Acesta este definit ca abilitatea de a menține rate ridicate de funcționare și activitate mentală cu creșterea sarcinilor de stres. Un aspect important al rezistenței la stres este capacitatea nu numai de a menține, ci și de a spori indicatorii de performanță, productivitatea activităților în condiții de stres.
Puternic și, de regulă, impactul negativ al stresului asupra activităților de management stabilește sarcina de a dezvolta instrumente de combatere a acesteia - mijloacele de gestionare a stresului și prevenirea acestuia. În psihologia managementului, există multe opțiuni diferite pentru stocurile de astfel de mijloace. Putem observa câteva - cele mai tipice - ale acestor opțiuni.
- raționalizați ziua de lucru;
- planifică lucrul la capacitățile sale;
- alternativ tactica lucrării;
- descărcați-vă, delegând autoritatea;
- să nu-și ia niciodată un loc de muncă acasă;
- Nu întârziați ziua de lucru pentru dvs. sau pentru alții;
- întotdeauna să fii pregătit pentru surprize;
- găsiți hobby-uri noi;
- mergeți la lucru pe jos;
- adesea părăsiți biroul;
- pauză în muncă;
- să se odihnească în mod activ la sfârșit de săptămână;
- învățați să simțiți abordarea situațiilor stresante.
Aceste măsuri preventive măresc, în general, rezistența persoanei la stres, dar, desigur, nu garantează o ieșire reușită din fiecare situație specifică. Se acceptă, de obicei, să se împartă modalitățile de ieșire din situații stresante pe active și pasive. Metoda activă are două soiuri. Într-un caz, acesta este construit ca o intensificare a acțiunii afirmative pentru organizarea activităților și reflectă faza de activare a mobilizării răspunsului adecvat de stres. Într-un alt caz, comportamentul este construit în conformitate cu „reacție violentă externă“, atunci când capul de „descărcare de gestiune“, pe de altă parte, aruncă emoțiile sale, nu atât de mult în activități constructive, dar într-o încercare de a lua emoțiile subordonaților ( „certare“, „mustrare“, „cicălitoare“ și altele). În al doilea rând - pasiv - metoda se caracterizează prin faptul că oamenii „pus cu situația,“ suprimă tensiunea și „conduce stresul interior“, fără a da splash manifestări emoționale. Acesta este un fel de reacție de inhibare.
Puterea este văzută în psihologia managementului ca fenomen complex, incluzând câteva varietăți cele mai importante - tipuri de putere.
De asemenea, este important procesul de comunicare în organizație, care constă în mai multe etape și fiecare etapă este necesară pentru ca gândurile și ideile unui individ să fie înțelese de altul.
Comunicarea este transferul de informații de la o persoană la alta, una dintre modalitățile de a aduce un individ la ideile, faptele, gândurile, sentimentele și valorile altor persoane. Scopul comunicării este de a obține gazdă de la o înțelegere corectă a mesajului trimis. Comunicațiile sunt întotdeauna la care participă cel puțin două persoane - expeditorul și destinatarul.
Prin urmare, este format dintr-un proces de comunicare în ambele sensuri - modul în care mesajul expeditorului ajunge la destinatar, și întotdeauna include cel puțin 8 etape: nașterea ideii - codificare - transmisie - receptie - decorare - decizia - utilizarea informațiilor - pentru a oferi feedback.
1. Compoziția publicului: calitățile sale culturale, educaționale, naționale, vârstnice, psihologice și profesionale;
3. Autoevaluarea calităților personale de afaceri ale comunicatorului, a competenței științifice, a datelor comunicative.
Următoarele chei pentru comunicarea în clasă sunt distinse în mod convențional:
"Mentoring" - instructiv, edificator;
"Spiritualizarea" - exaltarea oamenilor, insuflându-le credința în puterea lor;
"Confrontational" - determinând oamenilor dorința de a obiecta, de a nu fi de acord;
"Informație" - orientată spre a transfera ascultătorilor anumite informații, restaurarea oricărei cunoștințe în memoria lor.
Comunicarea unui lider este o artă. Modelele de comunicare pentru management nu sunt altceva decât reguli de amestecare a culorilor sau a legilor perspectivei pentru un artist. Și stăpânirea artei comunicării necesită aceleași condiții ca și dobândirea unui artist bun.
Formularea pozitivă are o influență directă asupra deciziei. În cazul în care rezultatul este negativ declarat, subordoneaza știu ce ei nu doresc sa, dar nu știu ce toate aceeași doresc. Setarea "principalului lucru - pentru a evita problemele" - este aproape întotdeauna calea spre capcană. Dorința de a reuși în afaceri este calea către rezultat.
Formând pozitiv rezultatul, generați în creier o imagine pozitivă - acesta este începutul motivației, fără de care este foarte dificil să realizați nimic.
În cazul unei formulări negative, va apărea o imagine, dar negativă.
Cuvintele specifice corespund celor mai ambigue concepte. Ele sunt utilizate pentru a obține o înțelegere clară sau a da instrucțiuni, a da ordine.
Dacă este necesar să realizați rezultatul dorit, dacă rezultatul implică îndeplinirea unei sarcini tehnice sau a unei decizii, trebuie să utilizați cuvinte specifice.
De asemenea, este important ca formularea specifică a rezultatului să ofere un criteriu clar și clar pentru atingerea acestuia.
3. Combinarea rezultatelor.
Cea mai bună modalitate de a obține rezultatul dorit este de a lua toate măsurile pentru a se asigura că fiecare participant la comunicare își atinge și scopul.
4. Cuvintele ar trebui să funcționeze.
Cuvintele pot face o carieră, dar o pot distruge.
Personalul subordonat are mai multe șanse să trateze propunerea cu atenție, dacă utilizează "cuvinte active". Folosirea adverbelor, verbelor, participărilor în loc de substantive aduce la discurs o semnificație suplimentară și un sentiment de mișcare, dinamică, acțiune.
Este important nu numai să știi ce văd și auzi colegii tăi, ci și să înțelegi ce vezi și ascultă, privindu-ți subordonații și ascultându-i.
"Congruența" este starea opusă a armoniei și armoniei.
Congruența înseamnă că toate "subpersonalitățile" se combină pentru a lucra împreună pentru a atinge un obiectiv comun.
Adesea necongruent este comportamentul nostru față de propriile noastre cuvinte: spunem un lucru și facem altceva. În mod surprinzător, subordonații ignoră adesea aceste mesaje incongruente.
Congruența înseamnă că ați învățat să vă conduceți.
6. Fiziologia unei soluții pozitive.
Pentru a lua o decizie pozitivă, poziția simetrică a corpului este cea mai bună. Oxigenul din plămâni ar trebui să fie suficient, linia centrală a corpului trebuie să fie dreaptă, tensiunea în umeri - minimul.
7. Parafrazarea ca metodă de comunicare eficientă.
Pentru a comunica a fost semnificativ, o persoană are nevoie de încredere că interlocutorul a auzit-o.
Parafrazarea este repetarea cu propriile cuvinte a ceea ce a spus cealaltă persoană. De obicei, este precedată de o introducere scurtă a tipului: "Deci, dacă te-am înțeles corect ..."
Principala regulă a fazei de finalizare este: "Nu introduceți noi informații în acest stadiu. Majoritatea se bazează pe ceea ce sa spus deja. " Introducerea de noi informații în această etapă împiedică ascultătorii să confunde și prelungește înțelegerea concluziilor.
Se acceptă să se facă distincția între șase elemente psihologice, a căror respectare în procesul de comunicare de afaceri este obligatorie pentru ambele părți:
5. Evitarea tonului instructiv;
Concluzie: Comunicarea ca procesul de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, le generează necesitatea unei acțiuni comune este esențială pentru interacțiunea umană în grupuri, a căror activitate constă în interacțiunea la soluția comună a anumitor probleme.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: