- avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
- avertisment strict: declarația de vizualizare_handler_filter :: options_validate () ar trebui să fie compatibilă cu views_handler :: options_validate ($ form, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc pe linia 26.
- avertisment strict: declarația de vizualizare_handler_filter :: options_submit () ar trebui să fie compatibilă cu views_handler :: options_submit ($ form, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc pe linia 26.
- avertisment strict: Declarația de opinii_handler_filter_boolean_operator :: value_validate () ar trebui să fie compatibilă cu views_handler_filter :: value_validate ($ form, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc pe linia 13.
- avertisment stricte: Declarația views_plugin_style_default :: opțiuni () ar trebui să fie compatibile cu views_object :: opțiuni () în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on-line 13.
- avertisment strict: declarația de vizualizare_plugin_row :: options_validate () ar trebui să fie compatibilă cu views_plugin :: options_validate ($ form, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc pe linia 24.
- avertisment strict: Declarația de opțiuni_plugin_row :: options_submit () ar trebui să fie compatibilă cu views_plugin :: options_submit ($ form, $ Form_state) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc pe linia 24.
- avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
- avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
- avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
- avertisment stricte: Declarația de views_handler_argument :: init () ar trebui să fie compatibile cu views_handler :: init (vizualizare $, $ opțiuni) în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/ views_handler_argument.inc pe linia 32.
- avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .în linia 35.
- avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .în linia 35.
- avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
- avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .în linia 35.
- avertisment stricte: metoda non-statica views_many_to_one_helper :: option_definition () nu ar trebui să fie numit static, presupunând că acest $ din context incompatibil în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument_many_to_one .în linia 35.
- avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
- avertisment stricte: non-statică vedere metoda de încărcare :: () nu ar trebui să fie numit în /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe static linia 906.
Legea SN Parkinson
Primele companii din lume, a căror activitate a fost ajustat pe deplin prin telemarketing, a devenit o firmă americană DialAmerica Marketing Inc, care în 1976 a fost numit cel mai mare furnizor revistei Time de astfel de servicii pentru editorii revistei.
Cum să salut clientul?
Regulile telemarketingului spun că trebuie să-i adresați clientului așa cum sa prezentat el însuși. La prima întâlnire nu este necesar să se folosească forma afectuoasă a numelui sau din proprie inițiativă să se renunțe la patronimic. Interlocutorul poate considera acest lucru drept o intruziune în spațiul său personal.
Ca salut, cel mai bine este să spui cuvântul salut, aparține stilului oficial și stabilește imediat conversația un ton de afaceri. Dacă specialistul centrului de telemarketing dorește să stabilească o relație de încredere cu clientul, salutul "Bună dimineața sau seara" este cel mai bun pentru acest scop. Astfel de fraze sunt folosite în comunicarea interpersonală și, prin urmare, contribuie la formarea de relații de încredere.
Ce pot să spun în primele cinci secunde?
Dar este foarte important să nu exagerați, nu te suna un director sau un alt membru senior personalului, deoarece este posibil ca clientul este personal familiarizat cu ele și apoi operatorul de telemarketing va fi într-o situație dificilă.
De asemenea, introducându-se ca manager, este necesar să se măsoare cunoștințele și calificările disponibile cu postul declarat. La urma urmei, atunci când este vorba de un client poate găsi și o insolvență profesională, ceea ce ar crea o impresie negativa, ca manager, și Societatea în ansamblu.
Ce ar trebui să fac dacă interlocutorul meu nu se prezintă?
Telemarketingul activ este de a clarifica numele companiei, numele interlocutorului, iar dacă există o astfel de oportunitate, atunci postul. O astfel de mișcare tactică creează un sentiment de interes pentru client în compania lor. Dacă nu specificați numele companiei, atunci el poate crede că managerul oferă serviciile sale tuturor organizațiilor la rând.
Arta telemarketingului implică abordarea unui client după nume. Acest lucru facilitează un dialog constructiv, deoarece sa dovedit de mult că este cel mai plăcut pentru orice persoană să-i audă numele. În consecință, este întotdeauna mai dificil să refuzați o propunere dacă este însoțită de o mențiune a numelui clientului.
Este de dorit să cunoașteți postul de interlocutor pentru a înțelege cine aveți de-a face. Acesta poate fi un secretar ale cărui atribuții includ conectarea cu capul, șeful departamentului sau pur și simplu trecerea de către un angajat care nu este deloc înclinat la dialog.
Informațiile despre postul de interlocutor vor contribui la desfășurarea unei conversații reușite cu angajatul potrivit. În caz contrar, puteți să faceți o greșeală, să aduceți informații complet dezinteresate unei persoane și să obțineți un rezultat negativ în cele din urmă.
Dacă clientul refuză să vorbească
Telemarketingul profesional se întâlnește adesea cu o situație în care clientul refuză să vorbească. În acest caz, trebuie să adresați o întrebare contrare despre momentul când va fi convenabil să apelați înapoi. Este necesar să menționăm câteva variante ale unei anumite ore și zile, de exemplu, miercuri, la paisprezece ore sau joi la zece.
Managerii experimentați dau sfaturi mereu aderând la această poziție, deoarece demonstrează o abordare de afaceri și respect pentru timpul propriu și al altcuiva. În plus, interlocutorul nu are aproape nici o posibilitate de refuz, astfel încât această metodă a fost numită "alegere fără alegere". În momentul convenit este necesar să contactați clientul și, chiar la începutul conversației, să reamintească acordul care a fost făcut.
Telemarketingul și regulile de bază ale comportamentului acestuia
Vânzări manageri în orice conversație ar trebui să fie o motivație pentru punerea în aplicare a acestui obiectiv - invitația la ședință, informații cu privire la produsul sau prezentarea și vânzarea produsului (telemarketing). Clientul trebuie să înțeleagă, de asemenea, intențiile interlocutorului, pentru care ar trebui să fie posibil să se informeze pe scurt despre ele.
De exemplu, pentru a folosi scenariul bine dovedit, spunând că apelul este făcută în scopul întâlnirii sau prezentarea invitației. În cazul în care scopul apelului este de a oferi vânzarea de bunuri sau servicii, atunci managerul trebuie să fie de interes pentru client, și apoi așa că spune toate caracteristicile produsului sau serviciului propus, pentru a promova interesul clientului în continuarea dialogului și, în cele din urmă, în achiziționarea de bunuri.
Pentru aceasta, este de dorit ca managerul să folosească un script care conține o întrebare la care clientul va răspunde pozitiv. De exemplu, întrebați dacă este interesat de îmbunătățirea performanțelor angajaților. Și telemarketingul, ca instrument eficient de vânzări, presupune că întrebarea adresată privește atât activitățile companiei, cât și oferta managerului.
Atunci când un client interesat solicită mai multe detalii despre propunere, managerii fac adesea greșeli tipice care negau eficacitatea telemarketingului. Într-un caz, vânzătorul nu posedă suficiente informații despre produsul oferit de acesta și, prin urmare, nu poate dezvălui avantajul și dezavantajele ofertei sale potențialului client.
În altă situație, managerul practică telemarketingul agresiv, vorbind prea mult despre toate nuanțele și avantajele produsului. În ambele cazuri, rezultatul conversației va fi refuzul clientului de oferta făcută acestuia. Eroarea primului manager este evidentă, dar în al doilea caz a constat în furnizarea de prea multe informații clientului.
Ca exemplu de telemarketing reușit este un dialog în care două sunete sună oferta managerului, iar trei descriu beneficiile pe care clientul le obține din cooperare. Dacă utilizați un astfel de script, un exemplu, un script, atunci este garantat că va duce la încheierea unei tranzacții de succes sau la numirea unei întâlniri.
Acest lucru vă va permite să adresați câteva întrebări și să aduceți dialogul la interlocutor, în cadrul căruia să vă interesați propunerea și să aflați informații care ar putea fi utile în viitor. La sfârșitul conversației este de dorit să se clarifice timpul celui de-al doilea apel, astfel încât clientul are timp să citească sentința trimisă lui prin poștă, pentru a-și evalua argumentele pro și contra.
Dacă luați telemarketing, lucrul cu obiecții se efectuează în funcție de scenariul individual pentru fiecare client. Nu există o rețetă universală care să vă permită să ieșiți victorioși din orice situație. La urma urmei, toți clienții sunt diferiți și, prin urmare, au nevoie de o abordare diferită. Dacă clientul obiectează, atunci managerul trebuie să-l asculte. În majoritatea cazurilor, baza pentru argumentul necesar se află deja în obiecția ridicată de client.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: