Rezolvarea conflictelor și prevenirea acestora
Scop: înțelegerea naturii conflictului, formarea atitudinilor față de conflicte, ca noi oportunități de creativitate și de auto-îmbunătățire. Dezvoltarea abilității de a răspunde în mod corespunzător la situațiile de conflict. Practicarea de competențe „I-declarații“ pentru a facilita soluționarea conflictelor, cooperarea în stil demonstrație ca fiind unul dintre elementele-cheie în prevenirea conflictelor, să identifice factorii de comunicare eficientă, promovează înțelegerea reciprocă între părți, o declarație pozitivă a personalității.
Oamenii consideră adesea conflictul drept o luptă între două partide care luptă pentru victorie. Nimeni nu poate evita conflictele - ocupă un loc important în viața noastră. Cu toate acestea, este mult mai eficient să percepem conflictul ca pe o problemă în care ambele părți participă. Conflictul poate fi folosit pentru a deschide oportunități alternative și a căuta perspective de creștere reciprocă.
Există trei competențe de bază de soluționare a conflictelor și construirea unor relații pașnice: încurajare, comunicare și colaborare. Incurajare înseamnă respectarea cel mai bine ca parteneri în conflict. Comunicarea include abilitatea de a asculta partenerul, astfel încât a ajutat să înțeleagă, din cauza a ceea ce un conflict care pentru el cel mai important, și ceea ce intenționează să facă pentru a rezolva conflictul, și capacitatea de a furniza aceleași informații din punctul dvs. de vedere, atunci când Astfel, abținerea de la folosirea cuvintelor care pot provoca furie și neîncredere. Cooperarea se bazează pe furnizarea cu alte cuvinte, recunoașterea capacității altor idei, amestecarea împreună, fără dominația oricine caută un consens, sprijin reciproc și asistență reciprocă.
1. "Ce este conflictul?"
Participanții sunt încurajați să scrie pe o foaie mică de definiție a conflictului ("Conflict is."). După aceea, în "coșul de conflicte" improvizat (o cutie, o pungă, o pălărie, o pungă), se adaugă și se amestecă foi de răspunsuri. Facilitatorul se apropie de fiecare participant, oferind să ia una din pliante și să citească scrisul. Astfel, puteți ajunge la definiția conflictului.
2. Lucrați în micro-grupuri
Pentru formarea de micro-grupuri de 5 - 6 persoane se propune următoarea opțiune de joc. Pregătiți emblemele colorate în avans (numărul de jetoane este determinat de numărul de jucători, numărul de culori ale jetoanelor - numărul de micro-grupuri). Participanților li se oferă posibilitatea de a alege o insignă de orice culoare. Astfel, în conformitate cu tokenul selectat, se formează microgrupuri de participanți cu jetoane de aceeași culoare. De exemplu, un micro-grup de participanți cu jetoane roșii, un micro-grup de participanți cu jetoane galbene etc.
Sarcina participanților în această etapă este de a determina cauzele conflictelor din microgrupurile lor. După ce lucrează în micro-grupuri, participanții se reunesc pentru a discuta evoluțiile. Gândurile expuse cu unele editare sunt scrise pe foaia de Whatman.
În procesul de discuție trebuie să ajungem la ideea a trei componente care duc la conflict: incapacitatea de a comunica, incapacitatea de a coopera și absența unei afirmații pozitive a personalității altui. Această idee este mai bine să aducem participanților imaginea aisbergului, a cărei parte mică, vizibilă este conflictul asupra apei și cele trei componente sub apă. Astfel, se văd căile de rezolvare a conflictelor: abilitatea de a comunica, de a coopera și de a respecta, afirmă pozitiv identitatea altui. Această idee este prezentată și sub forma unui aisberg.
3. "Zvonurile"
Jucătorii activi din acest joc sunt 6 participanți. Restul sunt observatori și experți. Patru membri părăsesc camera pentru o vreme. În acest moment, primul participant care a rămas ar trebui să citească al doilea jucător sugerat de gazdă o mică poveste sau poveste. Sarcina celui de-al doilea jucător este să asculte cu atenție, apoi să transfere informațiile primite celui de-al treilea participant, care va intra în cameră la semnal. Cel de-al treilea jucător, după ce a ascultat povestea celui de-al doilea jucător, trebuie să îl redevine celui de-al patrulea jucător și așa mai departe.
După terminarea acestei sarcini, prezentatorul re-citește povestea tuturor participanților la joc. Fiecare jucator poate compara versiunea sa de retelare cu originalul. De regulă, în procesul de reluare, informațiile originale sunt distorsionate. Acest fapt ar trebui discutat cu toți participanții la seminar.
Poveste posibila pentru jocul "Rumors":
„Am trecut printr-o piață cooperativă acoperită, când a văzut mașina de poliție se oprește la toate ușile de lângă mine erau doi bărbați, care păreau să mă suspecte ;. O sa uitat foarte entuziasmat, iar celălalt speriat prima apucat de braț și a împins în interiorul sălii de tranzacționare .. „Pretinde că ești copilul meu,“ - a șoptit el, am auzit polițistul a strigat .. „sunt aici“, și toată poliția a fugit în direcția noastră, „eu nu sunt cel pe care il cautati, - a spus omul, care mă ținea - Am plecat la cumpărături cu fiul meu. - Cum a făcut-o? ? La apel. „- a spus polițistul“ Numele lui este Serghei, „- a spus un om, în timp ce altul a spus:“ Numele lui este Nick „Poliția a dat seama că acești oameni nu mă știu că a făcut o greșeală de ce oamenii au fost eliberați ... mine și a fugit. ele se confruntă cu contra femeii. mere și legume Peste tot laminate. Yauvidel ca unii dintre prietenii mei alege-le și puneți-l în buzunar. oamenii fugit prin ușa laterală a clădirii și sa oprit. Erau așteptați de aproximativ douăzeci de polițiști. Mă întrebam ce făcuseră. Poate că acest lucru este legat de mafie. "
Discuție: Ce dificultăți ați întâmpinat în timp ce primiți și transmiteți informații (dacă există)? Ce se întâmplă cu comunicarea oamenilor în caz de corupție a informațiilor? Cu ce puteți compara opțiunile de reluare a povestirii?
4. "Opțiuni pentru comunicare"
Participanții sunt împărțiți în perechi.
"Conversație sincronă". Ambii participanți la pereche vorbesc simultan timp de 10 secunde. Puteți sugera subiectul conversației. De exemplu, "Cartea pe care am citit-o recent". La semnal, conversația se oprește.
„Ignorarea“. În 30 de secunde un participant din pereche vorbește, iar celălalt la acel moment îl ignoră complet. Apoi schimba rolurile.
"Înapoi în spate". În timpul exercițiului, participanții stau cu spatele unul la celălalt. În 30 de secunde, un participant vorbește, iar celălalt la acel moment îl ascultă. Apoi schimba rolurile.
"Ascultare activă". În decurs de un minut, un participant vorbește, iar celălalt îi ascultă cu atenție, toate manifestându-și interesul de a comunica cu el. Apoi schimba rolurile.
Discuție: Cum v-ați simțit în timpul primelor trei exerciții? Nu credeți că ascultați cu un efort că nu este atât de simplu? Ce te-a împiedicat să te simți confortabil? Cum te-ai simțit în timpul ultimului exercițiu? Ce vă ajută în comunicare?
5. "Shalash"
Primii doi participanți se întorc înapoi unul la celălalt. Apoi fiecare dintre ei face un pas (doi) înainte pentru a stabili un echilibru și o poziție confortabilă pentru cei doi participanți. Astfel, ele trebuie să reprezinte baza "colibei". La rândul său, noii participanți se apropie și se apropie de "colibă" și găsesc noi membri, găsind o poziție confortabilă și fără a deranja confortul celorlalți.
Notă. Dacă participanții sunt mai mult de 12 persoane, este mai bine să formați două (sau mai multe) echipe.
Discuție: Cum v-ați simțit în timpul "construcției colibei"? Ce trebuie făcut pentru a face pe toți să se simtă confortabil?
6. "rechini"
Materiale: două foi de hârtie. Participanții sunt împărțiți în două echipe. Toată lumea este invitată să se imagineze în situația în care nava pe care au navigat, sa prăbușit, și toate acestea sunt în ocean deschis. Dar, în ocean, există o insulă în cazul în care puteți scăpa de rechini (Fiecare echipă are propria „insulă“ - o bucată de hârtie pe care toți membrii echipei se pot potrivi la începutul jocului).
Căpitanul (moderatorul), văzând "rechinul", trebuie să strige "Shark!" Sarcina participanților este să ajungă rapid pe insula lor
După aceea, jocul continuă - oamenii părăsesc insula până la următorul pericol. În acest moment, prezentatorul reduce hârtia la jumătate.
La a doua comandă "Shark!" sarcina jucătorilor este să ajungă pe insulă rapid și, în același timp, să "salveze" cel mai mare număr de oameni. Cel care nu putea fi pe "insula", părăsește jocul. Jocul continuă: "insula" este abandonată până la următoarea echipă. În acest moment, foaia de hârtie este redusă la jumătate. La comanda "Shark!" sarcina jucătorilor rămâne aceeași. La finalul jocului se compară rezultatele: în ce echipă există mai mulți participanți și de ce.
7. "Lăudați-vă"
Participanții sunt invitați să gândească și să spună despre acele proprietăți, calități pe care le plac în sine sau diferite de celelalte. Poate fi orice caracteristică a caracterului și a personalității. Amintiți-vă că stăpânirea acestor calități ne face unice.
8. "Compliment"
Fiecare participant este invitat să se concentreze pe meritele unui partener și să-i dea un compliment care sună sincer și sincer.
9. "Perioadă de ploaie"
Un participant joacă rolul de duș „dirijor“ și devine centrul cercului. Ca într-o orchestră, dirijor implică fiecare execuție transformă ploaie simfonie. Devenind fața unuia dintre participanți, „dirijor“, începe repede să frece o mână împotriva celeilalte. Participantul preia mișcare, și ca „conductor“ se întoarce la fața locului, pentru a conecta toate acțiunile. Apoi, înainte de a ajunge primul utilizator, el (ea) începe să se rupă degetele și a luat treptat de tot cercul de acțiune al ca „dirijor“ pentru a porni. Următoarea etapă - a bate pe coapse, picioare bătând participanții - un duș crescendo. Treptat, la fel ca în această furtună, volumul scade, conductorul trece toate etapele în ordine inversă, atâta timp cât ultimul dintre interpreții care nu s-au oprit frecându-și mâinile.
10. "Declarații I"
Scena a jucat pe tema problematică (de exemplu: unul a fost întârziat la o întâlnire și după prezentarea creanțelor nu și-a cerut scuze, și a început să se atace). Apoi, antrenorul explică faptul că, în scopul de a reduce încălzirea unei situații de conflict folosit foarte eficient în comunicarea „I-declarații“ - o modalitate de a comunica alte persoane cu privire la nevoile lor, sentimentele fără judecată sau insulte.
Principiile pe care se construiesc "I-sayings":
- O descriere neprețuită a acțiunilor pe care această persoană le-a comis (nu merită: "ați venit târziu", de preferință: "ați venit la ora 12");
- așteptările dvs. (nu este necesar: "nu ați adus câinele", este de dorit: "Speram că veți scoate câinele");
- Descrierea sentimentelor lor (nu este necesar: "mă iritați când faceți acest lucru", este de dorit: "când faceți acest lucru, mă simt iritat");
- Descrieți comportamentul dorit (nu este necesar: "nu suni niciodată", este de dorit: "Aș vrea să sunați când întârziați").
Discuție: De ce, în opinia dvs., interpreții au făcut acest lucru? Ce le-a împiedicat să perceapă în liniște informații?
11. "Joc de roluri"
Se joacă o schiță pe subiectul anterior, în timp ce se utilizează "I-sayings", dar actorii își schimbă rolurile: rolul tipului este interpretat de fată, iar rolul fetei este tipul.
Discuție: Ce sa schimbat cu folosirea "cuvintelor"? În ce condiții ați folosi abilitățile "eu spun" în viață?
12. "Arta unui refuz demn"
Participanții sunt întrebați dacă de multe ori și în ce condiții în viața de zi cu zi trebuie să spună "nu" și dacă este întotdeauna ușor. În ce condiții, în ce mediu este mai greu de făcut? Apoi, pe subiectele propuse de către participanții înșiși (situația de eșec, care provoacă dificultăți), scene sunt jucate.
Discuție: Împreună cu grupul, se dezvoltă reguli acceptabile de refuz demn de încredere:
ferm, dar binevoitor și calm spun "nu", fără a intra în altercații, litigii;
să fie de acord cu argumentele, dar, în același timp, să stau pe cont propriu;
opriți încet conversația;
pentru a vă aduce argumentele la interlocutor;
pentru a oferi un compromis ...
Sursa: Buka Tatyana Leonidovna, Mitrofanova Marina Leonidovna "Pregătire psihologică"
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: