În fiecare an IKEA Yekaterinburg este vizitat de milioane de locuitori și oaspeți ai capitalei Ural, și se pare că site-ul actual nu este suficient pentru dezvoltarea ulterioară. Despre modul în care hipermarket intenționează să câștige noi clienți, de ce personalul său merge într-o vizită la orășeni și dificil de a construi o carieră într-o rețea olandeză de mare, într-un interviu cu directorul EAN „IKEA Yekaterinburg“ Inna Zhukova.
- Și care sunt impresiile tale despre oraș?
- Directorul, care a fost aici în fața dvs., își continuă cariera la IKEA?
- Da, acum este directorul magazinului IKEA din Canada. Oportunitățile de creștere ale companiei sunt nesfârșite.
- Care sunt cerințele pentru o persoană care dorește să lucreze la IKEA? De exemplu, prin antrenamentul de interpret, probabil că aveți nevoie de cel puțin cunoașterea limbii engleze?
- Avem mii de exemple de oameni care au venit fără cunoașterea unei limbi străine, dar au vrut să se dezvolte, astfel încât, în anul în care sunt serios cresc prin rândurile, ei au fost învățați limba îmbunătățită. Cel mai important este angajamentul, dorința de a crește cu compania și motivația.
- Ekaterinburg se extinde rapid, în plus, vin la cumpărători din țările vecine Tyumen și Chelyabinsk. Care sunt planurile viitoare, poate că este timpul să deschidem al doilea IKEA?
- Planurile sunt foarte diferite. Dar, în viitorul apropiat, intenționăm să lansăm vânzări online. Credem că acest lucru va face IKEA chiar mai aproape de oameni. Livrarea bunurilor va opera pe întreg teritoriul Uralului, inclusiv în regiunile vecine Chelyabinsk și Tyumen.
- Și se intenționează să se schimbe ceva în interiorul platformei actuale?
- În acest an, magazinul nostru a suferit deja schimbări majore, care sunt menite să îmbunătățească în mod semnificativ procesul de cumpărare pentru clienții noștri și să lase doar experiență pozitivă din vizită. În primul rând, am revizuit complet navigația - am abandonat "pista gri" obișnuită, iar acum cumpărătorii se pot mișca liber și rapid de la un departament la altul. De asemenea, am reconstruit complet interioarele, concentrându-ne pe tendințele și gusturile moderne ale locuitorilor din Ekaterinburg. În timp ce creează unii, au colaborat cu artiști graffiti care ne-au ajutat să înțelegem ce ar putea fi o cameră de adolescenți. Unul dintre interioare a fost creat în colaborare cu directorul de frizerie - este executat într-un stil foarte brutal, condimentat. Un alt interior, pregătit special pentru Cupa Mondială, este făcut pentru o cameră de hotel. Atunci când creăm interioarele noastre, încercăm să combinăm o abordare originală de design, funcționalitate, calitate și un preț democratic.
- Inna, Rusia trăiește într-o criză financiară de mulți ani. Ratele de schimb dolar și euro în această perioadă au crescut semnificativ, au cauzat o creștere a prețurilor pentru produse și, ca urmare, o scădere a cererii de consum?
Cu noua realitate, comportamentul cumpărătorului sa schimbat și el - a început să acorde mai multă atenție funcționalității și calității bunurilor. Nu e de mirare că există o zicală "Nu suntem prea bogați pentru a cumpăra lucruri ieftine". Suntem însă responsabili pentru calitatea produselor noastre și suntem încrezători în ea, astfel încât orice persoană are posibilitatea de a returna bunurile achiziționate în decurs de un an. Și unele produse au o garanție de până la 25 de ani. De exemplu, în bucătăriile noastre. Și chiar și în ciuda faptului că unele modele de bucătării vândute în magazinele noastre sunt deja scoase din producție, avem piesele și componentele care pot fi folosite pentru a le repara, dacă este necesar, iar persoana poate apela întotdeauna la noi pentru ajutor.
- Dar în rețelele sociale există plângeri conform cărora IKEA are produse mai defecte. Ce puteți spune despre asta?
- Inna, știm că IKEA îi place să-și viziteze clienții. Ce fel de apartamente vizitați și pentru ce?
- Vizitam clienti - vizitati de obicei 25-30 de apartamente pe an. Aceasta este locuința în clădiri noi, și "Hrușciov", și "stalinka", și apartamente studio. Faptul este că atunci când dezvoltăm interioare, trebuie să înțelegem ce au nevoie oamenii, care sunt nevoile lor, despre ce visează. În Ural, caracteristicile sale: nu avem suficientă lumină soarelui, deci oamenii nu le plac camerele întunecate, dar preferă culorile luminoase și mobilierul ușor. De asemenea, avem nevoie de o mulțime de spațiu de stocare în dulap - vremea avem un imprevizibil, uneori, în același timp și au nevoie de haine de vară și de toamnă, plus undeva pentru a fi stocate haine pentru sport. Am aflat toate acestea datorită faptului că am vizitat clienții noștri și am folosit aceste cunoștințe pentru a crea mobilier de interior și de design.
- Câți oameni vizitează astăzi IKEA-Ekaterinburg?
Foto: fastcompany.com, ikea.com
Trimiteți-le prietenilor: