Cum să atrageți clienți noi la hotel

Cum să atrageți clienți noi la hotel

Ospitalitatea este unul dintre domeniile de serviciu care îndeplinește cele mai stricte cerințe din partea rezidenților clienților. Fiecare oaspete are cerințe și capriciile lor - unul pare să fie că camera nu este destul de curat, celălalt pat este prea mare, o treime se plânge de țânțari în cameră, și cere uneori ajunge chiar la punctul de absurditate - pentru a face o baie de lapte sau de toaletă cu apă minerală, se fierbe supa de crocodil . Dar toate acestea pot fi atribuite ciudatenia clientului, care a adăugat numai la preocuparea de personal, dar evident defectele în activitatea hotelului pentru a trece cu vederea tocmai este imposibil (penuria de apă caldă, prosoape nu proaspete în cameră, porter grosolanie sau menajera, parcare incomod, otrăvesc hrana restaurant). Tu trebuie să răspundă în timp util la astfel de incidente, sau mai devreme sau mai târziu va afecta negativ reputația hotelului.







Proprietarii hotelierilor au aflat că investițiile în calitatea serviciilor sunt direct proporționale cu profiturile. Trebuie să lucrăm în mod constant la calitatea hotelului, ceea ce va ajuta la atragerea de noi clienți și la păstrarea celor vechi. După cum arată numeroase studii, păstrarea oaspeților vechi cu ajutorul unei calități în creștere a serviciilor este mai ieftină în 5 ori decât căutarea unor noi oaspeți. Trebuie să se înțeleagă că nemulțumirea clientului față de serviciul primit va conduce în mod necesar la pierderea unei cote de piață semnificative.







De regulă, oaspeții care apreciază avantajele și dezavantajele serviciilor oferite la hotel folosesc în principal criterii simple de selecție. Această competență, comunicare, fiabilitate, curtoazie, accesibilitate, încredere și securitate.

Atragerea clienților la hotel

Cum să atrageți clienți noi la hotel

Cum să atrageți clienți noi în hotel

Cum să atrageți clienți noi la hotel

Cum să atrageți clienți noi în hotel

Cum să atrageți clienți noi în hotel

Cum să atrageți clienți noi la hotel

Raportați o eroare în următorul text:







Trimiteți-le prietenilor: