Capitolul 1. Esența și rolul comunicării în viața socială și de afaceri a omului ...... 5
Capitolul 2. Formele organizaționale ale contactelor de conducere .................................. 11
2.1. Organizarea discuțiilor de afaceri ............................................................ 11
2.2. Întâlniri și întâlniri ca formă de schimb de informații de conducere ... ..12
2.5. Depășirea locurilor de muncă și primirea vizitatorilor, ca formă de conducere operațională a organizației ............................................................. ... 19
2.6. Factori care sporesc eficiența comunicării de afaceri ........................ 20
Lista literaturii folosite ................................................................ 26
De regulă, în comunicare se exprimă trei părți:
comunicare, înțelegere în sens restrâns al cuvântului ca schimb de informații între subiect și obiectul conducerii;
interacțiunea - interacțiunea acestora, sugerând o anumită formă de organizare a activităților comune;
percepția interpersonală este un proces de cunoaștere reciprocă a obiectului și a subiectului controlului celuilalt, ca bază pentru înțelegerea lor reciprocă.
În procesul de comunicare, obiectul și obiectul de control schimbă diferite tipuri de informații. La fel de important este și schimbul de sentimente, interese, sentimente care se desfășoară în cursul comunicării. Apare ca un proces comunicativ. Complexul de semne folosite în acest caz (discurs, gesturi etc.) vizează asigurarea implementării deciziei luate.
Comunicarea de afaceri este un proces de interconectare și interacțiune în care există un schimb de activități, informații și experiență care implică obținerea unui anumit rezultat, rezolvarea unei probleme specifice sau realizarea unui obiectiv specific.
Comunicarea de afaceri poate fi împărțită condiționat în mod direct (contact direct) și indirect (atunci când între parteneri există o distanță-spațiu-timp).
În ansamblu, comunicarea de afaceri diferă de cele obișnuite (informale) prin faptul că în procesul său se fixează un obiectiv și sunt stabilite sarcini specifice care necesită soluționarea lor. În comunicarea de afaceri, nu putem opri interacțiunea cu un partener (cel puțin fără pierderi pentru ambele părți). În comunicarea obișnuită, cel mai adesea, nu sunt stabilite sarcini specifice, nu se urmăresc obiective specifice. O astfel de comunicare poate fi terminată (la cererea participanților) în orice moment.
Comunicarea de afaceri este realizată sub diverse forme: conversație de afaceri; negocieri de afaceri; întâlniri de afaceri; vorbire publică.
Scopul acestui studiu este de a studia formele eficiente de comunicare în afaceri.
Pentru atingerea scopului este necesar să se rezolve următoarele sarcini:
1. să analizeze esența și rolul comunicării în viața socială și de afaceri a unei persoane;
2. să ia în considerare caracteristicile generale ale comunicării de afaceri;
3. identificarea factorilor care sporesc eficiența comunicării de afaceri;
4. să studieze formele organizaționale ale contactelor manageriale;
Obiectul studiului este comunicarea de afaceri.
Subiectul cercetării din această lucrare este procesul de studiere a formelor eficiente de comunicare în afaceri.
Capitolul 1. Esența și rolul comunicării
în drepturile de viață publică și de afaceri
Abilitatea de a comunica cu un partener de afaceri, înțelegerea psihologiei unei alte persoane, interesele unei alte organizații pot fi considerate unul dintre factorii determinanți în procesul de negociere. Această abilitate nu domină numai în negocierile de afaceri. Dacă o persoană poate motiva activitățile altor persoane, el va fi considerat lider.
În centrul comportamentului uman sunt dorințele cele mai interioare. Mai întâi de toate, trebuie să înțelegeți aceste dorințe, atunci trebuie să faceți ca interlocutorul dvs. să bea ceva. Oricine poate face acest lucru va cuceri întreaga lume, și oricine nu poate - va rămâne singur. O persoană care încearcă să deservească alte persoane dobândește dezinteresat un avantaj imens. O persoană care se poate pune în locul altor oameni și înțelege cursul gândurilor lor, nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la viitorul său.
Afacerile, conversațiile și negocierile joacă un rol important în domeniile politic, comercial, comercial și de altă natură. Etica și psihologia proceselor de negociere sunt studiate nu numai de cercetători individuali, ci și de centre speciale, iar metodologia de negociere este inclusă în programele de formare pentru specialiștii din diferite profiluri.
Conversațiile și negocierile în afaceri se desfășoară în formă verbală (verbal verbal, oral). Acest lucru cere participanților să comunice nu numai alfabetizarea, ci și etica comunicării verbale. În plus, un rol important îl joacă gesturile și expresiile faciale pe care le însoțim vorbirea (comunicarea non-verbală). O importanță deosebită este cunoașterea aspectelor non-verbale ale comunicării atunci când se negociază cu parteneri străini care reprezintă alte culturi și religii. Cel mai important lucru este abilitatea de a asculta interlocutorul, în mod constant să-i arate atenția și să-l încurajeze să fie răsplătit; pentru a sărbători calități pozitive, pentru a ajuta la afirmarea partenerului în negocieri. John D. Rockefeller
a susținut că "capacitatea de a comunica cu oamenii este o marfă și eu îi voi plăti mai mult decât orice altceva în lume"
Caracteristici specifice ale comunicării de afaceri.
Luați tot ce am de la mine, dar lăsați-mi vorbirea mea. Și curând voi găsi tot ce avea D. Webster, dramaturgul englez. Comunicarea de afaceri acum pătrunde în toate sferele vieții publice. Întreprinderile de toate formele de proprietate, persoane fizice, intră în relații comerciale, de afaceri. Competența în domeniul comunicării de afaceri este direct legată de succesul sau eșecul în orice afacere: știință, artă, producție, comerț. În ceea ce privește managerii, antreprenorii, organizatorii de producție, persoanele angajate în management, competența de comunicare pentru reprezentanții acestor profesii este importantă
În situații diferite, trebuie să fii un șef, un subordonat, un coleg, un partener și un participant la un eveniment. Este necesar să se ia în considerare acest lucru și să se acționeze în conformitate cu cerințele stabilite de situația specifică și rolul asumat. Rolul rolului de conformitate în fluxurile de comunicare de afaceri, stabilizează fluxul de lucru și astfel asigură eficacitatea acestuia. Particularitățile comunicării de afaceri sunt responsabilitatea sporită a participanților pentru rezultatul său. În cele din urmă, interacțiunea cu succes a afacerilor este determinată în mare măsură de strategia și tactica alegerii alese, adică de capacitatea de a formula corect obiectivele conversației, de a determina interesele partenerilor și de a construi o justificare pentru propria poziție. Dacă comunicarea de afaceri trece ineficient, acest lucru poate duce la eșecul cazului însuși. Prin urmare, în comunicarea de afaceri, astfel de calități importante ale oamenilor de afaceri ca obligatorii, organizate, credincioși cuvântului, precum și respectarea normelor și principiilor morale și etice dobândesc o semnificație specială. Comunicarea de afaceri necesită, de asemenea, o atitudine mai strictă față de utilizarea resurselor de vorbire de către participanții săi. În comunicarea de afaceri nu este permis este înjurături și limbaj obscen, vernaculară, este utilizarea nedorită a cuvintelor folosesc un domeniu de aplicare limitat (jargonul, dialect, arhaisme).
Tipuri de comunicare de afaceri.
Trimiteți-le prietenilor: