- Cazul a fost deschis în instanță, - spune președintele Centrului Dmitry EMELYANENKO. - Ulterior, în timpul examinării medico-legale a fost posibilă confirmarea existenței căsătoriilor de producție. În timpul testului, expertul a găsit un ac în cusătura canapelei!
- Dar am dormit pe ea de câteva luni, - își amintește femeia. "Bine este că totul sa dovedit bine, pentru că ar putea fi mai rău. Sunt recunoscător Centrului Regional pentru Protecția Consumatorilor: a oferit asistență neprețuită în colaborarea cu instanța. De fapt, au luat toate birocrația.
Abia recent, Centrul a reușit să susțină drepturile femeilor. Hotărârea a intrat în vigoare, conform căruia magazinul "Altai" este obligat să plătească costul cuponului afectat, o pedeapsă, o despăgubire pentru daune morale și o serie de alte amenzi. Apropo, aceeași canapea, dar redusă cu opt mii, poate fi văzută în holul magazinului. Să sperăm că fără o "surpriză" înăuntru.
Deci, ce să faci dacă găsești o deficiență în mobilierul cumpărat
1. În primul rând, trebuie să aplicați cu o plângere vânzătorului un produs care nu corespunde standardelor. Și dacă vânzătorul recunoaște calitatea mărfurilor necorespunzătoare și îndeplinește cerințele cumpărătorului, nu va mai fi nevoie să aducem cazul în instanță. Dacă vânzătorul nu folosește ocazia de a rezolva situația în afara instanței, atunci va trebui să se învinuiască numai pe el însuși. În cazul în care instanța recunoaște corectitudinea cumpărătorului, vânzătorul va trebui să plătească nu numai valoarea bunurilor, ci și un număr de amenzi. Un argument bun pentru persuasiune.
Cum să depuneți o plângere la vânzător
În general, vânzătorul poate fi adresat verbal: legea nu obligă cumpărătorul să depună o plângere în scris. Cu toate acestea, experții recomandă în mod repetat ca consumatorii să scrie cereri. La urma urmei, în cazul în care vânzătorul refuză să răspundă cererii, cererea scrisă va simplifica birocrația judiciară ulterioară.
În cerere este necesar să se indice:
- deficiența menționată în acesta;
- Cerințele cumpărătorului: fie returnați banii, fie înlocuiți bunurile.
- Este mai profitabil ca un consumator să solicite o rambursare a banilor decât o înlocuire a bunurilor ", spune Dmitri Yemelyanenko, președintele Centrului de protecție a drepturilor consumatorilor din teritoriul Altai. - Pe o astfel de cerere, vânzătorul trebuie să răspundă mai repede: trebuie să returneze banii în termen de 10 zile și să înlocuiască bunurile în termen de 20 de zile.
Verificarea este necesară?
Este important să rețineți că pentru a face o reclamație pentru un produs defect, nu este necesar să aveți un cec indicând o achiziție. Cecul nu poate fi respins, poate fi pierdut ... iar acest lucru nu este baza pentru refuzul dvs. de la vânzător!
În ce perioadă consumatorul poate declara un element de calitate necorespunzătoare
Știm cu toții că există o noțiune de perioadă de garanție. Aceasta este o perioadă de obligații sporite ale vânzătorului față de consumatori. Poate fi de la câteva luni până la câțiva ani. Se stabilește fie de producător, fie de vânzător. În cazul în care perioada de garanție stabilit producător, vânzător de bunuri poate fie de acord cu o astfel de perioadă, sau crește (dar nu reduce în nici un fel interzice legislația).
Cu toate acestea, perioada de garanție nu este posibilă. Da, și nu este o perioadă definită în care cumpărătorul poate face o plângere cu privire la calitatea bunurilor. Prin lege, un consumator poate returna un produs defect, indiferent de perioada de garanție timp de doi ani! Și acest lucru se aplică pentru orice produs: de la aeronave la șosete tricotate. Din păcate, mulți cumpărători nu știu acest lucru.
Atunci, care este perioada de garanție?
Există o diferență între perioada de garanție și perioada de returnare admisibilă de 2 ani. Faptul este că, în cazul în care cumpărătorul bazat pe calitatea slabă a achiziției dorește să returneze banii sau să înlocuiască bunurile în perioada de garanție, dovada acestui fapt constă în calitatea vânzătorului. Adică, este vânzătorul ar trebui să fie preocupat de examinare pentru a dovedi nevinovăția lui la faptul că el a fost corupt (pentru mărfurile pot fi rasfatati în timpul utilizării sale de către cumpărător), sau toate la fel de a pleda vinovat.
În cazul în care consumatorul face o cerere la sfârșitul perioadei de garanție (dar în termen de doi ani de la data achiziției), apoi se dovedesc calitatea necorespunzătoare a bunurilor achiziționate vor trebui să-l. Costul examinării revine și consumatorului, dar dacă este recunoscut drept, vânzătorul va fi obligat să ramburseze cumpărătorului toate aceste costuri.
2. Cea de-a doua etapă poate fi un apel pentru inspectarea unui produs care nu corespunde standardelor de către o comisie de experți. Aceasta este așa-numita examinare pre-proces. Experții în cunoștință de cauză vor stabili, în legătură cu care produsul are o funcționare defectuoasă: fie că era o căsătorie industrială, fie că a fost stricată în timpul utilizării. În plus, experții hotărăsc dacă produsul respectă standardele GOST: materialul, calitatea țesăturii, lemnul etc. sunt supuse unei evaluări.
- De foarte multe ori cumpărătorul descoperă doar un dezavantaj, - spune avocatul Igor Korshunov. "Dar un expert poate stabili un întreg complex de ele."
Evaluarea bunurilor de către experți nu va fi gratuită pentru cumpărător. Cu toate acestea, în cazul recunoașterii corectitudinii sale, vânzătorul va fi obligat să-i plătească toate costurile asociate nu numai cu examinarea, ci și cu instanța ulterioară.
Unde pot solicita o examinare
- Camera de Comerț și Industrie a Teritoriului Altai.
- Altai Laborator Legist.
- O altă instituție înzestrată cu astfel de competențe.
Ceea ce este mai bine: mergeți la societatea drepturilor consumatorilor sau faceți examenul și instanța
Unde să mergeți la Barnaul pentru a proteja drepturile consumatorilor
Asadar, societatile de protectie a consumatorilor vor simplifica foarte mult sarcina de a va demonstra corectitudinea. La urma urmei, ei vor putea nu numai să vă ofere experți pentru examinare, ci și să vorbească în numele dvs. în instanță. Și pentru consumatori, aceste companii lucrează în mare parte gratuit.
- Altai Centrul Regional pentru Protecția Consumatorilor, tel. (3852) 69-09-69.
- "Altai" este o societate pentru protecția drepturilor consumatorilor, tel. (3852) 63-88-79.
- Asociația pentru Protecția Drepturilor Consumatorului, Organizația Publică Regională Altai, tel. (3852) 69-06-13.
Deci, în cazul în care vânzătorul, chiar și în ciuda examinării, refuză sau ignoră cererea cumpărătorului, atunci puteți cu certitudine să vă adresați instanței.
În ce instanță să se aplice pentru a forța vânzătorul să returneze bani sau să înlocuiască bunurile
Aici, potrivit legii, consumatorul are o alegere excelentă:
- instanța de judecată la sediul organizației care vinde bunurile;
- instanța de la locul executării contractului (adică unde a cumpărat);
- instanța de judecată la locul înregistrării consumatorului;
- și, cel mai important, instanța de la locul de reședință al consumatorului.
Prin urmare, dacă sunteți înregistrat undeva în Vladivostok. a cumpărat bunuri în Novosibirsk. dar locuiți în Barnaul, atunci puteți trimite o cerere cu o pretenție de la locul de reședință reală. Și pentru a returna un produs substandard în schimbul banilor, nu trebuie să mergeți departe de vânzătorul bunurilor. El vinde bunuri de calitate slabă și, dacă consideră necesar, poate să vină la tine însuți.
Este obligatoriu un examen criminalistic?
Examinarea judiciară, așa cum sa dovedit, nu este necesară. Nu poate fi efectuată dacă magazinul în care ați cumpărat bunurile nu îl doriți sau dacă judecătorul înțelege totul și fără concluzia experților legitimi.
Încă o dată, menționăm că nu este necesar să existe un cec care să-și apere drepturile în instanță. Destul de multe informații despre timpul și locul achiziției, în urma căruia nu este dificil să se stabilească dacă este de fapt. Un cec poate înlocui mărturia unui martor, chiar și o rudă apropiată.
Ce, ca rezultat, este plătit de către vânzător
Dacă instanța recunoaște că cererea consumatorului este rezonabilă (adică mărfurile sunt cu adevărat substandard), atunci vânzătorul va trebui să plătească:
- costul total al mărfurilor;
- o amendă de 50% din valoarea bunurilor (pentru refuzul de a lua în considerare cererea consumatorului în afara instanței);
- prejudiciul moral (deși faptul că a fost cauzat, consumatorul trebuie să fie dovedit în instanță însuși, precum și să stabilească valoarea unui astfel de prejudiciu);
- dobânzi pentru utilizarea fondurilor (care sunt percepute vânzătorului de la data depunerii cererii de către consumator, valoarea dobânzii fiind stabilită de instanță);
- costurile pentru examinare, costurile litigiilor și alte costuri.
Toți oamenii se naște liberi și egali în drepturile lor (Declarația Universală a Drepturilor Omului)
Toată lumea are dreptul la protecția intereselor sale morale și materiale. "Komsomolskaya Pravda" din Altai "începe o campanie nouă" Am dreptul! ". În proiectul nostru vom da răspunsuri la o mare varietate de întrebări: cine are dreptul la medicamente gratuite, ce ar trebui să facă gratuit utilitățile publice, care nu are dreptul să-l acoperi pe seful. Despre acest lucru și multe alte lucruri vă vom spune în acțiunea "KP" "Am dreptul!".
Aveți dreptul să trăiți prin lege!
Citiți în următoarele aspecte:
- Cum să nu "arziți" pe o locuință detașabilă - Despre drepturile copiilor cu dizabilități la educație.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: