Studioul educațional al serviciilor unghiilor - unghii de frumusețe - antrenament

Cum să obțineți sfaturi de la client

Puneți clientul înapoi la fereastră. Pe un scaun jos. Indreptati-l in lumina ochilor. Uită-te la el disprețuitor. Aplicați numai la "dvs.". Nu vă interesați de părerea lui. Uită-te. Bucura-te, daca el, cu intrebarile tale stupide, te lasa de la o conversatie cu un coleg. Deplasați vasul cu cookie-ul dacă ajunge pentru el.







Credeți că acest comportament este greșit? Apoi sfaturile de mai jos sunt pentru tine.

Pregătirea acestui articol mi-a stricat cunoștințele cu întrebarea: "Ce te face să dai un sfat stăpânului?", În speranța de a obține o formulă universală. Și chiar am găsit-o.

Pentru client, principalul lucru nu este ceea ce face, ci modul în care este servit. Atenție, întrebări interesante, complimente sincere (nu uitați de puterea lor magică), respect pentru vizitator - că, se pare, produsul este schimbat pentru sfaturi. Și aceasta este prima regulă care trebuie îndeplinită de un maestru care dorește să primească o recompensă.

Nu uitați, de asemenea, regula 90/90. Se spune că opinia unei persoane este formată în proporție de 90% în primele 90 de secunde de comunicare cu el. Prin urmare, este deosebit de important ca primele minute să se comporte perfect cu clientul.

Fiecare persoană din câmpul vizual al vizitatorului este fața firmei. Și sfaturile dvs., deși uneori și într-o mică măsură, dar depind încă de alte persoane. De exemplu, din comportamentul administratorului salonului. Ce reguli trebuie să urmeze un administrator competent?

În primul rând, administratorul ar trebui să fie rugat să fie atent, să programeze și să înregistreze. Cu ritmul actual al vieții, timpul este foarte apreciat. Ședința în așteptarea oricărui lucru, chiar și o procedură plăcută care va transforma clientul este o ocupație neinteresantă.

Prin urmare, a doua cerință față de administrator: dacă vizitatorul trebuie să aștepte, el nu poate fi lăsat singur în niciun caz. Puteți profita de "spațiul" format, astfel încât vizitatorul să simtă atmosfera de bunăvoință care domnește în salon. Este bine să folosiți o metodă utilă ca "promovarea unui angajat": administratorul poate spune sincer și fericit persoanei care așteaptă ce va lucra cu un maestru bun.

Ei bine, sper că clientul nu a fost forțat să aștepte mult și acum îl invitați. În primul rând, salut. Nu poți să-ți dai un cap din cap. Folosește salutul: "Ziua bună" sau "Bună ziua, vino, te rog". Introduceți-vă. Adresați-vă numele clientului și amintiți-vă. Înainte de începerea lucrului cu atenție și interesați ascultați dorințele clientului. Dacă persoana a apărut timidă sau nehotărâtă, cereți-o pe cea mai bună ocazie și variante. Dacă el, dimpotrivă, "știe cel mai bine", nu argumentați. Puteți încerca să-l convingeți să-și schimbe părerea, dar dacă nu funcționează, sunteți de acord: întotdeauna puteți face totul bine.

INCEPÂND ÎNCEPEȚI, NU VĂ RUGĂȚIȚI PARALELAȚI:

- Adresați întrebările clientului, găsiți subiectul interesului și păstrați conversația.

- Ascultă, arată interes sincer. La urma urmei, majoritatea oamenilor vor să vorbească mai mult decât să asculte. Mulți dintre ei se confruntă cu o lipsă de comunicări. De ce nu le acordați puțină atenție. Și atunci vă vor lăsa un sfat cu bucurie.

- Demonstrați bucuria întâlnirii și plăcerea de a comunica cu această persoană. Nu este interzisă glumă, dar, bineînțeles, glumele nu trebuie să vizeze clientul, colegii, serviciile sau compania.

- Introduceți replici destinate formării discrete a unei opinii favorabile despre compania dvs. și despre tot ce este legat de aceasta.

De asemenea, este important să vă monitorizați comportamentul și gesturile (așa-numitele semnale non-verbale). Cu alte cuvinte, este util:

- Înclinați ușor carcasa la interlocutorul clientului.

- Evitați gesticularea violentă și activă

- Din când în când, priviți clientul în ochi

- A fi la același nivel cu clientul - dacă acesta este, desigur, posibil tehnologic

- Deseori zâmbiți sau cel puțin păstrați o expresie prietenoasă.







Ei bine, cum să ne comportăm, ne-am dat seama, acum știm ce este mai bine să vorbim în timpul procedurii.

1. Oamenii iubesc să comunice pe teme personale. Dacă o persoană dorește să vă împărtășească și nu întrerupeți sau "încărcați" cu sfaturi, ascultați-o - considerați că vârful este în buzunar.

2. Lăudați ceva în client. Ei bine, dacă acest "ceva" vă place foarte mult, altfel un compliment sincer nu va funcționa.

3. Puneți întrebări care sunt interesante pentru client, nu pentru tine.

4. Aerobații - așa-numita "metodă psihică". Trebuie să asculți cu atenție ceea ce vrea clientul, să-i ceară întrebări principale și apoi să-i oferi exact ceea ce a spus.

5. Este foarte important să faceți ușor și discret, dar mai degrabă să vă laudeți pe voi înșivă și pe munca voastră. Oamenii cred "cazuri din experiența personală". Povestea preliminară poate fi reprodusă ca: "Când am dat un set de îngrijire la domiciliu. "," Există o opinie că o astfel de acumulare de unghii este dăunătoare, dar am fost convins în practică. "" Un fel de prieten a venit la mine, și i-am făcut-o. "," Întotdeauna recomand această procedură prietenilor mei ". "," Clientul meu ma sunat după manichiură și mi-a spus cu încântare că. "Și așa mai departe.

7. Nu vă așteptați ca fiecare vizitator să înțeleagă cum să plătească pentru serviciile comandantului. Un vizitator poate să nu aibă nicio idee despre ce procent din "banii frenetici" pe care îi lasă în salon ajunge la tine. Desigur, nu vă plângeți în primul rând pentru fiecare vizitator pentru cota lor mare. Dar! Dacă politica salonului permite, iar clientul este interesat, de ce nu sugerați că venitul dvs. este compus din (mic?) Procente și sfaturi.

Confortul vizitatorului, așa cum am spus, depinde nu numai de maestru. Desigur, este de dorit ca în timpul lucrului să comunicați cu clientul unul câte unul. Dar se întâmplă că acest lucru este imposibil din punct de vedere tehnic, iar vizitatorul este în hol, unde există alți maeștri și clienți.

Ceea ce nu trebuie făcut de către comandanți în prezența clienților:

2. Desigur, nu se poate argumenta și discuta despre eșecurile colegilor.

3. Managementul trebuie să aibă în vedere faptul că, indiferent cât de vinovat comandantul sau administratorul, publicul (în prezența clienților) critica, mustrare, și pentru a determina cauzele infracțiunii va provoca mai multe daune decât ne infracțiunea.

4. O interdicție de sută la sută pentru orice afirmații negative în prezența unor persoane din afară despre conducerea companiei, colegilor sau a companiei în sine trebuie să fie impusă.

5. Orice conversații "goale" sau personale între angajați vor provoca o reacție negativă a vizitatorului. Omul se simte foarte inconfortabil, fiind prezent în timpul discuției filmului de ieri (mai ales dacă nu-l vezi, sau mai rău, au văzut, dar nu-mi place) sau succesul / eșecul unuia dintre ofițerii de pe frontul de dragoste. Ce fel de sfaturi pot fi discutate în cazul în care clientul este interesat de filmele de master mai puțin sau de povestile amoroase ale unui prieten.

Pentru confortul vizitatorului, pentru a crea un climat psihologic favorabil, în care înflorește dorința de a lăsa un vârf bun, diferitele momente de zi cu zi sunt foarte importante. Este necesară o ordine absolută. Pe masa de lucru totul trebuie aranjat frumos. Verificați cum arată masa - dar nu pe partea dvs., ci pe partea laterală a scaunului în care va sta clientul.

Camera ar trebui să aibă o temperatură confortabilă. Căldura excesivă este plăcută de îngheț, dar în timpul procedurii vizitatorul poate deveni înfundat, el poate fi depășit de un somn. În ceea ce privește vara, aparatele de aer condiționat sunt, bineînțeles, minunate și plăcute, dar nu le abuzați: mulți se tem de curenți, iar pescajul din aer condiționat este mult mai periculos decât de obicei. Fii atent cu muzica - e greu să te mulțumești pe toată lumea aici. În orice caz, nu ar trebui să fie tare.

Este minunat dacă aveți ocazia să oferiți oaspeților ceai, cafea sau alte băuturi. Pentru ceai este bine să servească cookie-uri sau dulciuri. Fiți atenți la "sau": masa de masă-samobranka este inutilă. Dacă urmați recomandările noastre, este posibil ca clientul să vă reînregistreze. Și pentru a obține un sfat de la el și data viitoare, trebuie să poți răspunde corect. Aceasta înseamnă:

1. Să mulțumesc, așa cum este necesar. Nu fi surprins și se poate face greșit. Puteți să vă mutați prin dinți "mulțumiți", să însoțiți cuvintele cu un semn, și să puteți spune același lucru în mod clar, călduros și bucuros. Alegeți opțiunea corectă.

2. Arătați persoanei cu o expresie pe față, cu un zâmbet, că sunteți într-adevăr recunoscător pentru el. În cazul în care comandantul primește o plăcere vizibilă de la sfaturi, clientul este mulțumit: el nu sa împărțit doar cu banii, ci a mulțumit unei persoane bune care este capabilă să o aprecieze.

3. Luați bani calm și fără a vă ascunde, chiar dacă în jurul oamenilor. Pentru a arăta ca o chestiune de curs. Apropo, dacă clientul dvs. văd cum este dat un alt sfat unui alt maestru, probabilitatea că vă va lăsa la voi crește dramatic.

După cum puteți vedea, totul nu este atât de dificil. Cu toate acestea, acțiunile corecte nu vor da efectul dorit, dacă în duș vă simțiți gelozie, dispreț și alte sentimente negative față de persoana pe care o serviți. În plus, în acest caz, probabilitatea "arderii" dvs. psihologice la locul de muncă este foarte mare. Prin urmare, mergând la lucru, reamintiți-vă mereu, ce clienți minunați și minunați aveți. (Apropo, un astfel de exercițiu este predat de prezentatori TV, oratori, cântăreți, artiști). Întotdeauna încercați să găsiți în fiecare client ceva bun, ceva care vă atrage atenția. Învață să-ți iubești clienții, chiar și cei mai capricioși. Cel puțin, totuși, că vă aduc bani

Și, bineînțeles, toate recomandările anterioare ajută doar la profesionalismul înalt al maestrului, cu calitatea excelentă a muncii sale. În general, iubiți vizitatorii, le arătați o atenție sinceră, lăsați-i să vorbească, să discute despre ce sunt interesați, să zâmbească, să le privească din când în când. Și ei vă vor răspunde - crescând starea de spirit și stima de sine, inclusiv din punct de vedere material.







Trimiteți-le prietenilor: