Conversația în afaceri este elementul principal și cel mai important al activității de gestionare. De fapt, conversația este cea mai rapidă și mai ieftină formă de schimb de informații. Capacitatea de a vorbi cu oamenii (cu colegii, șeful, reprezentanții companiilor partenere) este inclusă în orice listă a principalelor calități manageriale ale managerului.
Funcțiile unei conversații de afaceri sunt diferite:
- începutul activităților și proceselor promițătoare;
- monitorizarea și coordonarea activităților și proceselor deja inițiate;
- schimbul de informații;
- comunicarea reciprocă a lucrătorilor dintr-un mediu de afaceri;
- menținerea contactelor de afaceri la nivel de organizații, asociații, industrii și state întregi (societăți mixte etc.); căutarea, promovarea și dezvoltarea operațională a ideilor și ideilor de lucru;
- stimularea mișcării gândirii umane în direcții noi.
Arta conversației de afaceri poate și ar trebui să fie învățată. În Occident, există o profesie de "factori de decizie" care cred că o metodă specială de a purta discuții de afaceri face posibilă obținerea unui succes complet în 7 cazuri din 10, iar în rest, un rezultat destul de bun.
Să numim trei condiții pentru o conversație de afaceri de succes:
- capacitatea de a interesa interlocutorul său, de al convinge că această conversație de afaceri este utilă pentru ambele;
- crearea în procesul de întâlnire a unei atmosfere de încredere reciprocă;
- utilizarea cu îndemânare a metodelor de sugestie și persuasiune în transmiterea informațiilor.
Conversația este puțin probabil să funcționeze bine dacă nu este pregătită. În primul rând, trebuie să vă gândiți la obiectivele, obiectivele, tactica și psihologia contactului de afaceri viitoare, apoi să ridicați materialele de susținere necesare care pot fi utile în timpul conversației.
Înainte de a începe să vorbiți, trebuie să decideți ce întrebări și în ce succesiune să puneți în fața interlocutorului dvs. Este recomandabil să vă pregătiți lista în scris și să o puneți în fața dvs. în timpul conversației. Prezentarea întrebărilor pe o foaie de hârtie face posibilă delimitarea zonei de conversație și, în consecință, momentul potrivit, pentru a întări coerența și intenția conversației; să ofere încredere psihologică proprie.
Specialiștii în comunicarea de afaceri sfătuiesc în pregătirea conversației pentru a reflecta asupra modului de a se comporta, dacă interlocutorul: în totul va fi de acord cu dvs. sau va rezista în mod hotărât; mergeți la un ton înalt sau nu răspundeți la argumentele dvs.; va arăta neîncredere în cuvintele, gândurile sau încercând să vă ascundeți neîncrederea.
Ei spun că soarta unei conversații de afaceri este decisă în primele 10 minute. Experții recomandă să pregătească cu atenție prima întrebare: ar trebui să fie scurtă, interesantă, dar nu controversată. Aceasta va determina tonul emoțional pozitiv al interlocutorilor.
Este foarte important să dezvolți o voce frumoasă și expresivă. O persoană, al cărei discurs este indistinct, trebuie în mod constant să ceară din nou, iar asta întotdeauna cauzează iritare.
În comunicarea vocală aproape 40% din succesul provine din voce. Prin urmare, dezvoltarea tehnologiei vorbirii cu respirația vorbire corectă și voce, cu o dicție clară corespunzătoare (pronunție) - primul pas spre performanță de succes, și, prin urmare, la impactul asupra oamenilor. O voce neplăcută poate distruge toată demnitatea vorbitorului și, dimpotrivă, o voce frumoasă, care este neclintită, distragând atenția de la neajunsuri.
Vocea unei persoane de afaceri ar trebui să fie strălucitoare, suculentă, clară, să atragă atenția.
Limba de conversație în afaceri
Managerul trebuie să comunice clar și corect. Toată lumea este familiarizat cu așa-numitele „cuvinte-paraziți“ :. „Ei bine“, „cum sa“, „este“, „er“ (și alte sunete lipsite de sens), „ca să spunem așa“, etc. Prin ei înșiși, ei păreau să fie nimeni în drum, dar acești "paraziți", atunci când sunt prezenți în discursul unui om de afaceri, mărturisesc lipsa de educație. Cu o astfel de persoană nu este foarte plăcut să faci afaceri: dacă arată incompetență într-un discurs în limba maternă, atunci ce ar trebui să se aștepte de la el în afaceri?
Cu toate acestea, dacă eliminăm toate aceste expresii nefericite din discursul de zi cu zi, atunci conversația va deveni scurtă și semnificativă, dar interlocutorii se vor vedea unul pe celălalt nepoliticos, crud și inconsiderat. "Cuvintele-paraziți" sunt chemate psihologic să întârzie timpul înainte ca interlocutorii să înceapă discutarea subiectului. Dacă nu există subiecte comune de discuție, dar politețea necesită o conversație, atunci clișeul este atras.
În comunicarea de afaceri acum ferm stabilit metalimbaj. și anume limbaj de subtext. Cuvintele în sine nu poartă conținut emoțional, iar pentru a înțelege ceea ce înseamnă într-adevăr interlocutorul, se poate gândi la subtext, la circumstanțele conversației și la modul în care interlocutorul folosește cuvinte individuale. De exemplu, cuvântul "meu" se referă la implicarea emoțională a vorbitorului. Comparați "șeful meu" și pur și simplu "șeful": prima expresie arată conexiunea emoțională a angajatului cu liderul, iar cuvântul "șef", dimpotrivă, demonstrează distanța dintre ele. „El mi-a spus,“ Din cele două fraze, sau „El a vorbit cu mine“ este prima dovada a ceea ce a avut loc doar o conversație neutră, poate chiar cu unele umbra negativa, iar un al doilea, care a fost o conversație reciprocă, care ar putea a avut un efect pozitiv asupra acestei persoane și va da rezultatele necesare pentru el. Cuvintele "trebuie să-ți spun ceva" ridică imediat o barieră între interlocutori, iar cuvintele "trebuie să vorbesc cu tine" cheamă la cooperare.
metaslova separată de multe ori indică faptul că sursa tinde să ascundă adevărul sau să trimită o conversație în direcția greșită, „cinstit“, „într-adevăr“, „adevăr“, „să fiu sincer“, „îndoială“, etc. Dacă vi se spune acest lucru, probabil că sunteți înșelat. De exemplu, expresia "De fapt, acest produs - cel mai bun lucru pe care ți-l pot oferi din întreaga gamă" ar trebui să fie înțeleasă ca: "Acest produs nu este cea mai bună ofertă, dar sper că încă mă credeți".
Cu toate acestea, mulți folosesc aceste cuvinte în sensul literal, fără să vrea să înșele interlocutorul, ci, dimpotrivă, că crede repede că sunt cinstiți cu el, sunt sinceri. Acesta este un obicei prost pentru comunicarea de afaceri, deoarece aceste cuvinte sunt percepute subconstient de către interlocutori ca semnal despre înșelăciune.
Dacă la sfârșitul unei fraze, problema, introduceți cuvintele de genul „nu?“, „Nu-i așa?“ „Da?“, „Dreapta?“, Ei vor arăta persoana pe care ați înțeles greșit subiectul de conversație. Aceasta, poate, nu este adevărată, dar așa vor fi percepute cuvintele voastre. Trebuie să ne controleze discursul.
Cuvântul „doar“, „numai“, spune unul care se angajează să reducă importanța cuvintelor sale sau teamă să arate sentimentele lor adevărate, sau în mod deliberat doresc să trișeze ( „preț redus uimitor: numai 999 de ruble“), sau încercarea de a se absolvi de responsabilitate ( " Sunt doar o persoană ").
Cuvintele "Voi încerca", "Voi face tot ce pot" sunt tipice pentru cei care sunt obișnuiți cu eșecuri. Acestea avans de așteptare pentru că nu va reuși în afaceri încredințate, modul în care sa întâmplat de mai multe ori, iar cuvintele lor sunt traduse din meta-limbajul înseamnă: „Mă îndoiesc că pot face asta Leah.“
"Am vrut doar să ajut" - o frază de bârfe și, în general, iubește să intervină în treburile altora. Aici cuvântul "simplu" este folosit pentru a slăbi intenția intervenției. Alte expresii similare: „Nu mă înțelege greșit“ (ceea ce înseamnă „nu-ți place ceea ce spun, dar nu-mi pasă“), „Nu e vorba de bani, o chestiune de principiu“ (deși „este doar bani“). "Vom încerca", "vom face tot ce ne stă în putință", "vom vedea ce se poate face" - astfel de fraze conduc organizațiile și oficiali guvernamentali către vizitatorii lor.
În spatele cuvintelor "desigur", "desigur" ar trebui să pară o propunere absolut normală. Această metodă este folosită în negocieri pentru a obliga partenerul să accepte propunerea discutată: "Desigur, nu vă vom forța să rezistați la acești termeni", dar ei vor fi obligați să facă exact acest lucru.
Fraza "Ați auzit despre. "Sugeră răspunsul obișnuit al clichei al interlocutorului:" Nu ". Mai mult, probabil, frazele vor merge: "Știi ce mi-a spus?" - "Nu și ce?"; "Imaginați-vă ce sa întâmplat în continuare. „-“ Ce, „În cazul în care răspunsul la această întrebare nu este o frază, un clișeu, și următoarele:“ Nu, nu mă interesează „, este foarte probabil ca el nu va acorda o atenție aceste cuvinte și va continua povestea ?.
Dacă vorbitorul dorește să sune bine, nu va întreba niciodată publicul: "Și ați auzit acest anecdot. "În schimb, el folosește recepția vorbitorilor profesioniști:" Acest lucru mi-a amintit de următorul caz. "Și va spune o veche anecdotă, care în cele din urmă va fi percepută foarte proaspătă.
Expresia "Ce credeți despre asta? "Este întotdeauna destinat să obțină consimțământul ascultătorului cu punctul de vedere al vorbitorului. Dacă luați un contra-pas: "Ce întrebare interesantă. Și ce credeți voi despre asta? ", Ne va permite doar să evităm un eventual conflict (dacă ar fi exprimat punctul opus" corect "), dar și să atragem simpatia interlocutorului.
În loc de a spune: "De ce nu noi. "Și" Și dacă noi. „Sugerează,“ Să Makhnev plajă (vom merge în munți, du-te la cafenea.) „Atunci partenerul tau nu va fi timp pentru asta de a veni cu un motiv pentru refuzul la întrebarea“ de ce nu „(creierul uman este constituite astfel încât acesta începe să se uite direct răspuns la o întrebare directă).
Cuvintele "Nu vreau să apară. "De regulă, sunt însoțite de o descriere a adevăratelor sentimente ale vorbitorului. De exemplu: "Vreau să sune urât" - înseamnă că interlocutorul va fi doar nepoliticos.
În cazul în care, în timpul litigiului (sau o discuție de afaceri mai civilizat), unul dintre adversari a spus: „! Lăsați această discuție inutil“! „Tot subiectul este închis“, „Las-o baltă“! „Am auzit destul“, Toate aceste ei înșiși expresii "Shout": "Nu mai controlez situația." Inamicul va pierde în curând în litigiu (Tabelul 7.1).
Tabelul 7.1. Cele mai frecvente fraze pe metaj
Expresie pe metaj
Să dăm un dialog tipic între lider și subordonat:
Slave: Seful nu vrea ca tu să crezi că mă plâng (plângere), dar (confirmarea contradicție), după cum știți (CH telnost iskhodi-), nu am obține o mărire de salariu timp de doi ani. Cu tot respectul față de tine (nu te respect deloc) vreau să te rog să îmi ții întrebarea.
Leader: poate fi interesant să știți (eu sunt mai inteligent) că am considerat deja această problemă (timpul scurs) și, în general (nu vom intra în detalii), munca ta s-ar potrivi (trecut), dar (contradicție) (faceți cum vă spun) așteptați (decizia este amânată). Te las (nu!) Asta mă voi gândi (problema ta nu merită să fie gândită) și îți va spune cum să-ți faci munca mai productivă (dacă nu ești capabilă de ea).
Ca urmare, angajatul pleacă, asigurându-se că a făcut o încercare, deși nu se aștepta la succes, dar managerul își spune: "Afacerea este o afacere!"
Existența unui metaj de comunicare trebuie luată în considerare atunci când construiți propriile fraze standard și folosiți clișeele și înlocuindu-le cu fraze care vor facilita comunicarea eficientă. Procedând astfel, trebuie să dezvoltați capacitatea de a interpreta corect cuvintele interlocutorului. De exemplu, cum interpretați următoarea frază: "Știu că credeți că înțelegeți ce am spus. Dar nu sunt sigur că îți dai seama că ceea ce am spus nu este ceea ce am vrut să spun. "
Psihologia grupurilor și colectivităților
Relațiile interpersonale în echipă
Organizații formale și informale
Tipurile de conflicte și caracteristicile acestora
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: