11.1 Ce este Tratatul privind sprijinul pentru tehnologia informației și tehnologiei (Tratatul ITS)?
Acesta este un document între un partener 1C și organizarea utilizatorilor programelor 1C: Enterprise, care determină domeniul de aplicare și tipurile de servicii ale unui partener 1C, costul, ordinea și calendarul acestora. În conformitate cu natura sa civilă, Acordul STI poate include în mod absolut orice tip și volum de servicii ale unui partener al 1C. Utilizatorii care au un contract valid STI sunt garantați că vor primi sprijinul oficial din partea 1C și a partenerilor săi
11.2 Cine poate încheia un contract de întreținere obișnuit cu un partener 1C?
Numai utilizatorii înregistrați oficial 1C
11.3 De ce este mai bine să obțineți servicii regulate de asistență pentru clienți de la partenerii oficiale 1C?
11.4 Clientul are 1 PP și păstrează 5 baze de informație în el. În cazul în care partenerul va actualiza toate bazele din contractul de întreținere periodică a nivelului Prof, cu un set de servicii și servicii de bază, în conformitate cu standardul 1C?
· În conformitate cu standardul de întreținere regulată, în contractul cu setul de servicii și servicii de bază, activitatea partenerului este efectuată pentru actualizarea unei configurații tipice, 1 IB în 1 loc de muncă
11.5 Ce depind costul unui contract de escorta obisnuita?
Costul contractului de întreținere regulată depinde de ceea ce are nevoie utilizatorul și de serviciile suplimentare pe care dorește să le includă, nu poate fi mai mic decât cel recomandat de 1C
11.6 Ce reducere recomandată poate un partener să ofere utilizatorului un acord de sprijin obișnuit de la costul recomandat?
11.7 Ce servicii și servicii pe care un client nu le poate utiliza cu un contract de sprijin regulat pe o bază preferențială?
· Serviciile de suport regulate pe o bază preferențială sunt identice cu toate caracteristicile prevăzute în standardul 1C, perioada de grație nu prevede restricții ale utilizatorilor
11.8 Este posibil ca utilizatorul să primească o reducere de la prețul recomandat pentru un contract de escorta obișnuit, în cazul în care să refuze o serie de servicii și servicii incluse în standardul 1C. De exemplu, BLK sau capacitatea de a pune întrebări auditorului?
- Nu, costul va rămâne neschimbat
11.9 Ați fost abordat de către un client care este desemnat în baza unui contract de escorta obișnuită pe o bază preferențială (3 luni) de către un alt francizat. Poate un astfel de client să treacă la un serviciu regulat de întreținere pe o bază preferențială pentru dvs.? Ce este necesar pentru asta?
11.10 Poate un partener al "1C" să actualizeze software-ul clientului contra cost, cu condiția ca contractul STI să fie încheiat cu un alt partener al companiei "1C"?
Da, indiferent de cine este implicat
11.11 Poate utilizatorul (clientul) să plătească pentru contractul de întreținere obișnuită prin piese, de exemplu lunar?
· Da, utilizatorul (clientul) are dreptul să plătească pentru întreținere prin piese. Cu toate acestea, contul partenerului trebuie facturat pentru o sumă care nu este mai mică decât costul recomandat pentru perioada pentru care contractul de escorta este înregistrat cu "1C". Condițiile de plată corespunzătoare trebuie înregistrate în contractul de întreținere
11.12 În ce măsură partenerii trebuie să-și consilieze clienții cu privire la acordul de asistență tehnică și informatică pentru nivelul TRAC?
· Volumul consultărilor furnizate de acordul 1C: STI la nivelul TRAC este determinat de partenerul însuși
· Perioada minimă. Pe care este posibil să se propună utilizatorii 1C: Medicina ITS - 6 luni
11.14 Care dintre următoarele condiții se referă la "condițiile tipice de funcționare" ale programelor "1C: Enterprise"?
· Toate răspunsurile sunt corecte (folosiți o configurație tipică „1C: Enterprise“ Timpul de călătorie de la biroul partenerului pentru utilizator de birou pentru transportul public este mai puțin de o oră, activitatea de actualizare și întreținere a „1C: Enterprise“ făcut pentru un program - produs, pentru unul baza de date, pe o singură stație de lucru a utilizatorului)
12. Condiții pentru furnizarea de sprijin și servicii periodice 1C: STI
12.1 Pentru cât timp este posibilă acordarea de asistență preferențială utilizatorului, atunci când cumpărați o nouă versiune PC de 1C a Profului sau cumpărați PP în ordinea actualizării?
Utilizatorul este o alegere: să elibereze contractul de întreținere periodică, în mod preferențial, pentru o perioadă de 3 luni sau pentru a achiziționa nivel de suport TRAC de 12 luni, la prețul de 8 luni (la prețul recomandat al companiei 1C), obținându-se astfel 4 luni de suport gratuit
12.2 În ce perioadă de la momentul vânzării PP este necesar să se emită un contract de sprijin regulat pe o bază preferențială?
Timp de 3 luni
12.3 Cine poate semna un contract de escorta obișnuită pe o bază preferențială pentru utilizator?
· Orice partener al companiei 1C, la discreția utilizatorului
12.4 Pentru cât timp utilizatorul primește suport preferențial atunci când cumpără trei produse software diferite, fără a utiliza schema 8 + 4?
12.5 Pentru cât timp utilizatorul primește suport preferențial (fără a utiliza schema 8 + 4) atunci când cumpără trei produse software identice?
12.6 Este posibil să se lanseze un contract de întreținere obișnuită în cadrul schemei 8 + 4 împreună cu DUO ITS în cazul achiziționării unui nou PP cu același nume?
12.7.Cât timp este posibil să se aranjeze un contract pentru întreținerea regulată a nivelului de profesor cu ITS DUO?
12.8 Clientul, care primește sprijin preferențial, decide să-și actualizeze programul. Ce se va întâmpla cu actualul contract de escortă regulat?
· Echilibrul întreținerii obișnuite pe o bază preferențială de la PP transferat la upgrade va "arde"
12.9 Este posibilă înregistrarea unei întrețineri preferențiale pentru utilizator atunci când achiziționați PP-ul versiunii de bază?
12.10 Este posibil să se formalizeze un contract ITS pentru versiunea de bază a "1C: Enterprise"?
12.11 Utilizatorii înregistrați ai programelor "1C: Enterprise 7.7", având un contract valid la nivel ITS Prof, pot primi o actualizare:
· Răspunsuri corecte 1 și 2 (DVD + site-uri)
12.12 Care sunt condițiile pentru a însoți soluțiile comune specifice industriei cu 1C?
· Întreținerea soluțiilor industriale comune cu compania 1C se realizează în baza contractului de întreținere regulat cu utilizatorul și serviciul ITS activat al filialei
12.13 Ce este inclus în pachetul 1C: STI pentru utilizatorul contractului de nivel tehnic?
· Răspunsuri corecte 1 și 2 (jurnal + DVD)
12.14 Ce este inclus în pachetul 1C: STI pentru utilizatorul contractului de nivel Prof?
12.15 Câte contracte de întreținere obișnuite ar trebui să fie emise de un utilizator care are trei casete de "Contabilitate 8"?
· Un contract pentru asistență la nivel de profesor pentru 12 luni + 2 ITS DUO sau trei contracte de întreținere
12.16 Este posibil să se mențină mai multe PP în cadrul unui contract de escortă regulat?
12.17 ITS FOR OFFICE REMOTE este destinat:
12.18 ITS pentru accesul la distanță poate fi:
· Numai plătit, în funcție de prețurile recomandate de la 1C
12.19 Este "produsul IT pentru telefoane mobile" un produs independent?
"ITS FOR OFFICE OFFICE" nu este un produs independent, poate fi emis numai de la nivelul ITS TRAC
12.20 Câte PP-uri cu același nume pot fi specificate ca documente suplimentare în timpul înregistrării unui contract de întreținere obișnuit la 1C?
12.21 Clientul a achiziționat două PP-uri diferite, este posibil să conduceți două escorte consecutive regulate în cadrul schemei 8 + 4?
12.22 2 Produsul software client înregistrat pe o singură entitate juridică (1C 7.7 și 1C: Contabilitate 8), este posibil să se mențină aceste două produse software sub un singur contract de întreținere regulată, înregistrate în compania 1C?
· Da, este posibil, pentru că aceste produse software sunt considerate în sens opus, în conformitate cu regula de PP suport opus „Ambele produs software-ul poate fi deservit de un suport de tehnologia informației contract unic (STI)“
12.23 Ce fel de schemă de sprijin preferențial nu este disponibilă pentru utilizatorul versiunii profesionale a programului 1C?
· Șase luni de sprijin preferențial
13. Probleme tehnologice ale muncii în direcția 1C: STI
· Toate răspunsurile sunt adevărate (sub formă de înregistrare a software-ului „1C: Enterprise“ Cuponul inclusă în cutia PP „1C: Enterprise“ Scrisoarea de informații de retragere PP „1C: Enterprise)
13.2 Cum pot restabili un cupon la un contract de escortă regulat pe bază concesională dacă a fost pierdut?
· Cuponul ITS poate fi restabilit la cererea scrisă a partenerului. Scrisoarea trebuie să fie anexată - copii ale documentelor privind achiziția de către utilizator a PP
13.3 Cum pot verifica dacă există un acord de întreținere obișnuit cu un utilizator care nu este partenerul 1C pentru întreținere?
· Răspunsurile corecte 1 și 2 (site-ul ITS + portalul 1C)
13.4 Este un contract concesionar pentru escorte obișnuite considerat a fi un depozit dacă, la sfârșitul acestuia, a fost lansat cel de-al doilea contract preferențial ITS?
· Nu, dacă produsele software cu același nume și ambele numere de înregistrare sunt specificate în noul contract gratuit al ITS
· Răspunsuri corecte 1 și 3 (oportunitate its.1c.ru organizat pe site-ul, în „Cum pot obține acces la“ Partenerul poate remedia acest lucru utilizând codul de aplicație 50)
13.6 Ce informații poate obține cineva prin abonarea la buletinul informativ pe site-ul său de internet?
Toate variantele de răspunsuri
13.7 Poate un partener al "1C" oferi o reducere pentru acompaniamentul regulat cu participarea la licitație?
13.8 Cum accesează utilizatorul versiunea Internet a sistemului informațional STI?
13.9 Clientul a pierdut legătura de activare cu resursa versiunii Internet a sistemului informațional STI. Cum poate fi restaurată?
Răspunsuri corecte 1.3
13.10 Cum pot accesa utilizatorii produselor "1C: Enterprise 8" actualizări pe site-ul utilizatorului 1C login.1c.ru?
13.11 Care dintre următoarele rapoarte este obligatorie pentru completarea de către partenerii 1C și după completarea completă, compania 1C trebuie trimisă?
Raport privind contractele ITS care nu sunt prelungite
13.12 La ce dată este necesar să se prezinte societății "1C" raportul obligatoriu privind STI-urile neprelungite?
· Nu mai târziu de data de 15 a lunii următoare datei de raportare
13.13 Cum să vă asigurați că actualizările nu intră în rapoartele privind "dump" 1C: ITS?
· La înregistrarea contractului STI la reg. numărul produsului software primit cu actualizarea ar trebui să fie indicat în fișierul de aplicație în câmpul "Numărul de înregistrare din numărul de PP transmis în numărul de upgrade" al produsului software transferat la actualizare
13.14 Protocolul privind refuzul clientului de a beneficia de sprijin suplimentar, trimis de partener în cadrul rapoartelor lunare obligatorii privind contractele ITS care nu sunt prelungite la standard?
13.15 Ce este afectat de protocolul privind refuzul clientului de a beneficia de un sprijin suplimentar, trimis de partener în cadrul rapoartelor lunare obligatorii privind contractele ITS neprelungite la 1C?
· Un client care semnează un protocol oficial de refuz al unei întrețineri obișnuite este inclus în lista clienților a căror contacte nu vor fi transferate altor parteneri pentru lucrări de restaurare
13.16 Când partenerii primesc următorul formular pentru a finaliza și a trimite rapoarte lunare privind contractele ITS nereînnoite?
· Formulare individuale pentru furnizarea de rapoarte lunare privind contractele neprelungite 1C: STI-urile sunt trimise partenerilor din departamentul ITS în prima zi a următoarei versiuni ITS
13.18 Cum să completați în mod corect raportul privind forma de raportare lunară a contractelor ITS care nu sunt prelungite?
Coloana 8 - Obligatorie, 9 - dacă codul motiv este 3, 10 - Examinarea partenerului
13.19 Unde ar trebui să merg în cazul în care partenerul "1C" nu a primit un formular pentru a completa și trimite rapoarte lunare privind contractele ITS care nu sunt prelungite?
13.20 Care este raportul sumar (svd)?
· Raportul conține informații cantitative privind contractele 1C: ITS valabile pentru luna specificată în contextul tipurilor de Sisteme informatice ITS
13.21 Cum se comandă un raport sumar (svd)?
13.22 Ce este un raport detaliat (NewSub)?
· Raportul conține informații detaliate privind contractele 1C: ITS valabile pentru luna specificată pentru următorii parametri: Reg. numărul, tipul de ITS ITS, data de începere, ora, metoda de plată
13.23 Cum se comandă un raport detaliat (NewSub)?
13.24 Ce rapoarte pot să comand și de a primi un partener 1C pe site-ul său de pe site-ul 1..1.ru?
Toate variantele răspunsurilor sunt corecte (non-prelungite, dumpări de miercuri, decodificare non-extinsă).
13.25 Ce rapoarte pot să comand și să primesc un partener "1C" pe site-ul său.1.1.ru?
· Toate variantele de răspunsuri sunt corecte (Raport detaliat privind indicatorii activității partenerului în direcție, Raport detaliat privind contractele ITS ale partenerului, Raport privind activarea accesului la versiunea Internet a ITS)
13.26 Pe ce site este resursa versiunii Internet a sistemului informațional STI?
Articole similare
-
Caracteristicile dezvoltării și dezvoltării misiunii organizației - lucrare abstractă, curs, diplomă
Trimiteți-le prietenilor: