Ombudsmanul bancar: ajutor real pentru consumatori
Pentru prima dată în Kazahstan a apărut postul de ombudsman bancar, la care a fost ales Marat Satubaldin. Acest lucru a fost raportat de către Comitetul pentru controlul și supravegherea pieței financiare și a organizațiilor financiare ale Băncii Naționale a Republicii Kazahstan. Anterior, Marat Satubaldin a fost membru al Consiliului de administrație, vicepreședinte al Consiliului de administrație al băncii Halyk din Kazahstan.
- Ombudsmanul nu este un organism executiv sau autorizat. Nu înlocuiește nici funcțiile de control, nici funcțiile executive. Dar el poate avertiza banca în legătură cu problema emergentă, poate consulta sau dezvolta un pachet de propuneri sau chiar pretinde să transmită poziția. Cu toate acestea, acesta nu va înlocui FSA, în care există un departament de lucru cu consumatorii de servicii financiare. Ombudsmanul este cel care va ajuta consumatorul să vorbească în mod competent cu același departament. Adică, el acționează ca intermediar între participanții profesioniști pe piață și consumatorii obișnuiți. Consider că acest lucru face parte din dezvoltarea societății civile. În general, avocatul parlamentar ar trebui să fie în fiecare industrie.
În sprijinul faptului că ombudsmanul băncii poate ajuta într-adevăr consumatorii de servicii financiare, spun alți experți. Iată opinia lui Timur Izembayev, primul vicepreședinte al consiliului de administrație al SA "FNM" "Respublika":
- Da, poate. Mai mult decât atât, pe lângă soluționarea problemelor legate de ipotecă și alte tipuri de împrumuturi, sperăm că ombudsmanul băncii va rezolva situația oferind tuturor clienților servicii egale de servicii bancare. Astăzi există o situație în care clienților instituțiilor bancare li se acordă condiții preferențiale pentru împrumuturi, în cazul în care clientul contribuie la un fond de pensii afiliat băncii. Potrivit statisticilor fondului nostru, 9% dintre deponenți s-au mutat într-un alt fond din cauza emiterii unui împrumut la rate preferențiale.
Ideea dezvoltării instituției avocaților parlamentari, inclusiv a sectorului bancar, este solidă pentru piață, iar acum este momentul să se introducă un avocat parlamentar în probleme de pensii.
Dar există și declarații prudente, de exemplu Svetlana Romanovskaya, președinta Ligii Naționale a Consumatorilor:
- Sincer, nu știu. Instituția Ombudsmanului în sine este un bun instrument pentru protejarea drepturilor consumatorilor, după cum demonstrează mulți ani de experiență occidentală. Dar, în ceea ce privește avocații parlamentari din Kazahstan, există mai multe întrebări decât răspunsuri. În primul rând, nu există aproape nicio informație despre ele, ceea ce înseamnă că acestea nu sunt cunoscute de un consumator mare. În al doilea rând, au competențe foarte limitate, care, de regulă, constau în recursul avocatului parlamentar la o cerere către acest sau acel organism, care, în principiu, fiecare cetățean poate face independent. Cred că dacă vom introduce un mediator, atunci totul ar trebui luat în considerare. Ar trebui să fie un organism cu puteri, cu personal specializat, pe scurt, o instituție autonomă și nu doar un alt neoplasm artificial.
În orice caz, experții sunt siguri că ombudsmanul băncii va contribui la rezolvarea problemei neplății împrumuturilor. Bancherii sunt întotdeauna preocupați de procentul de nerambursare a creditelor. Practica arată că banii mari se întoarce, de regulă. Procentul cel mai mic de delincvență a plăților de la persoane fizice pentru ipoteci, deși în timpul crizei și cu ea au existat probleme. Cu cât împrumutul este mai mic, cu atât este mai mare riscul. În plus, clienții instituțiilor financiare - cetățeni obișnuiți ai Kazahstanului, antreprenorii care își încep doar afacerea, nu pot calcula corect totul și nu pot returna credite. Adesea, ambele părți intră într-un cerc vicios. Clientul nu poate plăti, banca nu-și poate reveni. Pentru a rupe acest cerc, este nevoie de un specialist competent care să ofere soluții reale la această problemă. Așa-numita persoană terță în acest caz este o opțiune foarte convenabilă. Ajutorul avocatului parlamentar al băncii va fi în mâinile ambelor bănci și a concetățenilor noștri. Primul va primi o șansă de a returna cheltuielile cheltuite, iar al doilea își va păstra reputația. Viața pe credit a devenit normă, deci o bună istorie de creditare este mai bine să nu strică.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: