Obstacole în comunicații

În limbajul teoriei transferului de informații, zgomotul este ceea ce denaturează sensul. Anumite zgomote sunt întotdeauna prezente, deci la fiecare etapă a procesului de schimb de informații apare o anumită denaturare a sensului. Nivelul ridicat de zgomot duce la o pierdere semnificativă de semnificație și poate bloca complet încercarea de a stabili un schimb de informații.

Luați în considerare barierele interpersonale (obstacole, zgomot).

1. Obstacole cauzate de percepție.

Oamenii nu reacționează la ceea ce se întâmplă cu adevărat în mediul lor, ci la ceea ce este perceput ca fiind întâmplător. Oamenii pot interpreta aceleași informații în moduri diferite, în funcție de experiența dobândită. Prin urmare, informațiile care sunt în contradicție cu experiența noastră sau cu conceptele dobândite anterior sunt deseori fie complet respinse, fie denaturate în conformitate cu această experiență sau concepte.

2. Barierele semantice.

Semantica studiază modul în care sunt folosite cuvintele și semnificațiile pe care le transmit cuvintele. Deoarece cuvintele (simbolurile) pot avea semnificații diferite pentru diferite persoane, ceea ce intenționează să comunice nu va fi neapărat interpretat și înțeles în același mod de către destinatarul informațiilor.

De exemplu, dacă spuneți unui subordonat: "Faceți acest lucru imediat ce aveți o oportunitate convenabilă" - ce înseamnă de fapt "cât mai curând posibil" sau "când aveți timp"?

În comunicarea non-verbală, se folosesc alte simboluri, altele decât cuvintele. Adesea transmisia non-verbală apare simultan cu verbul și poate spori sau schimba semnificația cuvintelor. Schimbul de opinii, expresii faciale, de exemplu, zâmbete și expresii de dezaprobare ridicate în uimirea sprancenelor, o privire plină de viață sau înfățișare, o privire cu expresie de aprobare sau dezaprobare sunt exemple de comunicare non-verbală. Folosind un deget ca pe un deget, acoperind gura cu o mână, atingându-te, prezentând linga, intonația, modularea vocii, fluența cuvântului se referă, de asemenea, la modalități non-verbale de a transmite sensul.

Conform cercetării, o parte semnificativă a informațiilor de vorbire în timpul schimbului este percepută prin limbajul pozițiilor și gesturilor și sunetului vocii. În multe cazuri, modul în care spunem este mai important decât cuvintele pe care le spunem.

4. Feedback-ul rău.

O altă limitare a eficienței schimbului de informații interpersonale poate fi lipsa de feedback cu privire la mesajul pe care l-ați trimis. Feedbackul este important pentru că vă va oferi posibilitatea de a stabili dacă mesajul primit de destinatar este într-adevăr interpretat în sensul că l-ați dat inițial acestuia.

5. Incapacitatea de a asculta.

Comunicarea eficientă este posibilă atunci când o persoană este la fel de corectă prin trimiterea și primirea de mesaje. Este necesar să puteți asculta. Sistemul nostru educațional subliniază importanța citirii, scrisului și numerotării, cu puțină atenție pentru dezvoltarea abilităților de ascultare. Când vi se spune despre o sarcină, noi priorități de locuri de muncă, schimbări în procedurile de lucru, probleme legate de muncă sau idei noi care pot îmbunătăți eficiența unui departament sau a unei organizații, este important să auziți întrebările specifice.

Obstacole în comunicațiile organizaționale.

Pe lângă contactele interpersonale, managerul trebuie să aibă o idee despre barierele în calea schimbului de informații în cadrul organizației și despre metodele de îmbunătățire a unui astfel de schimb.

1. Distorsionarea mesajelor.

Când informațiile se mișcă în interiorul organizației în sus și în jos, semnificația mesajelor este oarecum distorsionată. Această denaturare se poate datora mai multor motive. Mesajele pot fi distorsionate neintenționat din cauza dificultăților în contactele interpersonale. Distorsiunea conștientă a informațiilor poate apărea atunci când un manager nu este de acord cu mesajul. În acest caz, managerul modifică mesajul astfel încât schimbarea sensului să aibă loc în interesul acestuia.

Mesajele trimise în partea de sus pot fi denaturate din cauza neconcordanței statutelor statutului organizației. Managerii de rang înalt au un statut mai înalt, deci există tendința de a le furniza numai informații percepute pozitiv. Acest lucru poate duce la faptul că subordonații nu informează șeful despre o problemă potențială sau existentă, deoarece "nu dorește să-i spună șefului o veste proastă". Un motiv suplimentar pentru deteriorarea informațiilor care ajung la vârf poate fi atenția sporită a managerilor de mijloc la mesajele de la etajele superioare ale puterii în comparație cu informațiile de la subordonații lor. Printre alte motive, care împiedică lucrătorii să transfere informații la vârf, poate exista teama de pedeapsă și un sentiment de inutilitate a acestei chestiuni.

2. Supraîncărcarea informațiilor.

Obstacolele la schimbul de informații pot fi, de asemenea, o consecință a congestiei canalelor de comunicare. Managerul, absorbit în procesarea informațiilor primite și nevoia de a menține schimbul de informații, probabil că nu este capabil să răspundă în mod eficient la toate informațiile. El este obligat să filtreze informații mai puțin importante și să lase doar cel care îi pare cel mai important; același lucru se aplică schimbului de informații. Din păcate, înțelegerea importanței informațiilor de către conducător poate diferi de cea a altor angajați ai organizației.

3. Structura necorespunzătoare a organizației.

Structura organizației este interconectarea logică a nivelurilor de management și a segmentelor funcționale, ceea ce asigură realizarea eficientă a obiectivelor. Dacă structura organizației este prost concepută, abilitatea managerului de a planifica și de a atinge obiectivele este îngustată. Într-o organizație cu niveluri multiple de control există o probabilitate tot mai mare de denaturare a informațiilor, deoarece fiecare nivel de control ulterior poate corecta și filtra mesajele.

Alte aspecte care pot cauza probleme în comunicații includ compoziția și utilizarea nesatisfăcătoare a comitetelor, a grupurilor de lucru, a cadrelor în general, precum și a modului în care este organizată puterea și distribuirea sarcinilor. În cele din urmă, conflictele dintre diferite grupuri sau departamente ale organizației pot crea probleme în schimbul de informații.

Articole similare

• Formarea abilităților de comunicare la copiii cu dtsp folosind metode alternative de comunicare

• Canale de canalizare în casă în curs de elaborare a unei scheme și de stabilire a comunicării

• Indicatori, validatori și notificări privind modul de alegere a modului corect de comunicare cu publicul

Trimiteți-le prietenilor: