În ciuda atitudinii dvs. pozitive față de unul dintre cele mai mari magazine chineze GearBest, trebuie să împărtășesc cu cititorii informații despre modul în care GearBest înșeală clienții. Și el, cum poate.
Până de curând, nu existau probleme cu ordinele, și erau foarte multe (într-un an), toate coletele au sosit la timp și au fost urmărite fără întrebări.
Cu toate acestea, printr-una din cele mai recente comenzi au existat dificultăți, pe care eu însumi le-am grăbit să informez în sprijinul magazinului, observând avertismentul în timp ce urmărim parcela.
Ordinul a fost trimis de compania de logistică CDECLS, la care nu au mai fost livrate câteva parcele, și toate au avut succes. Eroarea a apărut la etapa de vămuire de la partea chineză din Suifenhe, statutul de eroare în limba chineză #xAB; # x5DF2; # x5B8C; # x7ED3; # x95EE; # x9898; # x4EF6; # x5904; # x7406; #xBB;. Acest statut indică faptul că în timpul trecerii vamale s-au întâmplat dificultăți și parcela nu a fost niciodată eliberată, pentru transferul ulterior către partea rusă.
După ce am scris despre asta în sprijinul GearBest, am primit un răspuns de șablon care contravine simțului comun, precum tot ce sa întâmplat după aceea.
În cazul în care un inginer de suport, inclusiv cap, probabil că s-ar fi dat seama că, prin trimiterea CDECLS din partea SDEK noastre livrate prin curier și post de birou nicio legătură cu acest proces nu are. Nimeni nu sa deranjat nici măcar să verifice starea codului de cale, deși am scris că a apărut o eroare și parcela nu poate trece la vamă.
Confirmând corectitudinea datelor, am primit un răspuns spunând că au nevoie de 5-7 zile pentru a rezolva problemele cu transportatorul. Bine, nu mă deranjează și sunt dispus să aștept. După o anumită perioadă, apare o duplicare a erorii #xAB; # x5DF2; # x5B8C; # x7ED3; # x95EE; # x9898; # x4EF6; # x5904; # x7406; #xBB; iar eu scriu din nou despre asta în sprijin, la care răspund cu un nonsens complet în stil Este in regula, asteapta un alt # xBB; si daca nu, o sa gasesc o solutie pentru tine.
S-ar părea evident, chinez de asistență pentru clienți a fost, de asemenea, prima dată pentru a înțelege că problemele de vămuire, eroarea în limba chineză cât și posibil, așa cum este indicat, dar el scrie la noi despre problemele care ar putea afecta întârzierea este pur și simplu nu lectură din ceea ce îi scriu.
În opinia lor, întârzierea se poate datora îndepărtării noastre, condițiilor meteorologice, sărbătorilor și festivalurilor. Având în vedere că livrarea este programată la Moscova, iar logistica cu China în această direcție este pur și simplu excelentă, vremea este bună pe stradă și nu există festivaluri sau sărbători.
Bine, am fost de acord să aștept, pentru că pur și simplu nu oferim altcuiva. În timpul așteptării, eroarea este duplicată a treia oară și, după ce a așteptat timpul convenit, scriem din nou în sprijinul clienților GearBest.
La care sunt cu toții răspunzând în același stil despre sărbătorile și festivalurile și recomandăm să așteptați un altul. Este un dat fiind faptul că acesta a fost de 40 de zile și trimiterea doar în picioare încă în Suifenhe și duplicarea în starea codului de eroare pista de vămuire, deoarece sugerează chiar și persoana cea mai slabă la minte că există probleme la vamă.
Apoi urmează o corespondență inutilă cu sprijinul, în care nu trebuie decât să așteptăm 60 de zile pentru că nu ni se oferă. Dacă în această perioadă parcela nu ajunge la ofertă, trimiteți-o din nou sau efectuați o rambursare. Abandonat la pierderea doar de așteptare.
Apoi vine aceeași perioadă, au fost stipulate că au trecut 60 de zile, nu au apărut noi statusuri pe codul de cale și scriu în sprijinul lui GearBest cerând o rambursare. Aproape o zi a luat magazinul să ia decizia, ceea ce contravine logicii sănătoase.
Sau cum cu Gearbest să returneze banii.
Trimiteți-le prietenilor: