Această practică devine o parte a vieții noastre și această resursă poate fi utilizată pentru a crește vânzările unui magazin de vânzare cu amănuntul. Să aflăm cum se poate face acest lucru.
Obiective și obiective
În primul rând, este necesar să se determine obiectivele și obiectivele. Există două dintre ele: reținerea și atragerea clienților.
Fidelizarea - cea mai importantă sarcină pentru magazin de vânzare cu amănuntul ca atragerea unui nou client va costa de 3 ori mai scump decât reținerea unul existent.
După ce ați lucrat cu clienți existenți, puteți transforma persoanele care le cumpără de la dvs. în reutilizatori și chiar în clienții dvs. obișnuiți. Acest lucru înseamnă că, dacă aveți deja un fel de bază de clienți, chiar dacă este mic, aveți posibilitatea să-l utilizați deja pentru a crește vânzările - acesta va fi mai ieftin și mai eficient. Cu toate acestea, atracția este, de asemenea, o sarcină.
Instrumente pentru reținerea clienților
Pentru a-ți transforma cumpărătorii individuali într-unul secundar și a le cumpăra din nou și din nou, trebuie să începi să comunici cu ei. Pentru a crea această comunicare, trebuie să știți unde comunică potențialul dvs. client.
Cu toate acestea, cu oamenii care tocmai au mers la magazin pentru a vedea gama, prețurile, această metodă nu funcționează. Pentru aceasta, aveți nevoie de o pagină de captură.
Aceasta este pagina în care clientul dvs. poate intra și își poate lăsa datele. Nu ar trebui să fie complicat, supraîncărcat cu conținut, în mod ideal ar trebui să existe o acțiune de la client. Nu ar trebui să aibă alte legături, astfel încât o persoană să nu o lase să rătăcească site-ul în continuare.
Nu ar trebui să creeze sentimentul că utilizatorul solicită ulterior informații de contact la spam. Pentru a face mai clară, simulează situația. O persoană intră în magazin, un vânzător se apropie de el și îi înmânează un fluturaș cu cererea: "Vă rugăm să luați un fluturaș, să completați formularul pe acest site și veți putea primi cadouri de la magazinul nostru".
O persoană se întoarce acasă, condusă de dorința de a primi un lucru gratuit, vizitează site-ul magazinului și intră pe pagina de captură. Astfel, vă lasă coordonatele și intră în baza dvs. de date.
Ce trebuie să faceți cu baza de date?
Ce să scrie în buletinul informativ? Scrisoarea trebuie să conțină informații utile pentru client. Cât de des se fac buletine de știri? Periodicitatea optimă - la fiecare 3 zile.
Pentru a afla la ce produse se aplică această reducere, o persoană trebuie să meargă la grup. Prin aceasta, creșteți conversia. În cazul în care cumpărătorul îi place totul, se va abona la grup, îi va spune prietenilor, ceea ce înseamnă că acoperirea informației este întărită.
Cerințe de conținut pentru grup
În primul rând, trebuie să aibă o idee, oamenii nu sunt interesați să se alăture doar unui grup despre un magazin pe o stradă acolo. Comunitatea ar trebui să fie interesată de ceea ce vinzi.
De exemplu, dacă vindeți haine, grupul dvs. poate fi despre modă în general sau despre noi colecții ale unui anumit brand, dar nu se rotește doar în jurul unui magazin. Dar este greșit să actualizați în mod regulat grupul numai cu publicații despre produse noi și promoții - această mișcare provoacă plictiseală și dorința de a părăsi comunitatea.
Mult mai corecte îl vor diversifica cu albume foto. O soluție foarte eficientă a fost capacitatea de a adăuga fotografii ale participanților cu bunurile achiziționate în magazin (așa-numitele "brags").
Activarea publicului într-un grup
Prin acest termen se înțelege organizarea activității participanților, desfășurată în grupul evenimentelor care le unesc. Cel mai adesea acestea sunt concursuri, iar în ele trebuie să utilizați bunurile cumpărate, ca în cazul fotografiilor. Câștigătorul ar trebui să primească un premiu din magazin.
Pentru cei care cumpără deja, puteți face o evaluare care să reflecte cine mai cumpără și cine este mai puțin. De exemplu, este posibil să se facă primii 10 cumpărători, cumpărătorul selectați luna, împărțit în niveluri de cumpărători: cei care cumpără rare, mediu sau foarte des.
De ce am nevoie de un rating? Acest formular este foarte motivat pentru a ajunge la vârf, devine cel mai bun. Însăși apariția rating, este implicat în numeroase conversații și discuții cu clienții și motivează pe cei care sunt pe cele mai mici poziții pentru a urca la început.
Și puteți face acest lucru numai prin cumpărarea bunurilor. Împărțirea clienților în niveluri (de exemplu, bronz, argint și aur) poate fi văzută adesea atunci când faceți magazine cu discount. Cumpărătorul care cumpără cele mai multe bunuri - nivelul de aur - ar trebui să fie încurajat de beneficii, cel mai adesea reduceri.
Astfel, chiar și cei care au venit pentru prima oară la magazinul dvs. și nu știau despre această mișcare vor fi interesați de condițiile de obținere a unui statut profitabil și se vor strădui să devină "cumpărătorul dvs. de aur". Și dacă aceștia se încadrează în această evaluare, șansa ca aceștia să se întoarcă de la o singură la mai mulți cumpărători vor crește semnificativ.
Jucătorii știu că căutarea este un gen de jocuri în care trebuie să efectuați orice sarcini, de exemplu, sunteți la punctul A, trebuie să găsiți elementul și să-l aduceți la punctul B. Cum să utilizați o astfel de sarcină de joc în comerțul cu amănuntul?
De exemplu, în magazinul dvs. în fiecare lună există acțiuni promoționale, iar dacă o persoană cumpără bunuri în timpul a trei luni la rând în timpul acestor acțiuni, îi recompensați cu un premiu personal.
Acum este timpul să vorbim despre implementarea celei de-a doua sarcini stabilite de noi - atragerea de noi clienți.
Instrumente pentru a atrage noi clienți la magazin
În primul rând, să vedem ce înțelegem prin a vorbi despre atragerea unui client. Aceasta înseamnă să faci ceva pentru o persoană care nu știa mai devreme despre magazinul tău, a vrut să intre în ea.
Este util să-l folosiți pentru a afișa informații despre magazinul dvs. pentru cei care lucrează sau locuiesc în apropiere. Direcționată este numită pentru că puteți alege exact acei utilizatori care alcătuiesc publicul țintă.
Pentru priză, puteți utiliza aceste funcții astfel încât clienții să fie marcați în magazinul dvs.
Astfel, prietenii lor vor afla despre tine. Ce este necesar pentru asta? Așezați în magazin un apel pentru a "scufunda" în Foursquare. Bineînțeles, acei clienți care notează locul lor pentru prima dată sau mai des, trebuie să recompenseze și să încurajeze bonusurile.
Plasarea informațiilor pe site-urile raionale
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: