Criterii de evaluare Vanzator - un set de caracteristici, care trebuie într-un fel sau altul corespunde unui vânzător perfect. Cu alte cuvinte, acestea sunt indicatori ai calității muncii efectuate de vânzător. Aceste caracteristici includ calități personale și de afaceri, aspectul, modul de comunicare, vorbind competent, experiența de muncă, de formare a trecut în tehnici de vânzare sau cursuri de perfecționare, cunoașterea produsului sau serviciului care le vinde.
Criteriile de evaluare a vânzătorului pot fi împărțite în două grupuri: obiectiv (aici puteți include standarde, standarde pentru calitatea vânzătorului, productivitatea muncii sale) și subiectivă, adică pe baza estimărilor conducerii magazinului sau a managerilor departamentului de personal.
De asemenea, criteriile pot fi cantitative (volumul profitului, cantitatea de vânzări) și calitativ (modul în care vânzătorul servește clienților, modul în care se comportă în procesul activității de muncă). Criteriile cantitative pentru evaluarea vânzătorului sunt cele mai des folosite. Evaluarea angajatului, pe baza unor criterii calitative, este mult mai dificilă. Instrumente eficiente pentru o astfel de evaluare sunt chestionarea și interogarea cumpărătorilor, precum și tehnici speciale, de exemplu, "cumpărător secret". În aprecierea calităților personale ale vânzătorului, aptitudinile de comunicare, stabilitatea emoțională, maturitatea personală, inițiativa, responsabilitatea, perseverența, intenția sunt foarte apreciate. În evaluarea performanței lucrării sunt luate în considerare aspecte precum respectarea disciplinei de muncă. Alegerea criteriilor de evaluare a performanței vânzătorului depinde în mare măsură de nivelul cunoștințelor și experienței angajatului. Astfel, pentru caracteristicile vânzătorului-consultant din magazin, se utilizează un set de indicatori și, pentru a evalua managerul pentru a lucra cu clienții corporativi, este complet diferit.
Anunțarea numărului
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: