Vorbind de comunicare, de obicei înseamnă procesul de transmitere și primirea de mesaje prin intermediul unor mijloace verbale și non-verbale cuprinzând un feedback prin care se face schimb de informații între părțile de comunicare, percepția și le cogniție, precum și efectul lor asupra reciproc și interacțiunea realizarea schimbărilor în activități.
Alocați aceste tipuri de comunicare, cum ar fi interpersonale, gruppovoei intergrup, masă, încredere și conflict, intimă și criminogen, de afaceri și personale, directe și indirecte, terapeutice și non-violentă.
O importanță deosebită în ultimii ani este abordarea luării în considerare a comunicării din punctul de vedere al psihologiei umaniste. În acest sens, conceptul de "comunicare non-violentă" este de interes sporit, deoarece se bazează pe deschiderea și sinceritatea contactelor.
Comunicarea este posibilă numai cu ajutorul sistemelor semnelor. Distingeți între mijloacele verbale de comunicare (vorbire orală și scrisă) și mijloacele non-verbale (non-verbale) de comunicare.
În cazul în care comunicarea se realizează folosind mijloace non-verbale, este gesturi foarte importante, în special în mers, voce și expresia facială (mimică), ochii (mikromimika), postura, toate mișcările corpului ca întreg (pantomimă), distanța, și așa mai departe. etc. Mai mult decât atât, expresia feței uneori vorbește mai bine decât cuvintele atitudinii față de interlocutor. Grimasele sunt cunoscute pentru exprimarea devotamentului, bunăvoinței, lingușeniei, disprețului, fricii, invidiei, urii etc.
În comunicarea interpersonală, limbajul scris și vorbit este de obicei folosit.
Avantajele unei limbi scrise devin decisive în cazul în care sunt necesare acuratețe și responsabilitate pentru fiecare cuvânt.
Pentru a folosi limbajul scris cu pricepere, trebuie să vă îmbogățiți vocabularul, să aplicați stilul.
Limba orală, care diferă de cea scrisă într-un număr de parametri, are propriile reguli și chiar gramatica. Principalul său avantaj față de limbajul scris este acela că este economic, adică mai puține cuvinte sunt necesare pentru transmiterea orală a oricărui gând, decât pentru unul scris. Economiile sunt realizate printr-o ordine diferită de cuvinte, sărind peste capete și alte părți ale propozițiilor. Dezavantajele limbajului oral sunt erori de vorbire, polisemie. Avantajele limbajului oral se manifestă și în cazul în care este necesar să se educe, să influențeze, să se inspire și, de asemenea, în condițiile deficitului de timp, protejându-se totuși onoarea și demnitatea.
Arta comunicării presupune, pe de o parte, cunoașterea perfectă a limbii scrise, asigurată de educație; în al doilea rând, o bună conducere a limbii vorbite (în acest mai mare succes sunt atinse de oameni care posedă atât expresii folclorice de vorbire figurative, cât și complexe; în al treilea rând, capacitatea de a stabili corect raportul optim de limbă scrisă și scrisă pentru fiecare situație.
Sunt necesare mijloace non-verbale de comunicare, în special pentru a reglementa cursul procesului de comunicare, pentru a crea contacte psihologice între parteneri; exprima emoțiile, reflectă interpretarea situației. De regulă, nu pot transfera
sensul direct al cuvintelor, cu excepția unor gesturi. Sunt exact coordonate între ele și texte verbale. Totalitatea acestor mijloace poate fi comparată cu o orchestră simfonică, iar cuvântul - cu solistul său. Neconcordanța anumitor mijloace non-verbale complică foarte mult comunicarea interpersonală. Spre deosebire de vorbire, mijloacele de comunicare non-verbale nu sunt recunoscute atât de vorbitori, cât și de ascultători. Nimeni nu-și poate controla pe deplin mijloacele non-verbale.
Mijloacele non-verbale de comunicare sunt împărțite în trei grupe:
1. Visual:
- kinesika (mișcarea brațelor, picioarelor, capului, trunchiului);
- direcția de vizibilitate și contactul vizual; -expresia ochilor;
- expresia facială;
- postura (în special, localizarea, schimbarea pozițiilor relative la textul verbal);
- reacții cutanate (roșeață, transpirație);
- distanța (distanța față de interlocutor, unghiul de rotație către el, spațiul personal);
- mijloace auxiliare de comunicare, inclusiv caracteristici fizice (sex, vârstă) și mijloacele de transformare a acestora (îmbrăcăminte, cosmetice, ochelari, bijuterii, tatuaj, mustață, barbă, țigară etc.).
2. Acustic (sunet):
- Vorbire (intonația, vocea, timbrul, tonul, ritmul, pauza, pauzele de vorbire și localizarea acestora în text);
- nu sunt legate de vorbire (râs, plâns, tuse, suspin, scrâșnire de dinți, "squelching" cu nasul etc.).
3. Tactile (asociate cu atingere):
- impact fizic (mâna omului orb, dans de contact etc.);
- takiewika (mâinile tremurând, bateți pe umăr).
Problema umană este centrul tuturor aspectelor comunicării. Cu toate acestea, fascinația cu partea instrumentală a comunicării poate echilibra esența sa spirituală și poate conduce la o interpretare simplificată a comunicării ca activitate de informare și comunicare. În același timp, problema umană merge la planul îndepărtat sau este rezolvată în logica abordării manipulative. Prin urmare, odată cu diviziunea științifică și analitică inevitabilă a comunicării în aceste aspecte, este important să nu pierdem în ele o persoană ca o forță spirituală și activă, transformându-se pe sine și pe alții în acest proces. Ca urmare, comunicarea prin conținutul său devine cea mai complexă activitate psihologică a partenerilor.
În contextul aspectului comunicativ al comunicării, interacțiunea psihologică a partenerilor se concentrează în jurul problemei contactului. Această problemă nu ar trebui să fie redusă doar la abilitățile și abilitățile comportamentului comunicativ și utilizarea instrumentelor de comunicare. Principalul lucru în succesul contactelor este percepția partenerilor celuilalt.
Contactul psihologic începe cu o percepție senzorială specifică a aspectului exterior al partenerilor prin intermediul simțurilor. În acest moment, relațiile mentale domină, permeate printr-o reacție emoțională reciprocă, ca dată psihofizică. Reacțiile de acceptare-respingere se manifestă prin expresii faciale, gesturi, postura, privirea, intonație, care indică faptul că ne place unul de altul sau nu. Reciprocă reacție de respingere iliodnostoronnie poate fi exprimată prin culisare privire la strângerea de mână mâinile scutura, deșurubării corp, îngrădite gesturi, „acru“, agitație, fugar etc. Dimpotrivă, facem apel la cei care zâmbesc, în căutarea în mod direct și deschis, are loc din față, este de ton jovial și vesel responsabil, și așa mai departe. N.
În stadiul de contact, un rol important îl are atracția externă a omului, datorită căruia dobândește un potențial special, superior și de comunicare. Prin urmare, oamenii tind să fie geloizi pentru aspectul lor exterior și să acorde o atenție deosebită.
Feedbackul ca un proces de răspunsuri reciproce servește la menținerea contactului. Cu toate acestea, prezența sa nu indică întotdeauna puterea și adâncimea psihologică a comunicării. Deci, în comunicarea actuală, feedback-ul este pur demonstrativ extern. Partenerul este de acord cu interlocutorul său fără a intra în ceea ce i se spune. El demonstrează doar procesul de ascultare, rămânând psihologic indiferent față de conținutul și sensul conversației. Acest lucru indică absența sau declinul interesului față de vorbitor
probleme și disuniune psihologică. Acest contact nu este permanent.
În cadrul aspectelor informaționale ale comunicării, există o extindere a gamei de probleme psihologice asociate cu transmiterea și percepția mesajelor. Fluxurile de informații în canalele de comunicare reprezintă forța vitală a comunicării umane și a progresului social. Informațiile se încheie în rezultatele cunoașterii oamenilor cu tot ceea ce le înconjoară,
experiență universală, în care se reunesc realizările individuale ale tuturor timpurilor și popoarelor. Este o moștenire umană universală care este transmisă din generație în generație prin instrumente de comunicare, creând pentru fiecare dintre ele noi condiții de viață și dezvoltare.
Funcțiile de comunicare ale comunicării pot fi interpretate ca un mecanism ciudat de moștenire a modurilor de comportament uman adaptabil și de transfer de experiență a speciilor. Prin urmare, informațiile primesc cea mai mare valoare în orice sferă a activității umane, iar statutul unei persoane cunoștințe crește în ochii noștri.
Informațiile sunt codificate în canalele de comunicare sub formă de semne și complexe (mesaje, cuvinte, gesturi etc.), în spatele cărora sunt fixate anumite valori. Sistemele de semne formează limbi naturale și condiționale, cu ajutorul cărora se fac procesiuni. Cunoașterea limbilor extinde capacitățile de informare ale unei persoane. Numărul de limbi poate fi nelimitat, în funcție de nevoile practice și de capacitățile tehnice.
Imparțialitatea informativă a mesajelor necesită o logică mai rigidă, concisitate, validitate lexicală din punctul de vedere al identității semantice, cea mai mare unicitate în înțelegerea mesajului de către parteneri. Efectul stimulativ al informațiilor de reglementare este într-o mai mare măsură legat de interesul motivator al participanților care comunică într-un anumit mesaj. Emoționalitatea informațiilor este obținută în principal prin aranjarea expresivă a mesajului. În acest mare rol se joacă mișcările expresive și intonarea participanților în comunicare.
O altă caracteristică a acestor imagini este că învățarea reciprocă vizează în primul rând înțelegerea calitățile unui partener sunt cele mai importante pentru participanți să comunice în momentul interacțiunii lor. Prin urmare, în imaginea reprezentării unui partener, calitatea dominantă a personalității sale nu este neapărat în evidență.
În grupuri, reprezentările individuale ale oamenilor despre ele sunt concentrate în evaluările de grup ale personalității, care funcționează în procesele de comunicare sub forma opiniei publice despre o persoană.
Din imaginea directă a unui partener, ne ridicăm la cunoașterea omului în general și ne întoarcem la stima de sine. Făcând aceste cercuri de cunoaștere reciprocă, perfecționăm cunoștințele despre noi înșine și despre locul pe care îl putem ocupa în societate.
Coordonarea și coordonarea pozițiilor partenerilor au loc printr-un schimb de opinii, gânduri, sentimente. Acest proces este supus obiectivelor de ajustare a planurilor comune de activitate. În cursul comunicării se formează scopurile, motivele și programele de comportament ale persoanelor incluse în ea, se realizează stimularea reciprocă și controlul reciproc al acestui comportament. Instalare, nevoi, interese, relații ca un întreg, în calitate de motive, determină domenii promițătoare ale partenerilor de cooperare, în timp ce tactici de comunicare este reglementată, de asemenea, prin înțelegerea reciprocă a caracteristicilor de personalitate ale oamenilor, imaginile lor, idei despre ele și despre ei înșiși. În același timp, reglementarea interacțiunii și a relațiilor reciproce nu este realizată decât de un singur grup de imagini. În plus față de imagini reprezentări ale partenerilor pentru reciproc în controlerele de comunicare psihologice include imagini de reprezentare a ei înșiși - „I-conceptul“, prezentarea partenerilor din impresia făcută pe fiecare parte, imaginea ideală a rolului social pe care o desfășoară. Aceste imagini nu sunt întotdeauna recunoscute în mod clar de către oamenii în procesele de comunicare. Cel mai adesea acționează ca impresii inconștiente. Fenomenele psihologice, încheiate în instalații,
motive, nevoi, interese, se manifestă prin acțiuni volitive în diverse forme de comportament orientat spre partener.
Funcțiile cognitive ale comunicării se manifestă în contextul problemei "atitudinii-comportamentului", a cărei soluționare efectivă implică coordonarea interacțiunilor partenerilor. Un rol important îl joacă atracția, empatia.
Îndrumările mutuale implică ciocnirea partenerilor în procesul de coordonare a pozițiilor, ceea ce duce la o relație de acord și dezacord reciproc. Dacă este de acord, partenerii sunt implicați în activități comune. Astfel, între ele apare
distribuirea de roluri și funcții. Aceste relații direcționează în mod specific procesele volitive la subiecții interacțiunii, fie la o concesie, fie la cucerirea anumitor poziții. Prin urmare, partenerii au nevoie de toleranță reciprocă, de înțelegere, de perseverență, de mobilitate psihologică și de alte calități intenționate, bazate pe intelect și pe un înalt nivel de conștiință și conștiința de sine a individului.
În procesul de a trăi împreună, există o coordonare constantă a gândurilor, a sentimentelor, a relațiilor de parteneri. În acest caz, formele de comunicare pot fi diferite. Unii încurajează partenerii să acționeze (ordine, cerere, ofertă), alții sancționează acțiunile partenerilor (consimțământul sau refuzul), a treia cauză de discuție (întrebare, motivare). Discuția poate avea loc sub forma unei conversații, a unei dezbateri, a unei conferințe, a unui seminar și a unei serii întregi de alte tipuri de contacte interpersonale.
Alegerea formelor de comunicare este adesea dictată de interrelațiile funcționale-rol ale partenerilor în activitatea comună. De exemplu, funcția de supraveghere a liderului îl încurajează să folosească mai frecvent ordine, solicitări și răspunsuri de autorizare, în timp ce funcția pedagogică a aceluiași lider necesită o utilizare mai frecventă a formelor de discuție de comunicare.
Interacțiunea se realizează în modurile și metodele de influențare a oamenilor în comunicare. Prin influență reciprocă, partenerii se "procesează" reciproc, căutând să schimbe și să transforme stările mentale, atitudinile și în calculul final al comportamentului și al calităților psihologice ale individului.
Un tip de comunicare este comunicarea încrederii, în timpul căreia are loc un mesaj cu informații deosebit de semnificative. Încrederea este un semn esențial al tuturor tipurilor de comunicare, fără ca acesta să nu poată negocia, să rezolve probleme intime.
Se știe că ideile cele mai fructuoase decurg din contactul de opinii. Aceasta explică prevalența unei astfel de forme colective de a căuta soluții, cum ar fi o întâlnire. Cu toate acestea, ei petrec prea mult timp pe comportamentul lor și, în plus, reprezintă unul dintre cele mai scumpe tipuri de activități oficiale.
Aceasta din urmă se datorează următoarelor: angajații cei mai plătiți; cele mai multe situații de urgență se întâmplă în absența unui manager la locul de muncă; unii dintre angajați sunt descurajați.
Cu toate acestea, întâlnirea este forma principală și cea mai comună de rezolvare a problemei de grup. Există motive pentru aceasta: grupurile au mai multe cunoștințe și experiență decât un singur individ; să evitați cu mai mult succes greșelile și eșecurile în muncă; cei care trebuie
să completeze decizia grupului, să accepte rezultatele activității sale mai favorabil decât decizia persoanei; Dacă decizia grupului este pusă în aplicare de către participanții săi, ei vor face acest lucru
mai eficient (există un "efect de grup", datorită căruia rezultatul muncii grupului este mai mare decât suma depozitelor persoanelor).
Eficacitatea întâlnirilor este sporită prin respectarea regulilor. Fiecare participant la întâlnire trebuie; să fie pus în fața nevoii de a vorbi și ar trebui să i se acorde o astfel de oportunitate.
Judecătorul care prezidează ar trebui să reglementeze direcția discursurilor: să evite abaterile de pe ordinea de zi, să monitorizeze respectarea reglementărilor și să stimuleze propunerile reale. Toți participanții la întâlnire ar trebui să poată spune "Eu" în loc să utilizez o formă impersonală, precum și să evit declarațiile evaluative, generalizările nejustificate. În majoritatea cazurilor
din cazuri, pentru a crește eficacitatea soluției de grup, este necesară formarea specială a personalului de conducere.
Pentru mulți, vorbirea cu o audiență este o problemă aproape insolubilă. Cu toate acestea, oricine lucrează cu oameni necesită abilități de comportament liber în diferite segmente de public.
Fiecare spectacol trebuie să aibă o idee de bază, care trebuie să fie clar marcată de la început. Când ascultătorii cunosc obiectivele pe care le apără vorbitorul, acest lucru le întărește atenția asupra raportului. Pentru a formula teza principală, trebuie să răspundem la două întrebări: de ce să vorbim (scopul discursului) și despre ce să vorbim (mijloacele de realizare a scopului sau, cu alte cuvinte, sistemul premiselor și concluziilor).
Compoziția clasică a performanțelor include introducerea, partea principală și concluzia. Se recomandă următoarea alocare aproximativă a timpului: 10-15% pentru performanță, 60-65 pentru partea principală și 20-30% pentru întreaga concluzie pentru concluzie. Adesea, succesul unei declarații depinde de introducere, astfel încât primele fraze trebuie pregătite și elaborate cu atenție. Atunci când se pregătește un discurs public, nivelul intelectual al audienței trebuie luat în considerare; să știe să trezească și să mențină interesul în acest subiect; luați în considerare numărul audienței (cu cât mai mulți ascultători, cu atât mai simplu și mai inteligibil ar trebui să fie discursul - trebuie să abandonați terminologia specială și străină, să construiți vorbire cu propoziții scurte etc.). Nu încercați să "strângeți" prea mult material într-un timp limitat:
sau sări de la unul la altul în cursul unui raport, pot dăuna iremediabil. Materialul trebuie selectat cel mai convingător, restul poate fi menționat și invitat să citească după raport.
Pentru a facilita prezentarea și asimilarea materialelor de către ascultători, este de dorit să se utilizeze desene, diagrame și grafică. Cu toate acestea, materialul vizual ușor pregătit va irita numai ascultătorii și va împiedica difuzorul.
Specificitatea acestei forme de comunicare este observată în discursul oamenilor, în comportamentul lor, în modul de comunicare. Se urmărește crearea unor relații, asigurarea adoptării deciziilor comune, punerea în aplicare a acțiunilor reciproce în interesul acelor comunități ale căror poziții sunt susținute de reprezentanții lor care participă la o astfel de comunicare.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: