În mod obișnuit, mărcile cheltuiesc sume mari de bani pentru a atrage potențialii cumpărători, dar, în același timp, jumătate din această sumă nu este alocată pentru a lucra cu clienții existenți. Deși, potrivit diverselor surse, costul atragerii de noi clienți este de până la de 30 de ori mai mare decât reținerea celor existenți.
În plus, regula de aur 80/20 spune că 20% dintre clienți aduc 80% din profituri. De aceea, marketingul clienților joacă un rol crucial în dezvoltarea oricărui brand.
Ce este marketingul clientului?
Marketingul clienților este activități și campanii direcționate menite să mențină clienții existenți, să-și sporească loialitatea, loialitatea față de brand și să organizeze o comunitate activă.
Principalele sarcini ale managerului clientului sunt să însoțească clienții în fiecare etapă a călătoriei, să le informeze și să le instruiască și oferă, de asemenea, servicii remarcabile pentru a îmbunătăți experiența de interacțiune cu marca.
În articolul de astăzi privind exemplul WordStream, vom analiza 4 strategii eficiente care vă vor ajuta să transformați clienții în adevărați fani ai mărcii.
1. Faceți o primă impresie bună
Identificați așteptările
Pentru a începe o relație corectă cu clienții noi, indicați ce ar trebui să se aștepte la cooperarea cu dvs.
După înregistrarea unui nou utilizator în WordStream, o echipă specială de formare începe să lucreze cu ei, ceea ce ajută la rezolvarea tuturor problemelor care apar. Pe mail clientul primește materiale informative, datorită cărora știe exact ce să facă în continuare.
Oferiți o experiență personalizată
Toți clienții sunt unici. Toată lumea are profesii diferite, nivel de educație și experiență. În WordStream, sunt create programe individuale de instruire care răspund diverselor nevoi ale clienților.
Primul lucru pe care trebuie să îl faceți este să întrebați clientul să spună despre el însuși în detaliu, să determine cine este și ce are nevoie. Folosind informațiile primite, puteți crea pentru el o propunere unică. Dar acest lucru nu trebuie oprit.
În WordStream, bazat și pe datele primite, sunt create liste unice de e-mail, care corespund complet scopurilor clientului.
În plus, Erin a spus că lucrează în industria turismului, astfel încât va primi mesaje legate de munca ei.
E vorba de lucruri mici
Fiecare nou client WordStream primește un pachet de bun venit, care include o scrisoare scrisă de mână de la un consultant personal și un mic cadou: un tricou, căști sau o carte cadou. Acest gest oferă utilizatorilor o imagine a modului în care compania le apreciază.
Clienții dvs. ar putea fi interesați să învețe ceva nou de la persoane cu experiențe similare. Dați-le ocazia de a vorbi.
3. Realizați evenimente și întâlniri personale
Astăzi, tehnologia este principalul canal pentru stabilirea relațiilor cu clienții. Dar să fim sinceri, nimic nu se compară cu comunicarea personală.
Dacă nu aveți ocazia de a organiza un eveniment major, organizați o întâlnire locală.
Principalul lucru este să ajungeți la o nouă experiență personală de comunicare și să stabiliți legături strânse cu clienții.
4. Nu te opri acolo
A face o primă impresie bună este foarte importantă, dar nu te opri acolo. Există posibilitatea ca clienții să devină mai puțin implicați în timp și pot chiar să vă uite de tine. Cum poate fi prevenită această situație?
WordStream menține constant contactul cu clienții. În fiecare lună sunt trimise mesaje cu următoarele informații:
- compania preNovosti
- Actualizări de produs și lansări noi
- Industria știri și tendințe
- Sfaturi pentru creșterea productivității
- Și mult mai mult ...
De asemenea, lunar sunt webinarii create exclusiv pentru clienți. Ei au posibilitatea de a pune întrebări și de a primi sfaturi.
Ce dă?
Aplicarea strategiilor descrise mai sus a ajutat WordStream să îmbunătățească semnificativ satisfacția clienților. Numărul de recenzii despre companie a crescut de la 0 la 140 în doar un an, în timp ce evaluarea globală a fost de 4,5 din 5 pe G2Crowd.com. Marca a fost numită și liderul în ceea ce privește satisfacția clienților.
O colaborare excelentă cu clienții, informații și sprijin în toate etapele interacțiunii, atenție la detalii și preocupare sinceră pentru clienți - toate acestea îi pot face cu adevărat fericiți.
Trimiteți-le prietenilor: