3.1. Teoria și practica managementului conflictelor
3.2. Strategii de contracarare și rezolvarea conflictelor
3.3. Tactica pentru rezolvarea conflictelor
3.4. Conflict Management Algorithm
Teoria și practica managementului conflictelor
- Recunoașterea posibilității de influență activă asupra conflictului și transformarea acestuia într-un factor de autoreglementare și autocorecție
Sistemul de gestionare a conflictelor are o anumită structură și acoperă principalele elemente: diagnosticarea și predicția conflictelor; prevenirea și prevenirea acestora; reglementarea și rezolvarea promptă a conflictelor.
Abordarea principială a conflictului față de rezolvarea conflictelor presupune o condiție: conflictul poate fi controlat și gestionat astfel încât rezultatul său să fie constructiv. Factorii de "gestionare" a conflictului includ: recunoașterea de către părți a conflictului dintre diferențele existente, precum și drepturile părților la pozițiile lor; accentul de lucru cu conflictul asupra reglementării manifestărilor conflictului prevede respingerea încercărilor necinstite de a elimina cauzele. Conflictul este considerat necontrolabil, cu condiția ca: una sau ambele părți să dorească să continue conflictul; relațiile emoționale ale părților, astfel încât interacțiunea constructivă este imposibilă; conflictul este "vârful aisbergului", iar soluția sa nu are nicio influență semnificativă asupra rădăcinilor profunde antagoniste.
L. Krisberg subliniază cei trei factori principali care fac dificilă rezolvarea conflictelor: [307] participanții consideră că interesele lor se exclud reciproc și percep conflictul ca o luptă; diferențele în percepția esenței conflictului sunt legate fie de diferențele inițiale în valorile părților, fie de interpretări diferite ale esenței a ceea ce se întâmplă; instituționalizarea conflictului, ea "păstrează" într-un anumit fel.
Conceptul general al încheierii conflictului este conceptul sfârșitului conflictului. Sfârșitul conflictului este încetarea existenței sale sub orice formă. Principalele forme ale încheierii conflictului includ: decolorare, eliminare, escaladare într-un alt conflict și soluții.
Estomparea este o încetare temporară a opoziției, păstrând în același timp principalele semne de conflict: - contradicții și tensiuni. Din motive de dispariție sunt: epuizarea resurselor ambelor părți; pierderea motivației de a lupta; reorientarea motivului.
Eliminarea este impactul asupra conflictului, ca rezultat al eliminării principalelor sale componente. Metodele de eliminare includ: retragerea din conflict a unuia dintre subiecți; excluderea interacțiunii subiecților pe o perioadă lungă de timp; eliminarea obiectului; eliminarea deficienței obiectului.
Cultivarea într-un alt conflict este un stat în care apare o contradicție nouă și semnificativă în relațiile dintre părți.
Soluția este o activitate comună a subiecților de conflict care vizează oprirea opoziției și rezolvarea problemei care a dus la ciocnire. Rezolvarea conflictului presupune activitatea ambelor părți în schimbarea condițiilor de interacțiune și eliminarea cauzelor conflictului.
Principalul criteriu pentru soluționarea conflictului este gradul de satisfacție al părților cu rezultatul. În acest context rezultă rezultatul conflictului și consecințele luptei din punctul de vedere al părților într-una din formele, și anume:
- Eliminarea uneia sau a ambelor părți;
- Victoria uneia dintre parti;
- Distribuirea obiectului de conflict;
- Acord privind regulile de partajare a unui obiect;
- Compensare echivalentă pentru una dintre părți pentru a stăpâni obiectul altui;
- Refuzul ambelor părți de a le încălca;
- Definirea alternativă a unor astfel de obiecte care să satisfacă interesele ambelor părți.
Există anumite condiții și factori care contribuie la o soluție constructivă a conflictului. Condițiile includ: încetarea interacțiunii de conflict; căutarea punctelor de contact comune sau chiar comune (harta conflictelor) scăderea intensității emoțiilor negative; eliminarea "imaginii inamice" (în sine, în adversar) o viziune obiectivă a problemei; contabilitatea statutului fiecăruia; alegerea unei strategii optime de decizie. Factori includ: timpul (greutate redusă conduce la o creștere a probabilității de selecție a comportamentului agresiv) al unui terț (participarea unor terțe părți care doresc să rezolve conflictul, ajutând la calmarea curge și decizie rapidă) actualitate (cu cât mai repede părțile procedează la soluționarea, cu atât mai bine); balanța puterii (în cazul în care părțile sunt aproximativ egale, ei nu au nici o altă alternativă decât să găsească un compromis) experiență (au experiență în rezolvarea conflictului în cel puțin una dintre părți pentru a accelera rezultatele deciziilor sale) relațiile (relații bune între părțile implicate în conflict accelerează decizia sa).
Astfel, conflictul este considerat încheiat în cazul satisfacerii intereselor conștiente ale ambelor părți în conflict.
Articole similare
-
Teoria psihologică, teoria contractului social (teoria contractului) - teoria originii
-
Tastele de control, tastele cursor, tastele numerice ale tastaturii, tastele funcționale
Trimiteți-le prietenilor: