"Sberbank" până la sfârșitul anului planurile de a transfera la partea robot-colectori de comunicații la distanță cu clienții. De asemenea, potențial interesați în această tehnologie sunt OTP Bank, Alfa Bank, VTB și Standardul rusesc.
„Sovcombank“ cu privire la o utilizare lună, în mai multe regiuni ale agentului inteligent pentru interacțiunea cu debitorii într-un stadiu incipient de întârziere, pentru a le reaminti de plată, a declarat vice-președinte al consiliului băncii Serghei Khotimsky.
Astfel de sisteme funcționează pe baza tehnologiilor de inteligență artificială, au spus reprezentanții mai multor agenții de colectare. Agentul intelectual este capabil să cheme independent debitorul, să-l informeze cu privire la întârzierea și la scenariul tipic de interacțiune pentru a organiza negocieri.
Potrivit publicației de companie, roboții sunt mai eficiente decât angajații cu puțină experiență: „Ei nu doresc week-end, bolnavi și de vacanță, prețul pe minut de munca lor este mai mică decât cea a angajatului.“
Colectionari act de faptul că sistemul respectă toate prevederile legii „Cu privire la recuperarea datoriilor persoanelor fizice“, care interzice colectorii numesc debitori mai mult de două ori pe săptămână. Robotul va fi probabil clasificat ca un autoinformator și va avea permisiunea de a comunica cu clienții de până la patru ori pe săptămână. În plus, robotul nu se poate abate de la script-ul standard, de conversație și a pus presiune asupra debitorului, sursa a declarat ziarului.
În același timp, participanții la piață au remarcat că, în timp ce robotul nu este în măsură să identifice cu exactitate toate cuvintele debitorului, iar în cazul în care algoritmul au probleme cu debitorul va trebui să contacteze persoana.
Una dintre primele tehnologii a fost introdusă de agenția de colectare "Aktivbizneskollekshn" ("fiica" Sberbank). Sistemul funcționează complet în stadiile incipiente ale întârzierii (până la 60 de zile). Pe baza rezultatelor proiectului pilot, acesta a demonstrat o eficiență de 18% mai mare decât cea a unui angajat care a lucrat mai puțin de două luni, a declarat Dmitry Teplitsky, directorul general al agenției.
O tehnologie similară poate înlocui aproximativ 15-20% dintre angajații serviciului de colectare de la creditorul primar, spune Andrei Bakhvalov, director executiv al MFO "Domashnaya Money". În estimarea sa, eficiența robotului față de noul angajat poate fi mai mare cu 25-35%.
Articole similare
-
Alena vodonayeva a spus sincer de ce a părăsit "vacanțele în Mexic" a apei, a muncii,
-
Cum se restabilește sistemul după deteriorarea registrului care împiedică lansarea
Trimiteți-le prietenilor: