4 Condiții și metode de comunicare eficientă

4 Condiții și metode de comunicare eficientă

Parametrii principali ai eficacității comunicării sunt abilitățile persoanei în utilizarea a două tehnici de comunicare: tehnicile de înțelegere a comunicării și tehnicile de comunicare a directivelor.







Înțelegerea de echipamente de comunicații - un set de unități de comunicare ale subiectului, regulile și metodele de reacție specifice, care vizează înțelegerea partenerului și problemele sale, stabilirea contactului psihologic, studiul caracteristicilor sale personale, pentru a clarifica punctul său de vedere asupra problemei, și așa mai departe ..

Condițiile esențiale pentru crearea unui astfel de climat de încredere sunt următoarele setări ale subiectului comunicării privind interacțiunea cu partenerul:

Stabilirea unui răspuns de înțelegere înseamnă dorința noastră conștientă de a răspunde afirmațiilor și stărilor emoționale ale unui partener fără evaluări, încercând să le înțelegem cu ochii proprii.

Reguli pentru un răspuns la înțelegere. Pentru a înțelege în mod eficient partenerul, dezvoltați un contact psihologic cu el, este recomandabil să respectați o serie de reguli în comunicare:

Mai multă atenție, mai puțin vorbesc, "urmați" declarațiile și emoțiile partenerului;

să vă abțineți de la evaluările dvs., să adresați mai puține întrebări, să nu "împingeți" partenerul pentru a discuta acele întrebări despre care ar trebui să "vorbească" din punctul dvs. de vedere;

se străduiesc să răspundă la informații importante personale, cele mai multe legate de nevoile și interesele partenerului;

se străduiesc să reacționeze la sentimentele și stările emoționale ale interlocutorului.

Să enumerăm tehnicile pentru un răspuns la înțelegere:

Fraze simple care confirmă prezența contactului (exprimarea atenției și a interesului);

reformularea declarațiilor și exprimarea deschisă a sentimentelor partenerului (exprimarea atenției și verificarea corectitudinii înțelegerii);

aflarea gândurilor și a sentimentelor interlocutorului, care nu sunt exprimate în mod deschis (răspunzând la ceea ce credeți că este omnisciența partenerului);

analizarea stărilor emoționale nerealizate pe deplin ale interlocutorului ("tragerea" cauzelor stărilor emoționale în domeniul conștiinței partenerului);

Tacerea ca răspuns (utilizarea conștientă a tăcerii în timpul conversației);

reacții non-verbale (utilizarea conștientă a "limbajului corpului" în comunicare);

Interpretare (o variantă de analiză a experiențelor nerealizate de parteneri);

rezumat (o variantă a unei parafraze extinse a unui fragment logic realizat dintr-o conversație);

încurajare și reasigurare (o modalitate de a confirma ceea ce doriți să înțelegeți și să acceptați fără a evalua gândurile și sentimentele interlocutorului);

întrebări care clarifică poziția interlocutorului (întrebări care nu sunt de neprețuit, care sunt reacția dvs. la ceea ce a fost spus și exprimat de interlocutor în conversație).

Stabilirea acceptabilității personalității partenerului este voința noastră de a ne manifesta, bineînțeles, un respect pozitiv, indiferent de meritele și demersurile sale.

Stabilirea consecvenței comportamentului lor în planul de conținut înseamnă, într-un anumit sens, adevărul și deschiderea comportamentului lor în comunicarea cu partenerul. Coerența comportamentului se realizează atunci când ceea ce exprimăm în mod deschis interlocutorul în cuvinte și gesturi este în concordanță cu sentimentele și experiențele noastre interioare din momentul conversației și când suntem conștienți de stările noastre emoționale interioare.

Tehnica comunicării directivelor este totalitatea setărilor de comunicare ale subiectului, a regulilor și a tehnicilor de răspuns specifice care vizează asigurarea unui impact psihologic direct asupra partenerului pentru a-și atinge obiectivele.

Tehnica de comunicare a directivelor urmărește tocmai să depășească obiceiurile defensive-agresive și să-și atingă obiectivele în interacțiunea cu oamenii cu o mai mare eficiență și cu costuri mai puțin psihologice și de altă natură.

În centrul abordării politice sunt următoarele linii directoare și reguli:

la o expresie deschisă, directă și clară a pozițiilor, intențiilor și obiectivelor lor;

să deschidă, comportament activ și acțiuni pentru a-și atinge obiectivele;

pe un refuz direct și deschis de a efectua acțiuni care nu vă vor servi intereselor;

să se protejeze în mod eficient și decisiv de comportamentul agresiv al unui partener;

pentru a-și atinge obiectivele, ținând cont de interesele și obiectivele partenerului.

Metodele de reacție a directivei:

probleme de politică (orientarea partenerului către o problemă pe care considerați că este oportun să o discutați în conformitate cu obiectivele dvs.);

deschiderea clarificării contradicțiilor în poziția partenerului (orientarea partenerului asupra conștientizării contradicțiilor în raționament și argumente);

exprimarea îndoielii cu privire la declarațiile interlocutorului;

exprimarea consimțământului sau a dezacordului (aprobare, dezaprobare);

sfaturi, propuneri, clarificări (recomandări adresate interlocutorului în legătură cu punerea în aplicare a obiectivelor acestuia);

coerciție (o amenințare ascunsă sau directă față de partener dacă refuză să acționeze în conformitate cu intențiile dvs.).

Într-un anumit sens, tehnica înțelegerii este tehnica de a face influența indirectă (nu directă) psihologică sau tehnica "ascultării active". Tehnologia directivei este o tehnică de furnizare a influenței psihologice asupra unui partener [16, p. 93].

În contextul aspectului comunicativ al comunicării, interacțiunea psihologică a partenerilor se concentrează în jurul problemei contactului. Principalul lucru în succesul contactelor este percepția partenerilor celuilalt.

Contactul psihologic începe cu o percepție senzorială specifică a aspectului exterior al partenerilor prin intermediul simțurilor. În acest moment, relațiile mentale domină, permeate printr-o reacție emoțională reciprocă, ca dată psihofizică.

Reacțiile de acceptare-respingere se manifestă prin mimică, gesturi, postură, privire, intonație, care indică dacă ne place sau nu.







În stadiul de contact, un rol important îl are atracția externă a omului, datorită căruia dobândește un potențial special, superior, de comunicare. Prin urmare, oamenii, ca regulă, sunt invidioși pentru aspectul lor extern și îi acordă o atenție deosebită [16, p. 44]. În timpul comunicării, participanților săi se observă stări diferite, fiecare manifestând unele dintre proprietățile psihice ale personalității. Ce fel de comunicare este psihologic optim? În opinia noastră, comunicarea este optimă psihologic în cazul în care scopurile participanților la comunicare se realizează în conformitate cu motivele care determină aceste obiective și prin intermediul unor metode care nu provoacă nemulțumirea partenerilor.

În același timp, ar fi eronat să presupunem că comunicarea optimă din punct de vedere psihologic este în mod necesar o fuziune unică între minți, sentimente, voința participanților săi. Din punct de vedere psihologic, comunicarea poate fi optimă, în care partenerii reușesc să mențină distanța subiectivă dorită pentru fiecare dintre ei.

Deoarece comunicarea este interacțiunea a cel puțin două persoane, dificultățile din cursul ei (adică cele subiective) pot fi generate de un participant sau de ambele. Iar consecința lor este, de obicei, neîndeplinirea completă sau parțială a atingerii scopului, nemulțumirea motivului motivațional sau neacceptarea rezultatului dorit în activitatea pe care comunicarea a servit-o.

Din motive psihologice pentru acest lucru sunt: ​​obiective nerealiste, evaluarea neadecvată a partenerului, abilitățile și interesele sale, o concepție greșită a propriilor lor abilități și lipsa de înțelegere a naturii de evaluare și a relației partenerului, utilizarea nu este adecvată în prezenta cauză manipularea partenerului [17, p. 50].

Principiile comunicării eficiente:

Aceasta este abilitatea de a vedea lumea prin ochii altor oameni, să o înțelegem așa cum fac ei. Percepeți lumea din pozițiile lor. Aceasta este abilitatea de a "intra în piele" unei alte persoane, de a simți empatia pentru problemele sale, în loc de presiunea viziunii sale și a eului său.

Aceasta este abilitatea nu numai să se simtă prietenoasă cu oamenii, ci să-și arate cu întreaga lor ființă această atitudine binevoitoare față de ei. Aceasta include respectul față de persoană și simpatia și abilitatea de ao accepta chiar și atunci când nu aprobați acțiunile sale. Pentru a face acest lucru, trebuie să învățați să separați persoana și acțiunile sale. Este o dorință de a sprijini alte persoane.

Aceasta este capacitatea de a fi natural într-o relație. Nu vă ascundeți în spatele măștilor sau rolurilor din viața pe care le efectuăm. Noi și rolurile nu suntem la fel. Fiecare persoană are multe: mamă, fiică, soție, profesionist, lider, student, etc. Aceasta este abilitatea de a te afli în orice contact cu ceilalți.

Această abilitate de a refuza în timpul comunicării de raționament general și de comentarii, de multe ori semnificative și de neînțeles. Această abilitate de a vorbi în mod specific despre experiențele, opiniile, sentimentele, acțiunile lor.

Este o tendință de a fi activ în relațiile cu oamenii. Aceasta este capacitatea de a avansa într-o relație, nu doar să reacționeze la ceea ce fac alții. Este capacitatea de a stabili contacte sănătoase fără a aștepta inițiativa altora. Este o dorință de a face afaceri într-o situație care necesită o intervenție activă și nu doar să aștepți ca alții să facă ceva.

Aceasta este abilitatea de a vorbi și de a acționa direct. Aceasta este o demonstrație deschisă a atitudinii lor față de probleme și de oameni.

7. Deschiderea și sinceritatea.

Este o dorință de a vă deschide lumea interioară altora, adică de a lăsa o persoană în tine. Acest lucru se poate face numai atunci când ne concentrăm pe stabilirea unor relații puternice și înțelegând că deschiderea contribuie la acest lucru.

8. Abilitatea de a accepta sentimentele altora.

Aceasta este o calitate foarte importantă, a cărei absență deseori distruge relația de la rădăcină. Aceasta este absența fricii în contact direct cu sentimentele și sentimentele celorlalți. Este capacitatea de a accepta orice sentimente ale unei persoane - durere, disperare, bucurie, indignare etc.

Aceasta este o atitudine de cercetare față de viața și comportamentul dumneavoastră. Dorința de a folosi ajutorul altora pentru acest lucru și dorința de a accepta acest ajutor prin comunicare, printre altele.

Aceasta este abilitatea de a comunica cu alți oameni cu toată responsabilitatea pentru ceea ce se întâmplă. Aici postulatul principal: percepem atitudinea unei persoane față de noi - pozitivă sau negativă, dar suntem directorii vieții noastre și stimei de sine [18].

Zakompleksovannost în comunicare - este o stare mentală, care denaturează sau complet blochează comportamentul și acțiunile unei persoane atunci când el însuși în centrul atenției într-un decor neobișnuit găsește. Zakompleksovannost în dialog - asta e ceea ce te face să se comporte în mod natural și relaxat, simți libertatea interioară și să fie relaxat în comunicare, ea împiedică să trăiască în mod normal și să dezvolte [19, p. 6].

Dacă nu scapi de zakompleksovannosti în comunicare, ea poate inhiba realizarea celor mai bune calități dvs. interfera dezvolta profesional și creativ, și vei deveni nedetectabil, un om gri, hărțuită. Și în loc de bucuria unei vieți depline, depresia și opresiunea vor fi destinul tău. Nu vei vorbi bine pentru că ești timid și nesăbuit. Și pentru că nu vorbești bine, vei fi și mai complexă. Nu veți putea să vă apărați părerea, deci nemulțumirile permanente și conflictele interne. Viața spirituală este foarte sărăcită. Deveniți insulați, sensibili, vulnerabili, evitați companiile. Aici este ceea ce veți găsi, dacă timpul nu a scăpa de zakompleksovannosti în comuniune [19, p. 11].

Prin urmare, putem concluziona că principalii parametri ai comunicării eficiente sunt abilitatea de a aplica reguli și tehnici de răspuns care vizează înțelegerea unui partener, stabilirea unui contact psihologic, studierea caracteristicilor sale personale. Pentru a înțelege mai bine un partener, pentru a dezvolta un contact psihologic cu el, trebuie să puteți asculta interlocutorul, să-i exprimați atenția și interesul interlocutorului. Ar trebui să existe o deschidere și sinceritate în comunicare. Obstacolul comunicării eficiente este un complex de comunicare. Distorsionează sau blochează complet comportamentul și acțiunile unei persoane atunci când se află în centrul atenției într-un cadru nefamiliu. Dacă nu scăpați de complexitatea comunicării, puteți împiedica realizarea celor mai bune calități, vă împiedică să vă dezvoltați profesional și creativ.

4.1 Caracteristicile comunicării eficiente a studenților

Perioada studenților este caracterizată de abilități speciale de comunicare, creativitate, dezvoltarea abilităților mentale, lărgirea orizonturilor, rezistența psihologică la factorii externi și interni. În această perioadă, elevii comunică adesea cu colegii lor, cu studenți la cursuri de nivel superior și juniori.

Interacțiunea elevilor cu colegii lor este foarte strâns: stau în aceleași cursuri de clasă, unii trăiesc în aceeași clădire (pensiune), să ia parte la activități sociale.

Deci, condiția necesară pentru succesul procesului de comunicare este corespondența comportamentului de interacțiune a oamenilor cu așteptările celuilalt.

Studiile interpersonale de interacțiune și observațiile practice permit ca toate recepțiile posibile ale persoanelor care se află în contact interpersonal să fie combinate în două grupe, în funcție de parametrul de eficiență - ineficiența.

Parametrii principali ai eficacității interacțiunii sunt capacitatea și abilitățile unei persoane de a folosi două tehnici de comunicare: tehnicile de înțelegere a comunicării și tehnicile de comunicare a directivei.

Parametrii Ineficiența de comunicare practică sunt înclinațiile umane și obiceiuri de a utiliza așa-numitul comportament agresiv prinizhayusche compatibil și de protecție ca deputați inadecvate înțelegere și dialog politic.

Orice contact începe, de obicei, cu un sentiment-percepție concretă a aspectului, are activități și comportamentul altor persoane. În acest moment, de regulă, reacțiile emoțional-comportamentale ale indivizilor se domină reciproc. Relația de acceptare - respingere manifestată în expresii faciale, gesturi, postura, uite, ton, străduindu-se să completeze sau să continue dialogul. Ele arată dacă oamenii se plac unul pe celălalt. Dacă nu, urmați reacțiile reciproce sau imprimate pe o față de respingere sau de încetare a contactelor stabilite. Pe de altă parte, oamenii se întorc la cei care sunt zambitoare, în căutarea în mod direct și deschis, are loc din față, este de ton jovial și vesel responsabil, pentru cei care merită încredere și cu care se poate dezvolta în continuare cooperarea prin eforturi comune [23, p 104].

Toate aceste procese de grup exercită o puternică influență asupra personalității elevului, asupra succesului activității sale academice și dezvoltării profesionale, asupra comportamentului său.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: