După un timp, am decis să-mi verific CI-ul. De asemenea, a aflat că banca dvs. a transferat date incorecte către Эквифакс, aparent că există o întârziere în 300 de ruble deja mai mult de 90 de zile, adică delirium plină, firește. Când am sunat la bancă, mi-au confirmat că nu am datorii și că toate obligațiile au fost îndeplinite. Vă rog să corectați această greșeală.
Între tine și Bancă a fost un contract de împrumut (în continuare - Acordul).
Rambursarea planificată a împrumutului se efectuează în conformitate cu Programul plăților. În caz de neachitare sau de rambursare incompletă a plății lunare la datele de plată indicate în Planul de plăți, plățile în cadrul Plății lunare sau porțiuni din Plata lunară sunt considerate a fi restante.
Vă atragem atenția asupra faptului că ați încălcat în mod sistematic termenii de rambursare a contractelor, și anume - nu ați efectuat plăți regulate în sumele și termenele prevăzute în Planul de Plăți.
Pe baza celor de mai sus, Banca a transferat informațiile referitoare la calitatea rambursării datoriilor, conform Contractului, către Biroul Istoric al Creditelor.
În plus, vă informăm că informațiile pe care contractul a fost închise au fost transferate către Biroul de Istoric al Creditelor. În viitorul apropiat, informațiile vor fi actualizate.
Cu stimă,
Gestionarea reclamațiilor clienților
Credit Europe Bank SA
[email protected]
EVALUARE: 3 VERIFICAT
La prelucrarea produselor băncii, angajații oferă servicii suplimentare sub formă de diverse programe de asigurare. Contractul de asigurare este încheiat direct între Client și compania de asigurări, iar achiziționarea unui serviciu suplimentar nu este obligatorie, ci exclusiv voluntară. Pe baza cererii dvs., Banca a stabilit că, atunci când procesează împrumutul, angajatul a calculat împrumutul cu serviciul de asigurare, precum și fără serviciul de asigurare. Ați făcut o alegere în favoarea unui împrumut cu Contractul de Asigurări, constrângerea de a încheia un contract nu este permisă. Informația că în cazul refuzului serviciului de asigurare vi se va refuza un împrumut, nu a fost furnizat.
Contractul de asigurare a fost încheiat direct între dvs. și compania de asigurări, și, prin urmare, dacă doriți să anulați asigurare și să rezilieze contractul de asigurare, ar trebui să contactați compania de asigurări LLC „Compania de Asigurări“ Credit Europe Life. " Puteți imprima on-line crediteuropelife.ru și completați formularul (sau rescrie mâinile), „o declarație privind încetarea anticipată a contractului de asigurare“ Rusia pentru a trimite e-mail (sau un serviciu de curierat): 129090, Moscova, prospectul olimpic, 14, beneficiarul - SRL „Compania de asigurări. «Credit Europe Life».
Cu stimă,
Gestionarea reclamațiilor clienților
Credit Europe Bank SA
[email protected]
EVALUARE: 1 VERIFICAT
Au împrumutat o bucătărie în magazin, banca era Credit Europe Bank. Au inregistrat timp de 12 luni, dar au rambursat datoriile in 2-3 luni. Înainte de aceasta, CALLED TO BANK, a aflat suma pentru rambursarea anticipată, am fost luată. Suma pe care am plasat-o în cont. După aproximativ o lună, primesc SMS de la această bancă, că trebuie să plătesc în plus 1010 ruble. se întreabă CE ESTE. Dacă ni sa spus o anumită sumă de a plăti! Ei bine, am fost indignat de mult timp, am plătit, am acceptat din nou o cerere de rambursare anticipată, au spus că în trei zile împrumutul va fi închis.
Mai departe. O lună mai târziu, vine din nou SMS-uri de la banca "Face 6010 ruble." (aceasta este plata noastră lunară). Asta. Am sunat la bancă, am întrebat de ce sa întâmplat. Operatorul răspunde că da, declarația dumneavoastră arată suma de bani suficientă pentru a rambursa împrumutul a fost într-un cont, de ce este că tocmai a scris off plata lunară - este neclar, WAIT 7 zile de informare. Da, deci avem încă o pedeapsă într-o săptămână. Trebuie ca din nou să plătim dobânzile pentru această lună? Despre asta este vorba. În caz contrar, toate conversațiile sunt înregistrate, în primul caz au trebuit să înțeleagă și să rezolve problema în favoarea noastră.
Văd că nu suntem singurii pe care Credit Europe Bank le-a înșelat deja mulți oameni. Cum nu s-au închis încă cu astfel de machinări. Următorul meu pas este o plângere la procuratură! Cât de mult am luat împrumuturi în alte bănci, totul a mers întotdeauna fără probleme, dar pentru prima dată ne confruntăm cu asta! O bancă groaznică! Nu sfătuiesc pe nimeni să contacteze Credit Europe Bank și toată lumea va vorbi despre asta.
Vă mulțumim că ne-ați contactat.
Pentru a rezolva situația, ați fost chemat de un angajat al diviziei responsabile a Băncii. În prezent, Banca ia măsurile necesare pentru a închide acordul de împrumut. Ca urmare a măsurilor luate și a încheierii contractului de împrumut, veți fi informat suplimentar.
Ne cerem scuze pentru orice neplăcere.
Cu stimă,
Gestionarea reclamațiilor clienților
Credit Europe Bank SA
[email protected]
În această bancă, am un împrumut de mașini valabil, ceea ce a făcut necesară obținerea unui certificat al soldului datoriei. La prima vizită la filiala băncii, angajații mi-au eliberat primul certificat care atestă că nu există semne de datorii semnate de mine! certificat cu ștampila băncii. Mai mult, când i-am subliniat această supraveghere, mi sa oferit să merg la un alt departament, pentru că aceștia nu eliberează astfel de certificate în mod direct. În cursul anchetei a devenit clar că astfel de anchete nu sunt emise de nicio sucursală la Moscova, trebuie să fie comandată și așteptată timp de 2 săptămâni. Ca urmare, un certificat cu zerouri mi-a corectat cu un stilou, chiar fără să fi deranjat să editeze aceste ediții cu un sigiliu.
Prima impresie a băncii a fost absolut pozitivă pentru mine. Acum voi face tot posibilul pentru a închide rapid împrumutul și niciodată să nu mai fi servit în această instituție. Mulțumită angajaților sucursalei din Moscova, m-ai determinat să refinanțez împrumutul meu de mașină.
Vă mulțumim că ne-ați contactat.
Este foarte important pentru noi să cunoaștem opiniile clienților despre serviciile oferite de bancă, deoarece vă permite să găsiți și să corectați erorile existente sau să faceți schimbări în procese pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor. Informațiile conținute în solicitarea dvs. au fost transferate departamentului responsabil al Băncii pentru a îmbunătăți calitatea serviciului furnizat.
Pe baza cererii dvs., Banca a pregătit un certificat privind starea actuală a datoriilor restante în baza contractului de împrumut. Puteți obține asistență de la orice sucursală a băncii. Trebuie să aveți un document de identitate (pașaport) cu dvs.
Banca apreciază încrederea clienților săi și își exprimă speranța sinceră că în viitor cooperarea noastră va fi mai eficientă și mai fructuoasă.
Cu stimă,
Gestionarea reclamațiilor clienților
Credit Europe Bank SA
[email protected]
Vă mulțumim că ne-ați contactat.
La încheierea Acordului, au fost familiarizați cu termenii serviciului de împrumut, în conformitate cu care clientul are dreptul de a rambursa împrumutul înainte de timp, în totalitate sau în parte, pe baza cererii depuse de Client în orice zi (inclusiv data plății lunare pe graficul de plata) notificare, transmis Băncii în scris sau de intrare la Centrul de asistență pentru clienți (sub rezerva finalizării cu succes a procedurilor de identificare și autentificare de la distanță, în conformitate cu acești termeni) sau prin utilizarea sistemului servicii bancare de la distanță Internet Banking.
În cazul în care Clientul furnizează notificarea menționată, Clientul dă instrucțiuni Băncii să întocmească o comandă adecvată în scopul retragerii contului, ordinul fiind executat de către Bancă la următoarea dată de plată.
Cu stimă,
Gestionarea reclamațiilor clienților
Credit Europe Bank SA
[email protected]
EVALUARE: 5 NU S-A CONSUMAT
Îi mulțumesc expertului pentru lucrul cu clienții Popova Ekaterina. Astăzi am aplicat la departament pentru prima dată. Împrumutul a luat-o când a cumpărat o mașină în cabină. La înregistrarea creditului, salonul mi-a impus unele asigurări inutile ale diferitelor companii de asigurări. Și i-am adăugat totul CASCO. Catherine ma ajutat să rezolv asigurările și sumele, să fac o solicitare de decodificare a sumelor rămase neînțelese. Și cel mai important - chiar la biroul meu am acceptat cererile de refuz al asigurării inutile pentru mine în diferite companii. Nu trebuia să stau în oraș în căutarea birourilor lor, "gata" să accepte refuzul. Ca rezultat, am reușit în perioada de cinci zile prevăzută de lege și am redus suma împrumutului. Dacă toți specialiștii care lucrează cu clienții sunt atât de receptivi, competenți și politicoși, atunci banca cu îndrăzneală 5 puncte! Mulțumesc.
Sperăm că în viitor cooperarea noastră va fi fructuoasă și fructuoasă.
Cu stimă,
Gestionarea reclamațiilor clienților
Credit Europe Bank SA
[email protected]
După aceea ne-am dus la cel mai apropiat departament de „Credit Europe Bank“ în orașul Naberezhnye Chelny (ei înșiși trăiesc în orașe Almetyevsk, avem banca în oraș) să rezolve situația. Banca are in baza de date a găsit noastre de credit și imprimate pe documente Cerere de credite de consum, care prezinta servicii de „asigurare de viață“, în valoare de 58 240 ruble și 00 „Serviciul de asistență rutieră pentru proprietarii de vehicule“ la 8500 de ruble. Am scris o cerere de refuz de asigurare și o rambursare pentru aceste servicii.
O altă întrebare! În acest document, se prevede că asigurarea de viață trece printr-un agent de asigurări al Întreprinzătorului individual P-na SM. Care companie de asigurări nu este indicată nicăieri. Atitudine neloială față de clienți, vă rugăm să înțelegeți această situație!
În această situație - fără evaluare.
Vă mulțumim că ne-ați contactat.
Un contract de împrumut a fost încheiat între dvs. și Bancă.
Înainte de încheierea contractului de împrumut, s-au furnizat informații cu privire la serviciile suplimentare ale băncii, inclusiv posibilitatea de a încheia contracte de asigurare cu organizațiile de asigurări, al căror agent este Banca. Achiziționarea unui serviciu suplimentar nu este obligatorie, ci exclusiv voluntară. Vi sa oferit posibilitatea să acceptați sau să refuzați să achiziționați un serviciu suplimentar, precum și să alegeți metoda de plată (pe cheltuiala dvs. sau pe cheltuiala unui împrumut). Ați fost de acord să cumpărați servicii suplimentare în timp ce sunteți notificat cu privire la valoarea sa, precum și natura voluntară a achiziției și că decizia dvs. de a intra în acest acord nu afectează decizia Băncii cu privire la posibilitatea acordării unui împrumut.
Contractul de asigurare a fost încheiat direct între dvs. și compania de asigurări. Astfel, pentru a clarifica posibilitatea rezilierii contractului de asigurare, trebuie să contactați direct compania de asigurări CAO VSK.
În plus, vom informa într-o declarație cu privire la furnizarea de credite de consum nu a fost de acord conexiunea de serviciu „serviciul de asistență tehnică pe drumurile pentru proprietarii de automobile“, astfel încât numerar nu a fost debitată din contul.
Cu stimă,
Gestionarea reclamațiilor clienților
Credit Europe Bank SA
[email protected]
EVALUARE: 1 PROBLEM SOLVED
P.S. Locuiesc 200 de kilometri de Moscova, am vrut să mă înregistrez pentru o extrădare, dar UPC a spus că nu este un fapt că l-ar scrie. Acesta este un cerc vicios, punctul în care este probabil ca procuratura să pună.
Pentru a rezolva situația, ați fost chemat de un angajat al unității responsabile, în timpul căruia ați fost invitat să obțineți un pașaport pentru vehicule.
Ne cerem scuze pentru inconveniente. Banca desfășoară în mod constant măsuri de îmbunătățire a calității serviciului furnizat.
Cu stimă,
Gestionarea reclamațiilor clienților
Credit Europe Bank SA
[email protected]
21.06.17 adresată băncii cu o declarație privind revenirea vieții și de asigurări de sănătate, astfel încât nu au nevoie de această asigurare, dar atunci când faci un împrumut de masina nu este mi-a cerut, am nevoie de ea sau nu. Declarația a fost scrisă și am fost informat că în 30 de zile toate vor fi returnate.
21.06.17 adresată băncii cu o declarație privind revenirea vieții și de asigurări de sănătate, astfel încât nu au nevoie de această asigurare, dar atunci când faci un împrumut de masina nu este mi-a cerut, am nevoie de ea sau nu. Declarația a fost scrisă și am fost informat că în 30 de zile toate vor fi returnate.
Apoi, am aplicat la banca băncii, la care mi sa răspuns, cererea de lucru, în ziua 14, voi fi listat. În cea de-a paisprezecea zi, angajații departamentului și sucursalele nu mi-au găsit cererea și nu au putut da un răspuns atunci când ar fi returnat banii. M-am dus la asigurare, unde mi-a explicat de fapt că documentele originale nu au venit la ei.
Întorcându-mă la sediul din 07.07.17, mi sa spus că încă nu au trimis documentele, deoarece sunt trimise imediat ce documentele sunt acumulate o dată pe lună. Asta e modul în care banca mi-a ajutat cu întoarcerea mea de bani, în plus, că data plății pe împrumut nu poate fi transferat, rață și așa înșelat și lăsați în jos, așa cum a fost calculat pentru a plăti prima plată cu întoarcerea de asigurare ca urmare a unei date incomode de plată.
Acum nu știu cum să fiu și să am încredere în bancă. Angajații nu doresc să lucreze și nu informează clientul cu privire la termenii reali, ci doar înșeală. De asemenea, angajații au promis să apeleze înapoi, dar înainte de apariția mea la bancă, întrebarea mea nu a îndrăznit. Deși asigurarea a solicitat documentele, când am scris cererea.
Vă mulțumim pentru mesajul dvs.
La încheierea acordurilor de împrumut cu debitorii, angajaților Băncii i se pot acorda servicii suplimentare, inclusiv posibilitatea de a încheia contracte de asigurare cu organizațiile de asigurări, al căror agent este agentul bancar. Achiziționarea unui serviciu suplimentar nu este obligatorie, ci exclusiv voluntară. Vi sa oferit posibilitatea să acceptați sau să refuzați să achiziționați un serviciu suplimentar, precum și să alegeți metoda de plată (pe cheltuiala dvs. sau pe cheltuiala unui împrumut). Ați fost de acord să cumpărați serviciul de asigurare, în timp ce sunteți înștiințat de costul acestuia, precum și natura voluntară a achiziției și că decizia dvs. de a intra în acest acord nu afectează decizia Băncii cu privire la posibilitatea acordării unui împrumut.
În plus, vă informăm că banca dvs. a trimis documentele dvs. cu privire la respingerea politicii de asigurare companiei de asigurări.
Vă rugăm să rețineți că Banca, nu este parte la acordurile încheiate de dumneavoastră cu terțe părți, nu definește ordinea și condițiile de încheiere a acestora, inclusiv condițiile de returnarea fondurilor plătite de tine pentru achiziționarea de servicii.
Pe baza informațiilor furnizate, Banca efectuat verificări în cursul cărora sa constatat că personalul centrelor de asistență pentru clienți au fost incorect anunțat termenii aplicării încetarea poliței de asigurare. Banca a luat măsuri pentru a preveni repetarea unei astfel de situații în viitor. Ne cerem scuze pentru inconveniente.
Cu stimă,
Gestionarea reclamațiilor clienților
Credit Europe Bank SA
[email protected]
Articole similare
-
Feedback privind creditele de consum zapisbokbanka, opiniile utilizatorilor și clienților băncii
-
Revizuiri bancare ale clienților despre împrumuturi, despre servicii, depozite și carduri de credit
Trimiteți-le prietenilor: