Dmitry Plashnov, directorul general al Postului Rusiei, a vorbit despre acest lucru, precum și despre livrarea pachetelor de Anul Nou la "Micul dejun de afaceri" din Rossiyskaya Gazeta.
În curând Anul Nou, milioane de ruși sunt în așteptare pentru colete cu tine și familia ta prezintă. Livrați la timp? Puteți face asta?
Acesta va fi cel de-al treilea an în care se înregistrează aproape o creștere multiplă a volumului de colete și tot timpul am reușit să facem față cu creșterea volumelor. Anul acesta va ajuta noua capacitate a centrului de logistică din Vnukovo - lucrarea principală privind lansarea celei de-a doua etape, pe care o vom termina la sfârșitul anului. Acum, literalmente, testează echipamente noi pentru sortarea pachetelor mici.
Doar întrebarea privind activitatea oficiilor poștale. În legătură cu faptul că toate ministerele și departamentele trec la servicii guvernamentale pe Internet, numărul de scrisori recomandate a crescut drastic, iar cozi uriașe se aliniază la oficiile poștale. Toată lumea este inconfortabilă - cetățeni, poștă, stat. Cum de a rezolva această problemă?
Scary. Întrebarea este cu siguranță matură, aveți dreptate. Am propus să traducem scrisori recomandate într-un format online acum un an. Acest lucru va reduce cozile, va crește nivelul de confort pentru toți destinatarii. Dar aceasta este doar o parte din reforma noastră a oficiilor poștale.
În viitorul apropiat, intenționăm să schimbăm complet tehnologia relațiilor cu consumatorul în interiorul biroului. Obiectivele și sarcinile principale sunt asigurarea faptului că clientul primește rapid servicii în oficiul poștal fără cozi. În Moscova, intenționăm să deschidem câteva birouri pilot în care vom testa noua tehnologie pentru a obține feedback de la clienți și apoi vom difuza cele mai bune practici în regiuni.
Acesta nu este doar mobilier nou și coadă de electronice, dar noul software. Sistemul anterior a fost dezvoltat și instalat la mijlocul anilor 1990 și depășit din punct de vedere moral și fizic. Acesta este, de asemenea, unul dintre motivele pentru care operatorii noștri petrec atât de mult timp pe operațiuni elementare.
Se va schimba și tehnologia de interacțiune dintre operator și client. Astăzi, consumatorii văd operatorul din spatele barierei, iar în spatele ei zidul cu ușa, după care angajații noștri periodic dispar. Noul concept va prevedea, printre altele, amplasarea rafturilor cu colete și scrisori în spatele operatorului în zona de vizibilitate a clienților.
În birourile noului format, în primul rând, va fi o navigație clară și clară, vor fi testate noi tipuri de servicii. Pentru prima dată va fi introdusă o zonă de servicii de 24 de ore, unde vor fi amplasate oficii poștale și ATM-uri, ceea ce ne va permite să grăbim în mod semnificativ serviciul. Am redus deja numărul de formulare și continuăm să lucrăm la optimizarea acestora. Astăzi pot fi completate online pe site-ul nostru și tipărite.
În general, procesul de transformare este destul de lung. Nu numai pentru că este costisitor din punct de vedere al investițiilor, reparațiilor, reamenajării și modernizării echipamentelor poștale, dar și datorită faptului că sunt necesare instruirea și recrutarea personalului.
Cum se livrează bagajele din Egipt?
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: