Turismul se dezvoltă astăzi mai mult ca niciodată și cu o viteză atât de mare încât în multe țări ale lumii a devenit ramura de bază a economiei. Turismul afectează în mod direct nivelul de dezvoltare al comunității mondiale în ansamblu. De aceea, managementul turismului este una dintre cele mai importante sarcini care ajută la obținerea celui mai bun rezultat.
Structura companiilor de turism
Pe lângă faptul că turismul este o ramură dinamică a economiei în dezvoltare și importantă, este și o structură organizațională complexă.
De regulă, orice companie de turism are următoarea structură:
Șeful organizației este de obicei președintele sau președintele consiliului de administrație. În principiu, ele oferă interesele acționarilor, dezvoltă politica companiei și promovează implementarea acesteia.
Următoarele sunt șefii departamentelor, directorii întreprinderilor care fac parte din această firmă. Sarcina lor principală este de a aduce misiuni mai detaliate unităților sau departamentelor.
La al treilea nivel există manageri care urmăresc îndeplinirea anumitor sarcini deja direct de către angajații organizației. Acest grup include, de exemplu, manageri.
Și ultimul grup este lucrătorii înșiși, care îndeplinesc doar sarcinile care le-au fost atribuite.
Managementul turismului presupune, în principiu, repartizarea optimă a obiectivelor și sarcinilor între toate aceste unități structurale, precum și definirea drepturilor și îndatoririlor managerului și angajatului, eliminând multiplele etape și dublarea unor funcții. Cu siguranță, un management organizat competent vă permite să obțineți cel mai mare succes în industria turismului.
Operatorii de turism și agențiile acestora
Companiile legate de operatori sunt implicate în producerea așa-numitului produs turistic, adică achiziționează camere în hoteluri, zboruri de carte, tururi planificate și excursii. Agențiile de turism, la rândul lor, implementează produsele agenților de turism.
Lucrul cu agențiile de turism astăzi pentru orice operator este una dintre principalele direcții de activitate strategică. Trebuie remarcat faptul că prosperitatea operatorilor de turism, indiferent de reputația lor, depinde în mod direct de agențiile de turism. Fără o rețea de agenți de operare efectivi, aceștia nu ar fi obținut nimic pe piața turismului. De aceea, în structura oricărui operator există uneori chiar un întreg departament care lucrează cu agenții de voiaj și dezvoltă noi căi, mijloace de stimulare și de creștere a eficienței acestora.
În ceea ce privește agențiile de turism, mulți cred că gestionarea turismului este suficient de simplă și nu necesită cunoștințe speciale, dar acest lucru nu este valabil. Un rol esențial în funcționarea oricărei agenții de turism este jucat de factori precum:
Nivel profesional al angajaților, capacitatea lor de a convinge clientul să cumpere un anumit tur. Pentru a realiza profesionalismul personalului, va fi necesară formarea și desfășurarea de instruiri.
Istoria agenției de turism nu are nicio importanță. Cei mai mulți clienți potențiali consideră că, cu cât o companie mai există pe piață, cu atât este mai puțin probabil ca aceasta să se închidă. Ca regulă, cercul de clienți ai unor astfel de agenții crește în fiecare an.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: