Înțelegeți de ce, uneori, munca poate stagna și modul de a muta lucrurile de la sol, managerii pot, examinând obligațiile de afaceri față de colegi și clienți
Donald N. SALL și Charles SPINOZA, Harvard Business Review
În arsenalul managerilor, există întotdeauna un întreg arsenal de fonduri, permițându-vă să treceți de la strategie la implementare. Aveți posibilitatea să reorganizați scheme organizaționale, să reformalizați procesele de afaceri, să revizuiți programele de stimulare pentru angajați sau să construiți sisteme IT complexe care vă permit să urmăriți performanța. Și totuși, în ciuda tuturor acestor eforturi, chiar și cele mai importante inițiative uneori se opresc și munca urgentă rămâne nesatisfăcută. Perspectivele care apar în trecerea de afaceri sau, chiar mai rău, intră în mâinile unor concurenți mai abil.
Lucrarea este în vigoare pentru o serie de motive dureroase: angajații nu cred în prioritățile companiei și sunt distrași, printre care se manifestă o nemulțumire tot mai mare, iar productivitatea, respectiv, cade. Unitățile funcționale individuale împiedică coordonarea necesară pentru a exploata noi oportunități de afaceri. Structurile organizaționale matrice fac dificilă responsabilitatea pentru proiecte și inițiative. De asemenea, munca este împiedicată atunci când managerii gestionează nu numai subordonații direcți, ci și o vastă rețea de furnizori, parteneri, oameni de știință și colegi în diferite fusuri orare din întreaga lume.
Managerii nu sunt destinați să facă față acestor și altor obstacole în cazul în care continuă să lucreze pe vechiul mod. Pentru a face acest lucru, ei trebuie să se schimbe în mod fundamental punctul lor de vedere a modului în care se realizează lucrarea, și, în special, să realizeze că societatea - nu este doar o serie de procese sau o serie de dreptunghiuri și linii de pe organigrama. De fapt, orice companie este o rețea dinamică de promisiuni. Gestionarea cu obiective intotdeauna incepe cu promisiuni ca angajatii se dau reciproc pe toata lungimea scarii ierarhice. Angajații se angajează de asemenea în contractele lor din departamente, clienți, parteneri externalizați. Promisiunile sunt firele care leagă activitățile din organizații și facilitează coordonarea acestora.
Majoritatea liderilor probleme enervante - strategie executate necorespunzător, incapacitatea de schimbare organizațională rapide, personalul dezinteresat - sunt rezultatul eșecului sau a obligațiilor de formare inept. Liderii vor fi în măsură să rezolve problemele cele mai urgente în cel mai scurt timp posibil și hrăni productivă a forței de muncă, de încredere pe termen lung, în cazul în care acestea sunt de a practica ceea ce noi numim „promisiuni de conducere“, care este, cultivarea sistematică și coordonarea punerii în aplicare a angajamentelor.
De ce să faceți promisiuni și de ce aveți nevoie de ele chiar acum?
promisiuni de management se bazează pe o tradiție care are originea cel puțin încă din dreptul tratatelor de la Roma. Fundația lui - este teoria actelor de vorbire, o secțiune a filozofiei lingvistice, care explorează modul în care oamenii fac angajamente de a acționa prin intermediul unor credințe, întrebări, cereri, promisiuni, declarații și alte acte de vorbire. (A se vedea. „Introducere în teoria actelor de vorbire.“) Promises Ghidul este deosebit de important pentru managerii de astăzi sunt în mod constant aprofundarea specializare în activitatea de bază, refuzul de unitățile de bază non-core și externalizeze activitățile secundare. De asemenea, ajută managerii să beneficieze de oportunitățile care se află în afara competențelor lor de bază, pentru a atrage și păstra angajații în ciuda mobilității ridicate a forței de muncă în ansamblu. Să analizăm toate întrebările de mai sus.
Consolidarea coordonării și cooperării
Dacă tot personalul necesar
și resursele sunt
în limitele unei unități funcționale, organizarea executării muncii nu prezintă o dificultate deosebită pentru administratori
Dacă tot personalul și resursele necesare sunt în același echilibru sau o unitate funcțională, organizarea performanței muncii nu prezintă dificultăți deosebite pentru manager. Există o ierarhie clară, iar puterea oficială îi motivează pe oameni să își îndeplinească promisiunile - șeful are atât un bici cât și un morcov. Cu toate acestea, în ultimii ani sa înregistrat o schimbare persistentă în accentul pus pe specializarea corporativă. Dacă oamenii care se bazează pe manageri nu își împărtășesc ipotezele sau obiectivele, trebuie să depună eforturi suplimentare pentru a organiza munca într-o organizație matrică sau într-o rețea de firme conectate în mod liber. De exemplu, un om de știință care studiază într-o companie farmaceutică înțelege succesul ca dezvoltarea unui medicament nou după decenii de muncă dureroasă. În același timp, managerul de vânzări extern este interesat doar de numărul de vânzări într-un timp scurt, deci este puțin probabil să fie interesat de alte date decât cota trimestrului următor. Promisiunile bine întemeiate pot contribui la construirea de poduri între oameni care pot fi localizați, literal și figurativ, departe unul de celălalt. În conducerea promisiunilor, cheia este un dialog care permite persoanelor care se specializează în diferite discipline să ajungă la un numitor comun în ceea ce privește rezultatul final al eforturilor lor comune. Promisiunile aduc, de asemenea, un sentiment de responsabilitate personală pe ambele părți.
Creșteți flexibilitatea
De obicei, în companii cu procese de afaceri bine stabilite, activitățile de mari dimensiuni și de rutină sunt realizate impecabil. Cu toate acestea, aceste procese dau naștere la riscul de oportunități lipsă care se află în afara competența de bază a companiei, de exemplu, pentru a intra pe piețele emergente, pentru a lansa un sistem IT la scară largă, în scopul de a crea valoare și de a genera venituri. Standardizarea, care oferă îmbunătățiri stabile în procesele tradiționale de afaceri, limitează flexibilitatea companiei. Intr-un studiu recent realizat de McKinsey în construirea unei organizații flexibile, 89% din mai mult de 1.500 de directori executivi din întreaga lume au numit flexibilitate „foarte“ sau „extrem“ de important pentru succesul afacerii lor. Potrivit 91% dintre respondenți, importanța sa a crescut semnificativ în ultimii cinci ani. Gestionarea promisiunilor poate ajuta organizațiile să fie mai flexibile și să acționeze mai repede. De exemplu, atunci când depuneți o cerere pentru o nouă unitate de personal pentru un proiect sau inițiativă, conducerea poate să-și arunce rețelele departe - atât în interiorul organizației, cât și în afara acesteia - pentru a găsi persoana potrivită pentru această funcție. Toate părțile implicate promisiune poate impune condiții care corespundeau circumstanțelor speciale, precum și pentru a le examina în legătură cu apariția de informații sau de priorități, care sunt mult mai puțin costisitoare decât reorganizarea unui proces de afaceri care funcționează bine nou. Întrucât ambele părți sunt de acord în mod voluntar cu anumite obligații și pun în pericol reputația, există mai multe șanse ca produsul să fie livrat cu exactitate.
Creșterea gradului de participare a angajaților
Mulți manageri încearcă să gestioneze forța de muncă fragmentată existentă prin procese riguroase care suprimă inițiativa și gradul de implicare a personalului. Pe de altă parte, există întotdeauna organizații care încurajează promisiune clară și credibilă, iar muncitorii cultivat un sentiment de comunitate, adică, oamenii fac promisiuni, pentru că ei cred în misiunea de ansamblu a companiei, prioritățile sale și să înțeleagă rolul lor în acest proces. Promisiunea de management permite indivizilor să fie cu adevărat antreprenori în organizație: să găsească oportunități, să organizeze resurse pentru a utiliza aceste oportunități și să ajusteze abaterile de-a lungul drumului. În cadrul obiectivelor firmei, angajații pot avea propriile promisiuni personale și le pot îndruma. Acest sentiment de proprietate, înmulțit cu o anumită libertate în discuția promisiunilor individuale, mărește gradul de participare a angajaților și, prin urmare, performanța generală. Și în timp ce promisiunile sunt importante pentru succesul afacerii, în practică ele nu sunt adesea implementate. În ansamblu, acest lucru se datorează faptului că managerii și subordonații acestora nu înțeleg în mod clar cum să-și asume în mod corespunzător angajamente și să le pună în aplicare în mod eficient.
Discutarea obligațiilor
O promisiune este o asigurare pe care furnizorul o ofera pentru a satisface nevoile clientului. Pentru scopurile noastre, "clientul" și "furnizorul" înseamnă roluri, nu persoane, iar aceste roluri pot varia în funcție de situație. Deci, CIO este un client pentru CFO, când solicită date financiare din partea acestuia sau solicită obligații de la subordonat. Cu toate acestea, el devine un furnizor atunci când oferă asistență tehnică departamentului financiar sau face o promisiune propriilor superiori.
Chiar și promisiunile bine gândite sunt supuse schimbărilor în cadrul organizației. care obligă managerii să își reorganizeze prioritățile
și realocați resursele
Atunci când promisiunile nu sunt fiabile, managerii petrec multă perioadă de urmărire a progresului, presiuni politice sau alterări,
și, ca rezultat, eficacitatea organizațională suferă
Discuțiile active ale promisiunilor se întorc
numeroase aplicații
și scenarii
și, mai degrabă, ei demonstrează înțelepciunea petentului,
decât promovați o promisiune sigură
Repetarea negocierilor privind promisiunile nu este întotdeauna plăcută. Ele pot fi chiar riscante
și să-și ia mult timp și resurse, însă importanța lor nu poate fi subliniată
Promisiunile clare facilitează coordonarea și implementarea în întreaga organizație. Acestea dau satisfacție clienților și mențin furnizorii în suspans. Dar aceasta nu înseamnă că termenii promisiunii ar trebui să fie sculptate în piatră. Pe măsură ce circumstanțele se schimbă, schimbările priorităților sau informațiile noi apar, ele se pot schimba. Repetarea negocierilor privind promisiunile nu este întotdeauna plăcută. Aceștia pot fi chiar riscanți și pot lua mult timp și resurse, însă importanța lor nu poate fi subliniată. Pentru a profita de oportunitățile care apar, clienții și furnizorii trebuie să schimbe calibrarea volumului.
De exemplu, din 1984 compania din California Ventures Onset a dat naștere la mai mult de o sută de tineri companii de tehnologie, și aproape 84% dintre acestea, în comparație cu media industriei de 20%, sa mutat la niveluri mai ridicate de finanțare. Ca majoritatea companiilor care lucrează cu capital de risc, Onset planifică finanțarea în etape separate. La începutul fiecărei etape de antreprenor și stipulează un număr Debutul mic de obiective specifice care trebuie îndeplinite pentru trecerea la etapa următoare, de exemplu, abonați-vă la cinci clienți noi sau de o sută de utilizatori potențiali sondaj pentru a determina cererea. Într-un singur pas, promisiunile nu pot fi schimbate, dar se pot schimba și schimba în etapele următoare. De-a lungul diferitelor etape, antreprenorul și firma sponsorizatoare efectuează o reevaluare a situației și negociază noi întâlniri pentru a coordona nevoile în schimbare.
Sunt făcute promisiuni puternice în vederea misiunii
Adesea, un client obligă un furnizor să facă o promisiune fără a oferi explicații cu privire la importanța revendicării. Ca urmare, furnizorul decide că cererea nu este critică sau că clientul consideră că furnizorul nu este suficient de important și merită explicații sau chiar nu suficient de inteligent pentru a-l înțelege. În orice caz, rezultatul nu-i place pe nimeni. Promisiunile sunt cele mai eficiente atunci când sunt legate de o misiune. Adică, clientul explică rațiunea pentru creanță și îi plătește suficient timp pentru a-și clarifica misiunea la furnizor. Desigur, uneori este foarte dificil să se explice modul în care departamentul se încadrează în strategia generală a companiei și modul în care cerințele specifice sunt corelate cu activitatea întregului departament. Dar când furnizorii înțeleg de ce o promisiune este importantă, ei sunt mult mai probabil să se conformeze acesteia, chiar și atunci când se confruntă cu cerințe contradictorii sau dificultăți neprevăzute. De asemenea, aceștia pot aborda în mod creativ soluția problemelor profunde ale clientului și nu urmăresc orbește doar litera oricărei cerințe specificate.
De exemplu, US Marine Corps folosește așa-numitele ordine bazate pe o misiune de luptă sau o misiune. Acestea descriu în mod clar ce vrea comandantul comandant și de ce, iar metodele de punere în aplicare sunt lăsate la discreția unui ofițer subordonat care ține sub control situația de pe câmpul de luptă. Fiecare ordin conține o explicație a importanței obiectivului sarcinii pentru ofițerul comandant și autoritățile superioare, cunoscut ca "decizia pentru o operațiune". Liderii de afaceri pot folosi această tehnică pentru a explica furnizorilor importanța îndeplinirii cerințelor lor. Și pentru a înțelege dacă furnizorul susține motivele generale ale revendicării, li se cere să descrie importanța implementării lor în propriile lor cuvinte.
***
Promisiunile sunt principalele unități de interacțiune în afaceri. Mulțumită acestora, există coordonarea activităților organizaționale ale angajaților, clienților, furnizorilor. Promisiunile țin organizația împreună. Diferitele puncte de vedere și obiective ale indivizilor pot distruge chiar și aranjamentele cele mai atent pregătite. Bazat pe acest lucru, liderii trebuie să „țes Pânza de paianjen“ de promisiuni și gestiona cu mare grijă - să încurajeze un dialog continuu între părți, ceea ce ne asigură îndeplinirea corespunzătoare a obligațiilor. În acest caz, acestea pot, de asemenea, să consolideze coordonarea și cooperarea dintre colegi, să ofere flexibilitatea necesară pentru utilizarea noilor oportunități de afaceri și să profite de energia antreprenorială a angajaților. În caz contrar, ei vor pierde față de concurenții care au făcut-o la timp.
Introducere în teoria actelor de vorbire
Majoritatea liderilor de afaceri preferă să acționeze mai degrabă decât să vorbească, dar petrec între 60 și 80% din timpul lor de lucru pe negocieri formale sau informale. Deci cum se fac lucrurile cu cuvinte simple? Teoria actelor de vorbire este o secțiune a filosofiei lingvistice care explorează modul în care oamenii pot coordona afacerile cu ajutorul cuvintelor, deoarece vorbirea este o acțiune.
Adesea, clientul obligă furnizorul să facă o promisiune,
fără a oferi nicio explicație cu privire la importanța cererii. Ca urmare, furnizorul decide că
nu este critică sau că clientul crede că furnizorul nu este suficient de inteligent pentru a-l înțelege
Trimiteți-le prietenilor: