Tehnologiile moderne de afaceri se caracterizează printr-un dinamism ridicat asociat nevoilor în continuă schimbare ale pieței. În aceste condiții, managementul întreprinderilor schimbă accentul de la gestionarea utilizării resurselor individuale la organizarea proceselor dinamice de afaceri.
În cadrul procesului de afaceri (BP) înțelegem un set de operațiuni interrelaționate (de lucru) pentru a produce produse finite sau pentru a efectua servicii bazate pe consumul de resurse. Gestiunea proceselor de afaceri are drept scop realizarea serviciului clienți de înaltă calitate (clienți). În același timp, în gestionarea proceselor de afaceri, toate fluxurile materiale, financiare și de informații sunt luate în considerare în interacțiune (figura 1).
Gestionarea proceselor de afaceri a provenit din cadrul conceptelor de management universal al calității și de îmbunătățirea continuă a procesului. conform căruia managementul de la capăt la cel al procesului de afaceri este asumat ca o singură entitate care este efectuată de unitățile de afaceri interconectate (companii), de exemplu, din momentul primirii comenzii clientului până la momentul implementării acestuia.
Gestionarea proceselor de afaceri ar trebui luată în considerare la nivelul interacțiunii diverselor întreprinderi, atunci când este necesară coordonarea activităților întreprinderilor partenere în fluxurile de circulație a mărfurilor sau în procesele logistice.
Logistica a generat metode de organizare a livrărilor pe baza "Just in time". punerea în aplicare a acestora este de neconceput fără gestionarea proceselor de afaceri, ca un întreg.
Întrucât principalele procese de afaceri ale companiei identifică cel mai adesea următoarele:
1. Procesele de circulație a mărfurilor (logistică), legate de activitatea principală a întreprinderii - producția de produse și întreținerea utilizatorilor finali:
2. Procesul de pre-producție, care vizează planificarea companiei din punctul de vedere satisfacerea nevoilor clienților potențiali și eliminarea pieței pentru noi produse și servicii - cercetare de piață (marketing), planificare strategică, de producție, proiectarea și pregătirea tehnologică a producției (proiectare și inginerie).
Revoluția în gestionarea proceselor de afaceri a fost făcută de progresele înregistrate în domeniul tehnologiilor moderne de informare, care permit ingineria și reengineeringul proceselor de afaceri.
- ► Fluxuri materiale și financiare
- - -> Flux de informații
Figura 1. Structura procesului de afaceri
Conform definiției lui M. Hammer și D.Chempi proceselor reinzhiniringbiznes (BPR - proces Reingineering) este definit ca o „regândire fundamentală și reproiectarea radicală a proceselor de afaceri (BP) pentru a realiza o îmbunătățire radicală a principalilor indicatori ai companiei.“
procese Tselyureinzhiniringabiznes (BPR) este o modelare holistică și sistemică și reorganizarea materialului, financiare și fluxurile de informații, care vizează simplificarea structurii organizatorice, redistribuirea și reducerea la minimum a utilizării diferitelor resurse, reducând calendarul de nevoile clienților, pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor lor.
proces Inzhiniringbiznes include reingineria proceselor de afaceri efectuate la intervale regulate, de exemplu, o dată la 5-7 ani, și îmbunătățirea continuă ulterioară a proceselor de afaceri, prin adaptarea acestora la un mediu în schimbare.
Pentru companiile cu un grad înalt de reînnoire a afacerii, reengineeringul proceselor de afaceri asigură soluționarea următoarelor sarcini:
1. Determinarea succesiunii optime a funcțiilor efectuate, ceea ce conduce la o reducere a duratei ciclului de fabricație și vânzare a bunurilor și serviciilor, a servirii clienților, rezultând o creștere a cifrei de afaceri a capitalului și creșterea tuturor indicatorilor economici ai companiei.
2. Optimizarea utilizării resurselor în diverse procese de afaceri, ca urmare a minimizării costurilor de producție și circulație și asigurarea combinării optime a diferitelor activități.
3. Crearea de procese de afaceri adaptate care să vizeze adaptarea rapidă la schimbările în nevoile utilizatorilor finali de produse, tehnologii de producție, comportamentul concurenților pe piață și, în consecință, îmbunătățirea calității serviciului pentru clienți într-un mediu dinamic.
4. Identificarea schemelor raționale de interacțiune cu partenerii și clienții și, ca rezultat, creșterea profitului, optimizarea fluxurilor financiare.
Caracteristicile proceselor de afaceri pentru care se realizează reengineeringul:
1. Diversificarea produselor și serviciilor (care vizează segmente de piață diferite), determinând o varietate de procese de afaceri.
2. Lucrări la comenzi individuale, care necesită un grad înalt de adaptare a procesului de afaceri de bază la nevoile clientului.
3. Introducerea de noi tehnologii (proiecte inovatoare) care afectează toate principalele procese de afaceri ale întreprinderii.
4. Varietatea legăturilor de cooperare cu partenerii întreprinderii și cu furnizorii de materiale, care determină alternativa construirii unui proces de afaceri.
Reengineeringul proceselor de afaceri se realizează pe baza aplicării metodelor de inginerie și a instrumentelor software moderne pentru modelarea proceselor de afaceri de către echipe comune de specialiști în companii și o firmă de consultanță.
În conformitate cu definiția lui E.G. Oikhman și E.V. Popova: "Reengineeringul de afaceri oferă un nou mod de gândire - o privire asupra construirii unei companii ca activitate inginerie. O companie sau o afacere este văzută ca ceva care poate fi
construit, proiectat sau reproiectat în conformitate cu principiile de inginerie. "
Principiile cele mai importante ale procesului de reengineering al proceselor de afaceri sunt:
1. Mai multe proceduri de lucru sunt combinate într-o singură - "compresie orizontală a procesului". Consecință - locuri de muncă multifuncționale.
2. Artiștii interpreți sau executanți își ia propriile decizii - "comprimarea verticală a procesului". Consecință - creșterea responsabilității, interesul față de rezultatele muncii angajatului.
3. Etapele procesului sunt realizate într-o ordine naturală - "paralelizarea procesului". Lucrările se desfășoară acolo unde este cazul.
4. Execuția multi-variantă a procesului, sporind adaptabilitatea procesului la schimbarea mediului extern.
5. Numărul de inspecții este redus, numărul de omologări este minimizat.
6. "Managerul autorizat" oferă un singur punct de contact cu clientul.
7. Predomină o abordare mixtă centralizată-descentralizată. Consecință - delegarea autorității pe principiul "de sus în jos"
Condițiile principale pentru succesul procesului de reengineering al proceselor de afaceri sunt:
1. Precizia înțelegerii sarcinii de către conducerea companiei. Angajamentul conducerii companiei la obiectivele de reengineering este monitorizat de directori executivi.
2. Motivația angajaților companiei, concentrarea asupra creșterii, extinderea activității firmei, întărirea puterilor și a caracterului creativ al personalului.
3. Gestionarea bine gestionată a companiilor, autosuficiența în atragerea consultanților pentru implementarea BPO.
4. O bază metodologică solidă pentru desfășurarea BPO, folosind experiența reorganizării întreprinderilor și utilizarea tehnologiilor moderne de informare.
Structura organizatorică a întreprinderii pe baza managementului
Structura tradițională a managementului întreprinderii este ierarhică și include o varietate de unități funcționale (resursă) (departamentul de vânzări, departamentul de logistică, departamentul de producție, departamentul de finanțe etc.) care se ocupă de sprijinirea resurselor activităților economice.
Esența schimbărilor în structura organizațională este că, pe lângă unitățile funcționale pentru implementarea și gestionarea proceselor de afaceri, se creează unități de proces special. care corespund anumitor tipuri de activități care diferă semnificativ unul față de celălalt.
De exemplu, pot fi izolate unități de proces care corespund producției comenzilor individuale și producția de masă, producția de produse de consum și aplicații industriale, producția de produse și servicii finite, etc. Astfel, structura organizatorică devine o matrice conform căreia unitățile de resurse sunt responsabile pentru menținerea resursei în lucru ordine (achiziționarea și repararea echipamentelor, recrutare și formare), precum și departamentul de proces pentru executarea unor lucrări referitoare la punerea în aplicare a nevoilor clientului.
Unități de proces, conduse de administratorii de proces. închiriază resurse din unități funcționale conduse de administratori de resurse. pentru a efectua implementări specifice (instanțe) ale proceselor.
Pentru a executa aceste instanțe de proces, temporare prin comenzi (brigăzi, grupuri de lucru) de la angajații desemnați prin unități funcționale sunt create sub controlul managerilor de proces. Mai mult decât atât, angajații sunt în subordonare dublă: permanent la subdiviziunea funcțională și operațional la comenzile proceselor concrete de afaceri. În același timp, se încheie un acord tripartit între angajat, administratorul unității funcționale și administratorul de proces, astfel încât unitatea de resurse este responsabilă de calitatea procesului de execuție a angajatului.
Cele mai răspândite structuri organizaționale de matrice sunt utilizate în organizațiile de proiectare și în întreprinderi cu o diversificare mare (varietate) a proceselor de afaceri.
Fig. 2. Structura matrice a unei întreprinderi
Rezultatul de afaceri re-inginerie a fost de a simplifica procesul de management (în scopul de a reduce numărul de proceduri administrative), costuri reduse pentru aprobarea deciziilor manageriale, și ca o consecință o creștere puternică a productivității muncii, îmbunătățirea calității și pentru a reduce costul produsului finit. Principiul de funcționare Grupul utilizat în alte companii. De exemplu, în compania MicroSoft toate activitățile defalcate în funcție de proiect, tipurile speciale relevante de produse software, fiecare proiect sunt grupuri de lucru ocupat de 10 persoane.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: