După cum arată practica, toate proiectele de internet populare și de succes, într-un fel sau altul, mulțumesc vizitatorilor pentru faptul că le-au dat preferința lor. Această practică este una dintre cele mai eficiente modalități de a arăta clientului că este important pentru companie. Utilizatorii loiali care s-au întors la site-ul reprezintă cea mai bună dovadă că strategia de dezvoltare a fost aleasă corect. Întreprinderile de marketing utilizează o varietate de opțiuni pentru a mulțumi clienților, dar în acest articol vom considera cele mai eficiente.
Creați un sistem de bonusuri
Principiul acestei metode este acela că clientul care face cumprarea primește un anumit număr de bonusuri. După ce au acumulat câteva puncte, vizitatorul le poate schimba pentru ceva util pentru ei înșiși. Un astfel de sistem de motivare este foarte popular cu vizitatorii. Principalul lucru de reținut este că un astfel de sistem nu ar trebui să fie prea complicat și confuz.
Un exemplu de referință al unui site care recompensează vizitatorii săi pe o schemă similară este filiala canadiană Best Buy. Pe această resursă a fost creat un sistem de recompense - fiecare cumpărător primește câte un bonus pentru fiecare dolar petrecut. Atunci când contul bonus acumulează 250 de puncte, acestea pot fi schimbate pentru un certificat cu o valoare nominală de 5 USD. Pentru clienții care cheltuiesc sume importante, există un program premium pentru acumularea de bonusuri. Astfel de clienți primesc reduceri suplimentare la bunuri.
Compensați costurile de transport
Comerțul electronic nu poate fi prezentat separat de serviciile de livrare. În cele mai multe cazuri, condițiile și costul livrării acționează ca un factor decisiv în timpul deciziei de cumpărare. În Statele Unite a fost efectuat un studiu conform căruia aproximativ 70% dintre cumpărători consideră că transportul gratuit este un factor foarte important care influențează alegerea locului final de cumpărare.
Un exemplu de companie care acordă o mare importanță unui astfel de motivator este Zappos. Oferă livrare gratuită tuturor clienților înregistrați. Această condiție se aplică tuturor produselor în mod permanent.
Lăsați vizitatorii să simtă că sunt implicați în viața companiei
Ca o mulțumire, puteți oferi vizitatorilor posibilitatea de a deveni, de exemplu, fața companiei. În plus, pentru aceasta nu trebuie să cheltuiți bani în plus pentru a plăti modele profesionale. Mulți clienți vor participa fericit la o astfel de promovare. Cei care nu sunt pregătiți să ia parte directă, dar majoritatea lor, vor aprecia această atenție clienților din partea companiei.
Sugerați condiții unice
Oamenii le place să simtă avantajul lor - să le dea. Pentru aceasta, de exemplu, puteți crea o secțiune închisă pe site, acces la care vor avea abonați sau clienți obișnuiți. Cu ajutorul serviciului de expediere prin e-mail, puteți informa utilizatorii abonați cu privire la termenii speciali de cumpărare sau codurile promoționale. Principalul lucru este că aceste informații ar trebui să fie relativ închise. În mod surprinzător, această metodă cu buget redus are o eficiență foarte mare.
De exemplu, magazinul online ThinkGeek informează clienții despre condițiile speciale de cumpărare prin trimiterea de e-mailuri. În plus, așa se întâmplă informații despre extinderea sortimentului, precum și despre promoțiile reale din magazin. Abonații primesc coduri pentru achiziții cu reduceri, iar acești utilizatori au un avantaj atunci când cumpără o cantitate limitată de bunuri.
Amintiți-vă zilele speciale
Atunci când colectați informații despre client, includeți în chestionar elementul "ziua de naștere". După aceea, nu uitați să felicitați vizitatorul pentru vacanță. Vă puteți felicita pentru alte sărbători potrivite. Acest lucru se poate face prin trimiterea unui mesaj sau a unui mesaj text. În mesaje, fii cât mai politicos și mai prietenos posibil. Această relație cu clientul îl motivează să scrie recenzii pozitive și, de asemenea, face vizitatorul loial resurselor.
Amintiți-vă despre vizitatorii dvs. în rețelele sociale
Faimoasa companie de cofetărie Oreo este dedicată acestei strategii. Ea menționează periodic abonații, care i-au câștigat loialitate bună față de publicul țintă.
Acordați ocazia de a testa mărfurile
O bună implementare a unei astfel de strategii se mândrește cu Warby Parker, care vinde ochelari. Deci, clienții de marcă pot rambursa punctele gratuit în termen de 5 zile de la data achiziționării, dacă nu se potrivește cadrul.
Trebuie înțeles că este practic imposibil să se implementeze toate aceste strategii în cadrul unui proiect. Ar fi chiar greșit. Alegerea unei strategii pentru recompensele clienților, încercați să țineți cont cât mai mult posibil de așteptările publicului țintă, precum și specificul resursei.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: