Când am ocupat funcția de șef de vânzări, aceste întrebări nu m-au deranjat. Am participat la seminarii și cursuri de formare, am re-citit o mulțime de literatură și forumuri de afaceri. Dar am înțeles doar că nimeni nu știe răspunsurile, la fel ca mine. Mai exact, răspunsurile au fost, dar diferă în ordine - cineva a reușit să facă mai multe duzini de apeluri, iar cineva - câteva sute; pentru unii, conversia nu a ajuns la 2%, cineva a avut mai mult de 15%.
Mi-am dat seama că te poți baza doar pe tehnologia modernă. Mulți manageri responsabili de vânzări știu sau au auzit cel puțin o dată despre un astfel de concept ca un PBX virtual. Ea a fost cea care ma ajutat să găsesc răspunsurile corecte. Voi vorbi despre funcțiile cheie ale unei centrale PBX virtuale și despre cum ei ne ajută să muncim și să câștigăm.
Angajații pot, de asemenea, să asculte apelurile lor la auto-control: cât de limpede și de înțeles vorbind, cât de des stârnesc. În plus, nu este nevoie să deranjăm încă o dată clientul și să sunăm înapoi, dacă managerul a uitat detaliile conversației - trebuie doar să porniți înregistrarea.
Cum utilizează AeroSouz un PBX virtual?
Integrarea centralei telefonice automate cu CRM
PBX-ul virtual se integrează cu un număr mare de sisteme CRM. Aceasta reduce timpul de procesare al apelului - în momentul apelului, pe ecran sunt afișate informații despre client și istoricul apelurilor sale. Vă puteți referi imediat la client după nume, nu aveți nevoie de clarificări de întrebări. Timpul de apelare este scurtat - apelul este efectuat printr-un singur clic.
Integrarea ajută managerii să nu intercepteze clienții de la colegi. În cardul din sistemul CRM se indică în plus numele complet al angajatului companiei care este responsabil pentru acest client.
Compania noastră a implementat un meniu vocal (IVR). Oferă posibilitatea de a alege departamentul potrivit sau de a forma un angajat specific suplimentar. Dacă toți managerii sunt ocupați, IVR va oferi să aștepte sau să lase un mesaj vocal. Acest scenariu îl salvează pe secretar de volumul de muncă inutil.
Dacă sunteți ocupat sau nu sunteți la locul său, apelul va fi acceptat de un alt manager gratuit
monitorizarea
Monitorizarea vă ajută să răspundeți modificărilor efectuate în timp real, de exemplu, în timpul apelurilor de vârf, pot ajusta timpul întreruperilor tehnologice ale angajaților și pot aduce specialiști suplimentari pe linie. Deci, înregistrez apelurile primite, de ieșire și pierdute, timpul mediu și total al tuturor conversațiilor.
Evaluați activitatea personalului folosind serviciul "Monitorizare"
Prin conectarea FMC, puteți rămâne mereu în legătură cu parteneri, colegi, clienți
Nigeria susține prelungirea Pactului de petrol OPEC în condiții acceptabile pentru acesta - 12:15
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: