VV Karasev
Departamentul de stomatologie ortopedică al UGMA (Ekaterinburg)
Pentru a avea încredere în condițiile actuale ale pieței, pentru a profita de economia de piață în viitor, instituțiile dentare cu orice formă de proprietate trebuie să studieze și să utilizeze marketingul serviciilor.
Printre direcțiile principale ale activității de marketing a unei instituții stomatologice se numără organizarea serviciilor cu plată pentru populație. În această industrie, principiile de marketing care solicită luarea în considerare a intereselor consumatorilor de servicii stomatologice, care pentru o taxă au posibilitatea de a primi servicii sau de a se asigura confortul tratamentului, se dovedesc cu cea mai mare eficacitate.
Marketingul dentar implică studierea multor parametri care afectează promovarea serviciilor pe piața dentară (Tabelul 1).
Locația instituției dentare
Prezența în zonă a altor instituții dentare (nivelul concurenței)
Traficul pietonal plin de viață în apropierea instituției dentare Comoditatea de parcare
Prezența unui număr de locuințe, centre comerciale mari și întreprinderi industriale
Apropierea instituției dentare de transportul public se oprește
Prezența voinței dezvoltate a rețelei instituțiilor dentare de autostrăzi de transport public
Conservarea tehnologiilor tradiționale care sunt în cerere în rândul populației
Strategia prețurilor (prețuri rezonabile) Politica generală de stabilire a prețurilor în comparație cu prețurile medii de pe piața serviciilor dentare
Solvabilitatea populației
Determinarea succesului / eșecului
Complexitatea organizării unui flux constant de pacienți la clinica UGMA se explică prin lipsa ultimului avantaj al policlinicii de stat care are o populație permanentă atașată în zonele deservite de aceste policlinici. Având în vedere acest factor, una din principalele activități ale Clinicii stomatologice a UGMA a fost dezvoltarea unui complex de activități de marketing pentru serviciile dentare furnizate în departamentul ortopedic.
În acest scop, împreună cu studiul structurii de birou, structura sa un potențial de personal, materiale și resurse tehnice, scheme de îngrijire dentară a fost analizată din populație merge la clinică pentru îngrijirea ortopedică.
1 Numele cunoscut, priceperea și experiența medicilor, calitatea înaltă a serviciilor
Fig.2. Motivațiile prioritare ale pacienților cu admitere plătită
medici de birouri ofera ingrijire ortopedice pentru toate bolile majore ale bolilor dentare: defecte ale țesuturilor dentare dure, abraziune patologice, pierderea parțială sau totală a dinților, boli, anomalii rodonta PAS dento-alveolara, patologie orală și maxilo.
Faptul că 18,5% dintre pacienți (aproape o cincime) au venit la clinică în direcția medicilor din alte instituții vorbesc despre profesionalismul înalt al medicilor. Adesea, cei mai complexi pacienți sunt trimise la departament pentru consultări sau pentru rezolvarea situațiilor de conflict, inclusiv prin decizia instanțelor.
4. Locație favorabilă
Clinica din cadrul Departamentului de Stomatologie ortopedică este situată în centrul orașului Ekaterinburg, la intersecția principalelor comunicații de transport, aproape de stațiile de transport public; lângă clădire există o parcare pentru mașini și mașini pentru pacienți, ceea ce face mai ușor pentru locuitorii din oraș și suburbii să viziteze clinica.
5. Condiții favorabile pentru vânzarea de servicii
Întreaga situație a clinicii stomatologice afectează subconștientul pacienților. Pentru a obține un efect pozitiv, vizitatorii trebuie să asigure confort, pace, atitudine prietenoasă. Pentru a atinge aceste obiective, departamentul este în curs de reparații majore de premise, o atenție deosebită este acordată selecției personalului medical.
6. Concentrați-vă pe client, pe solicitările și dorințele acestuia
Având în vedere specificul departamentului ca structura instituției, pentru a crește fluxul de pacienți, mai ales pe o admitere plătite, programul clinicii a fost schimbat lungit zi de lucru de până la 19 ore; introdus recepție consultativ și recepție în zilele de sâmbătă; studiu cu raze X deschis, organizat de lucru pe tot parcursul anului a departamentului ortopedice. Angajații departamentului de continua activitatea clinica (opțional), în timp ce în concediu de studii, care afectează în mod pozitiv performanța lucrărilor departamentului: Asistent al Departamentului în absența studenților se pot dedica mai mult timp pentru a primi pacienți, inclusiv tema ... În plus, perioada semnificativ mai scurtă de muncă de recrutare în laborator dentar după personalul de vacanță, nu se oprește fluxul de pacienți în perioada de vacanță, ei nu merg la alte cabinete stomatologice.
7. O bună bază materială și introducerea celor mai noi tehnologii
O atenție deosebită este acordată formării unei baze materiale bune, însă o soluție rapidă la această problemă este limitată de lipsa de finanțare. În ultimii ani, potențialul material și tehnic al departamentului ortopedic sa îmbunătățit semnificativ: 62% din instalații - producție importată, 80% din unitățile medicale sunt dotate cu unități de turbină.
Departamentul de ortopedice are echipamente si tehnologii pentru a oferi servicii stomatologice la cel mai înalt nivel. Acestea includ: radiovisiograph, sablare dispozitive (3), cuptor ceramic cu control (5), mașină de frezat multifuncțională articulatoare (8), tundere, mixer de vid, și altele.
Departamentul, proteze implant cermet, proteze pe bază solidă pentru atașamente, deținute de atele dentare prin sistemul „Ribbont“ și flex-arc și altele asemenea tehnologie ca „Palakspress“ si „Dental-D“., În timp ce nu la scară largă răspândit în țara noastră și cu condiția departamentul de producătorii străini pentru a studia și punerea în aplicare a pieței dentare din Rusia.
Trimiteți-le prietenilor: