Procesul de schimbare a activității unei agenții de turism este întotdeauna orientat către așa-numiți factori cheie de succes (KFU). Acestea pot fi:
1) disponibilitatea informațiilor cuprinzătoare privind serviciile turistice pe piețele cucerite și pe concurenți;
2) experiența profesională a angajaților;
3) servicii turistice de calitate;
4) servicii turistice exclusive (un produs turistic unic);
5) relații bune cu clienții;
6) locația convenabilă a biroului și parcarea;
8) automatizarea eficientă a biroului, care permite procesarea în timp util a informațiilor și optimizarea vânzărilor de servicii de călătorie;
9) alți factori.
Dintre cele enumerate cel mai mare grad de generalizare caracterizează factorul de relații bune cu clienții. Acest factor caracterizează filosofia de a face afaceri într-o agenție de turism orientată spre client, care are mecanisme bine stabilite pentru a lucra cu toți participanții la piața turistică.
Principalii factori de succes merită luați în considerare, comparând responsabilitatea personală pentru aceștia într-o agenție de turism, schimbări de planificare și într-o agenție de turism cu cei mai înalți indicatori de performanță.
"CREAREA UNUI PRODUS TURISTIC"
Produsul de turism (produs turistic) este o colecție de bunuri de bunuri (bunuri de consum) și valori imateriale (servicii) destinate consumatorilor, necesare pentru a satisface pe deplin nevoile turiștilor care au apărut în timpul călătoriilor lor.
Tourproduct constă din trei elemente:
1) turneul real (o călătorie turistică pe o anumită rută);
2) servicii turistice suplimentare și excursii (cazare,
alimente, transport, programe de excursii și alte servicii
pe ruta legată de scopul călătoriei);
3) mărfurile sunt mărfuri.
Turismul se referă la sfera neproductivă, deoarece serviciile reprezintă principalul subiect de schimb și reprezintă 80% din volumul total al vânzărilor pe piețele turistice dezvoltate.
Turismul are patru caracteristici care disting serviciul de bunuri:
Patru caracteristici caracteristice ale sectorului de servicii.
1. Intangibilitate. Spre deosebire de bunurile materiale, serviciile până când sunt consumate direct nu pot fi gustate, atinse, văzute și auzite. Pentru a reduce incertitudinea asociată cu imaterialul industriei serviciilor,
clientul, înainte de a le căuta, caută ceva tangibil, de ce se poate judeca cu adevărat calitatea acestor servicii.
2. Inseparabilitatea. În industria ospitalității, furnizarea de servicii presupune, de regulă, prezența atât a persoanei care o furnizează, cât și a persoanei care o primește. Prin urmare, angajații care intră în contact direct cu clientul fac parte din produsul oferit acestora. De inseparabilitatea serviciului furnizat înseamnă, de asemenea, că clientul face parte și din produsul propus. Un alt aspect al conceptului de "inseparabilitate" este nu numai
angajații, dar și clienții trebuie să cunoască condițiile obligatorii în care poate fi furnizat un anumit serviciu.
3. Instabilitatea. Serviciile hoteliere se disting printr-un grad ridicat de variabilitate, adică calitatea acestora depinde de cine le produce, când și în ce condiții. O astfel de instabilitate a parametrilor de serviciu se datorează mai multor motive. În primul rând, serviciile sunt furnizate și consumate simultan. În plus, fluctuațiile cererii îngreunează menținerea calității serviciului la același nivel, în special în perioadele de vârf, când cererea devine mai mare. În fine, calitatea serviciilor pentru clienți depinde în mare măsură de starea actuală a angajatului care furnizează serviciul în mod direct.
4. Non-conservare. Serviciile nu pot fi stocate. Pentru a maximiza veniturile pentru servicii, compania trebuie să manevreze între capacitățile sale și cererea actuală, deoarece este imposibil să se compenseze serviciile actuale care nu sunt exigente.
Cu toate acestea, produsele turistice, împreună cu caracteristicile specifice ale serviciilor, se caracterizează prin trăsături distinctive:
# 9632; în legătură cu fluctuațiile sezoniere ale cererii există un așa-numit fenomen de saturație. Ca urmare, zonele turistice pot fi distinse destul de clar (de exemplu, "soarele" - Cipru, Grecia, Turcia, "odihnă - tratament" - Karlovy Vary, Baden-Baden, "sport" - Slovacia, Austria și Elveția);
# 9632; turprodusul este creat de eforturile multor organizații, fiecare având propriile sale metode de lucru, nevoi specifice și diverse scopuri comerciale;
# 9632; cumpărătorul depășește distanța care îl separă de produs și locul de consum al produsului turistic;
# 9632; Tourprodukt depinde de variabile precum timpul și spațiul. De mare importanță este factorul de sezonalitate (măsurile de marketing ale întreprinderii turistice vor diferi în sezonul de vârf și în zona intersexuală). În afara sezonului, sunt necesare măsuri de stimulare suplimentare
Cerere - prețuri scăzute, diverse servicii suplimentare etc .;
# 9632; Un impact semnificativ asupra calității produsului turistic este asigurat de către cei externi
factori care constituie forță majoră, adică nu depind de voință și
acțiunile vânzătorului și cumpărătorului - vremea, condițiile naturale, politica, evenimentele internaționale etc.
Trimiteți-le prietenilor: