Interviul pe care l-am dat la sfârșitul anului trecut "sub sosul" Zilei Mondiale a Utilizabilității. Cred că poate fi interesant pentru toți cei care încep să fie interesați de problemele legate de interfețele utilizatorilor și doar se ciocnesc în acest subiect.
Ce înseamnă termenul de utilizare?
În prezent, utilitatea cuvântului combină mai multe concepte:
- În primul rând, există o disciplină cu un nume. este implicat în proiectarea interfețelor utilizatorilor pentru produsele informatice. De asemenea, într-un sens mai restrâns de utilizare este un serviciu furnizat de o persoană sau o companie specializată în această disciplină.
- În al doilea rând, gradul de utilizare este calitatea produselor informatice pentru a răspunde în mod eficient nevoilor utilizatorilor.
- În al treilea rând, utilitatea cuvântului este inclusă în denumirea tehnicii "testării utilizabilității", prin care puteți evalua obiectiv calitatea interfeței cu utilizatorul.
Din acest motiv, conceptul în sine este neclar și, de exemplu, în diferite cazuri încerc să folosesc și alți termeni: "interacțiune interactivă", "proiectarea interfeței utilizator".
Ce este bun "și" rău "de utilizare?
Efectul pozitiv al uzabilitate - este cea mai eficientă și rentabilă atingerea acestui obiectiv în condițiile specifice de funcționare pentru un anumit grup de utilizatori, în prezența unor constrângeri (tehnice, financiare, de timp, etc.) Este dificil să vorbim despre efectul pozitiv sau negativ asupra gradului de utilizare în termeni abstracți. Cel mai Terrible la prima vedere, produsul poate fi foarte bine gândită și adaptată pentru utilizatori sau sarcini specifice.
Exemplu: ergonomia rezervorului. Pe baza anumitor cerințe, tancatorii au luat oameni foarte mici (specificul publicului). Potrivit calculelor, durata medie de viață a rezervorului în luptă nu a depășit câteva zeci de minute, iar confortabilitatea locului de muncă pe termen lung pur și simplu nu a fost luată în considerare etc. Ie multe soluții sunt dictate de condiții speciale de utilizare. Evident, pentru multe instrumente și produse software, inclusiv pentru obținerea "bunei utilizări", este necesar să se țină cont de o mulțime de astfel de factori.
Folosirea incorectă este tocmai opusul: sarcina rezolvată este ineficientă pentru anumite condiții. Astfel, "interfața intuitivă" preferată de mulți oameni în anumite circumstanțe poate reduce eficiența muncii prin utilizarea constantă a produsului.
Cum sunt lucrurile cu utilizare în Rusia?
Bănuiesc că în Rusia gradul de utilizare este oarecum în curs de dezvoltare fie în orașe mari, fie sub auspiciile companiilor mari. Dar, cel mai important, este în curs de dezvoltare. Și acest lucru este foarte remarcabil. Acum am câștigat din nou sucursala rusă a SIGCHI (o organizație dedicată interacțiunii om-calculator), creată pe baza unui grup de entuziaști. În multe companii mari, există mai multe locuri de muncă asociate utilizării. Companiile specializate care oferă servicii de utilizare au apărut și se dezvoltă cu succes. În ciuda faptului că nu există o educație specializată, în multe universități se citesc cursuri care au această atitudine față de această disciplină.
Una dintre cele mai mari probleme ale pieței utilizabilității din Rusia este lipsa de conștientizare și educare a clienților în disciplina noastră. Acest lucru se aplică atât clienților direcți ai serviciilor, cât și angajatorilor care deschid posturile vacante respective. Mulți pur și simplu nu știu ce ar trebui să poată face un expert, ce fel de rezultat ar trebui să solicite, care sunt etapele muncii pe care le poate lua și așa mai departe. Acest "fluier" în așteptări și cerințe împiedică foarte mult formarea unei piețe normale și dă posibilitatea apariției diferitelor tipuri de mașini și șarlatani "din uzabilitate". Și una dintre sarcinile pe care le vedem este o creștere a nivelului educațional al întregului nostru mediu.
Cine sunt utilizatorii principali ai serviciilor în domeniul utilizării?
Clienții-clienți sunt companii care comercializează sau comandă un anumit produs pentru ele însele. În același timp, există o mulțime de motive pentru transformarea în uzabilitate: specialiști ("avansarea") persoanelor fizice ale companiei; o înțelegere comună că "utilitatea este bună"; Concurența strictă pe piață și lipsa unor avantaje competitive clare; dorința de a face "bine" sau "nu mai rău decât au"; în cele din urmă, prezența unor probleme cu calitatea produsului utilizatorului - atât conștient, cât și nu.
Dezvoltatorii externi sunt companii care dezvoltă software personalizat. Aceștia recurg la serviciile mai puțin frecvente ale uzubiliștilor și atunci când "umplu complet". Motive - din nou, persoana "cunoaștere" (șeful); solicitarea directă a clientului; nu există probleme cu livrarea proiectului, deși se pare că totul este funcțional funcțional, iar clientul, din anumite motive, nu este fericit. În majoritatea cazurilor, dezvoltatorii trebuie să "repare repede" produsul și un ciclu complet de lucrări de uzabilitate îi sperie. Da, și se îndreaptă către specialiști de multe ori în ultimele etape ale proiectului, când nu este posibil să se schimbe fundamental nimic.
Cât de mult sunt servicii bune de utilizare, "bună utilizare"?
Pentru a oferi servicii de calitate, ambele resurse sunt necesare pentru studierea caracteristicilor mediului, a produsului și a utilizatorilor acestuia și a resurselor pentru a verifica soluțiile și a efectua teste de utilizare. Practica arată că costul lucrărilor pe interfață este de la 5 la 50% din valoarea totală a costurilor de dezvoltare a produsului. De exemplu, costul proiectării site-urilor web poate depăși costurile totale pentru proiectarea și codarea acestora. Și acest lucru este normal: tehnologia este la fel, iar efectul de business aici se datorează în mare parte calității interfeței.
Un expert bun în domeniul utilizării poate beneficia întotdeauna, chiar dacă oferă câteva soluții simple și rapide. Din experiența mea pot spune că volumul și profunzimea muncii și, prin urmare, costul acestora, pot varia foarte mult în cadrul proiectelor individuale.
Sumele specifice pentru aceste servicii nu pot fi specificate cu greu: totul depinde atât de contractantul de uzabilitate, cât și de proiectul propriu-zis. Încă un lucru pe care vreau să îl remarcă: serviciile de calitate ar trebui să conțină setul necesar de etape și, prin urmare, nu pot fi foarte ieftine.
Care este beneficiul serviciilor de utilizare de înaltă calitate? "Utilizabilitate bună"?
Aceste beneficii sunt multe. Pe scurt, în special, acesta: o garanție a succesului produsului, a redus costurile de dezvoltare (paradoxal), suport produs mai ieftin, crește avantajul competitiv, reducând probabilitatea de situații critice, și cea mai vizibilă și evidentă - o creștere a impactului economic de utilizare a produsului. Un exemplu din propria mea practică: ocupă spațiu în gradul de utilizare al companiei de asigurări de transport, am crescut viteza de ansamblu a experienței utilizatorului este de aproximativ 3 ori. Acest lucru a permis companiei-client să salveze numărul de personal, echipament, locuri în birouri etc. Ie Costul de utilizare în acest caz a fost plătit foarte repede.
Ce ar trebui să facă companiile care sunt interesate să îmbunătățească calitatea interfețelor pentru dezvoltarea și implementarea soluțiilor?
În primul rând, dați seama că trebuie să-și petreacă un anumit efort pe interfață. Apoi - pentru a înțelege cum și în ce cantități au nevoie de ea și cum sunt pregătiți pentru ea. Există multe opțiuni: să crești și să-ți formezi proprii angajați, să inviți specialiști sau specialiști la personal, să comandi muncă într-o companie externă. Toate opțiunile au argumente pro și contra. Cred că cel mai bun pas este de a obține mai întâi o consultare de la o persoană cunoștință. De exemplu, puteți participa la seminarii, care sunt conduse de filiala rusă a SIGCHI și comunică acolo cu specialiști. Puteți să vă adresați unei companii externe - cred că recomandările generale vă vor fi oferite rapid și gratuit. Cel puțin facem asta.
Cum pot deveni un profesionist în domeniul utilizării?
Această disciplină și profesie este o chestiune relativ nouă atât în lume, cât și în țara noastră. În primul rând, trebuie să înțelegeți că, așa cum, probabil, în cele mai multe alte profesii, cele mai multe ori trebuie să se ocupe nu este teribil de creativitate interesant, dar mai degrabă operațiuni de rutină: prelucrarea și colectarea datelor, testarea plictisitoare, crearea textului și a documentelor grafice.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: