Cum să netezi diferențele în echipă și să construim relații cu clienții? Cum să dezvolți abilități de comunicare cu oamenii, care sunt calitățile personale deosebit de importante pentru a stăpâni arta comunicării? Consultantul de afaceri Clare Raines a spus despre acest lucru în cartea sa "Arta comunicării constructive".
El a dat recomandări simple despre cum să găsească o abordare a oamenilor de a comunica pe orice subiect. Și cel mai important - ca lider de a pompa abilitățile de comunicare interpersonală și de a face în situații de conflict.
Pentru orice afacere este important, în măsura în care capul este în măsură să stabilească contacte cu persoane: .. Parteneri, proprietari, manageri, clienți, furnizori, intermediari, etc., etc. De aici concluzia: .. pentru a pompa și să se perfecționeze abilitățile de comunicare trebuie să fie în mod constant.
Iată exemple de persoane care au devenit exemple de îmbunătățire a abilităților de comunicare:
● Terry Gross este gazda emisiunii radio de la National Public Radio (SUA). Interviurile gros intervievați de diferite profesii - figuri religioase, politicieni, vedete pop, experți etc. Un interes real față de tot ceea ce spun interlocutorii îl face să fie un maestru al genului. Conversându-se cu oaspetele, Gross își arată cel mai profund respect pentru el. Secretul principal al lui Gross este într-o abilitate unică de a asculta. Ea nu grăbește niciodată interlocutorul și oferă întotdeauna ocazia să se gândească la răspuns.
● Richard și Michel Stakely. Fotografii au călătorit întreaga lume, făcându-și proiectul "Milestone Life". Ei trag copiii: emotiile lor autentice, grimase, gesturi. Principala calitate pe care unii fotografi o posedă este filantropia. Adesea nici măcar nu cunosc limba țării în care vin. Dar ei sunt intuitivi (de cele mai multe ori - cu ajutorul celor nonverbali) inteleg interlocutorii lor: pot asculta si intelege fara cuvinte.
Regula "Platinum" de comunicare
Regula "de aur" de comunicare spune: "Faceți-le celorlalți cum doriți ca ei să vă facă." Dar oamenii sunt diferiti, iar dorintele lor pot fi diferite.
Prin urmare, regula "platinei" sună astfel: "Faceți-le altora așa cum ei doresc ei înșiși". Direct despre asta nimeni nu va spune. Cu toate acestea, puteți urmări cu atenție reacția interlocutorului la cuvintele dvs. Încercați să găsiți cât mai multe puncte de contact posibil.
Cum să găsești o abordare corectă a oamenilor
Fiți gata să vă schimbați atitudinea față de lume, să rămâneți imparțiali, să nu vă grăbiți să vă exprimați părerea. Afișați un interes sincer pentru noul și necunoscutul.
Deci, principalele condiții pentru comunicarea constructivă:
● "Cheia comunicării este curiozitatea". Persoanele curioase sunt întotdeauna mai ușor de găsit puncte de contact cu interlocutorul. Cu toate acestea, curiozitatea nu ar trebui să fie intruzitivă. Nu interfera cu intimitatea interlocutorului.
● "Toată lumea trebuie să primească ceea ce așteaptă să primească." Cu cât sunt mai mari așteptările, cu atât mai mult cu cât va fi mai multă atenție, interlocutorul dvs. va încerca să le justifice.
● "Fiecare persoană este o întreagă lume." Țara în care sa născut o persoană, naționalitatea, religia sau vârsta nu poate da o idee completă despre personalitatea care se formează sub influența experienței de viață.
● "Nu cereți nimic în schimb". Dacă sunteți interesat de afacerile altor persoane, nu vă așteptați să fiți interesați de ele.
5 tehnici care vor ajuta la depășirea barierei dintre interlocutori:
2. Urmăriți reacția dvs. la cuvintele interlocutorului. Blocați reacția negativă la stereotipurile și prejudecățile care interferează cu stabilirea contactului. Ele pot fi din copilărie și stau adânc în subconștient. Este important să le recunoaștem în timp.
3. Citiți semnele non-verbale. Acordați atenție discursului interlocutorului: încet sau repede vorbește; de la care începe conversația, care este expresia pe fața lui, poza lui și așa mai departe.
4. Copiați imperceptibil ritmul vorbirii și gesturile interlocutorului. Dacă vorbește încet, încetinește și ritmul discursului său - altfel nu poate ține pasul cu gândul tău. Reglați volumul vocii sale, intonația.
5. Experiment. Dacă tactica aleasă nu funcționează, încercați să utilizați o altă tactică. Experimentați până când vă dați seama că ați găsit abordarea corectă a unei persoane.
Trei puncte de vedere privind comunicarea
Orice contact între oameni poate fi luat în considerare din trei puncte de vedere:
● Punctul dvs. de vedere
Pentru a înțelege o altă persoană, înțelegeți motivele acțiunilor lor, propriile preferințe și reacțiile lor.
● Punctul de vedere al intervievatorului
Când te uiți la o conversație din perspectiva altei persoane, prin copierea postura, intonație de voce și mod de gândire, veți găsi foarte probabil ceva în comun pe care le unește.
● Punct de vedere terță parte
Din această poziție, este posibil să se evalueze imparțial modul în care se desfășoară dialogul. Pentru a afla că în comunicarea cu o altă persoană pe care o primiți și ceea ce este dat cu dificultate, antrenează abilitatea de a trece de la un punct de vedere la altul. De exemplu, afro-american Nikki Moss, șeful companiei de formare corporative DTE Energy, efectuează formare de competențe de locuri de muncă în echipele eterogene etnic, ajutând participanții să fie eliberat și pentru a face față cu penibilul de a lua punctul de vedere al observatorului.
Reguli de comunicare cu grupul
● Pentru a stabili un contact cu un grup (sau cu audiența în fața căreia vorbiți), trebuie să arătați interesul tău interesant: încercați să aflați mai multe despre el, înțelegeți ce vă unește.
● Să urmați reacțiile oamenilor la cuvintele voastre, în special expresia fețelor lor - este grupul interesat de ceea ce spuneți? Dacă nu, schimbați abordarea față de această audiență.
● Dacă grupul este format din reprezentanți ai diferitelor culturi și naționalități, ei ar trebui să știe că acest lucru nu va interfera cu comunicarea. Arătați publicului că sunteți deschis la tot ce este nou.
● Găsiți un obiectiv comun pentru întregul grup. Cu toate acestea, fiți pregătit să lucrați individual cu cineva care, brusc, nu împărtășește aspirațiile comune. Întreabă-l că nu-i place. Fiecare membru al grupului trebuie să-și simtă importanța în echipă.
● Chiar și grupul cel mai eterogen poate fi combinat cu ajutorul tehnicilor de formare a echipelor. De exemplu, "Spectrul punctelor de vedere": membrii grupului se aliniază, arătând gama de opinii din grup cu privire la o anumită problemă. Exercițiul "Interviu extra-curricular": cu câteva zile înainte de discurs, discutați cu o persoană de altă naționalitate sau cultură pe subiectul discutat și împărtășiți impresiile cu membrii grupului.
CONCLUZII! CONCLUZII!
● Puteți învăța cum să comunicați cu oricine. Este important să alegeți abordarea corectă pentru o altă persoană și să găsiți una comună.
● Încercați conversația pentru a copia liniște modul de comunicare al interlocutorului: gesturi, volum și viteză de vorbire, intonație. Deci, va fi mai ușor să stabiliți un contact cu el și să vă aranjați.
● Pentru a verifica dacă interlocutorul vă înțelege, monitorizați cu atenție semnalele sale verbale (intonare de vorbire) și nonverbale (expresii faciale, gesturi).
● Monitorizați reacțiile involuntare în comunicare, analizați dacă acestea interferează cu comunicarea cu interlocutorul și nu vor avea consecințe negative.
● Amintiți-vă de regulă: o religie sau naționalitate comună nu face ca oamenii să-i placă.
● Fiți întotdeauna deschisi la orice cunoștințe și impresii noi.
● Diferența dintre interlocutori poate fi un avantaj.
● Întotdeauna respectați-vă reciproc.
● Cu cât cunoașteți mai mult (comportamentul dvs., modul de vorbire etc.), cu atât va fi mai ușor să înțelegeți punctul de vedere al celeilalte persoane.
P.S. Textul este pregătit pe rezumatul cărții Clare Raines (Clare Raines) "Arta comunicării constructive"
P.P.S. Unele informații utile despre acest subiect pe blogul nostru:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: