Compania urmărește aproximativ 2500 de intrări pe Twitter timp de o săptămână. Cel mai adesea acestea sunt scrise de clienți care se plâng de probleme tehnice. "Dacă vedem un post similar, atunci reacționăm la acesta în 15-20 de minute. Acest lucru, desigur, suferă foarte mult suport tehnic, dar clienții sunt fericiți ", - a spus Daney.
Humphry Slocomble - o cafenea mică de 14 locuri în San Francisco, microblogul său are mai mult de 300 de mii de cititori, și este mult mai mult decât cea a concurenților giganți lor: lui BenJerry, Baskin-Robbins sau Dairy Queen .. Foarte bine pentru o companie atât de mică, care a început să efectueze o microblogging pe Twitter mai puțin de un an în urmă.
Prima impresie a domnului Wei de la Twitter poate fi descrisă într-un singur cuvânt: plictiseala. Prin urmare, el a decis să facă posturile sale ascuțite, uneori chiar nepoliticos, și totuși să nu-și piardă "componenta de divertisment". Motto-ul lui este "înghețată cu atitudine".
În tweeturile companiei puteți afla informații despre actualizările de meniu, care includ peste o sută de tipuri diferite de înghețată - inclusiv proscuitto, ciocolată cu lapte cu tarhon și foie gras. "De îndată ce vom scrie despre noul gust pe Twitter," spune Wei, "vom avea o reacție instantanee la aceasta."
Pentru Whole Foods Twitter este un FAQ în timp real. Înțelesul este că dacă o persoană are o întrebare, atunci altcineva poate avea aceeași întrebare. Unul dintre semnele clare pe care compania le cooperează cu cititorii săi este numărul mare de semne "@" de pe pagină (un simbol pentru Twitter pentru a răspunde unui anumit utilizator). "Trebuie să vă amintiți întotdeauna că sunteți parte din comunitate și că trebuie să oferiți ceva cu adevărat util acestei comunități", spune domnișoara Erwin. - Acest lucru nu este valabil pentru dvs. personal [compania dvs.]. Dacă vorbești mereu numai despre tine, atunci toți cititorii tăi se vor plictisi imediat ".
Publicul pe Twitter poate servi, de asemenea, ca un focus grup, pentru care nu trebuie să plătiți. Christa Wilson deține o mică bucătărie Kiss My Bundt în Los Angeles. Îi place să experimenteze cu rețete noi și utilizează Twitter pentru a obține feedback. "Acestea sunt grupuri de focus precise: nu trebuie să plec nicăieri și să caut oameni care sunt interesați de produse de patiserie", spune ea. "Lumea mea este deja aici: cititorii de Twitter și fanii mei pe Facebook".
Vorbiți din tribuna virtuală
Rezultat: în opinia d-nei Smith, jumătate dintre clienții ei au găsit-o prin Twitter.
Poate răspunde imediat întrebării - care arhitect celebru a proiectat piramida de lângă Luvr? Dacă întrebarea dvs. a fost solicitată pe Twitter (răspunsul este IM Pei), atunci veți întâlni imediat cafeaua franceză La Boulange, care are 11 puncte în San Francisco. La La Boulange se distrează prin mesaje pe Twitter ca "mâncați mai multă ciocolată". Blogul are aproximativ o mie de cititori, dar pentru o mică afacere, chiar și câteva sute de cititori pot reprezenta deja o valoare tangibilă. "Twitter permite întreprinderilor mici să mențină contactul personal", a declarat Anamitra Banerji, manager de produs senior pentru Twitter. "Nu este vorba despre numărul de cititori", adaugă Emily Doan, director de producție la La Boulange. - Este vorba despre stabilirea de relații și relații cu oamenii. Că societatea noastră a fost amintită în fiecare zi. "
Articole similare
-
Ideile crizei sau cum să trezești creativitatea, există o opinie
-
Subtilitățile vinării exclusive și arta vânzărilor, școala agentului de publicitate
-
Placi ceramice în întrebări și răspunsuri, articol de pe portalul de afaceri
Trimiteți-le prietenilor: