Psihologii sunt siguri că numai acele colective care nu tumeresc (și uneori - și ard cu o flacără luminată) conflictele dintre angajați sunt supuse inspirației și unității. Cum să determinați dacă există un război ascuns între angajații dvs. și cel mai important - este întotdeauna meritat să se lupte cu el?
Când nu există niciun acord în tovarăși
Este inutil să ne amintim că un lider trebuie să fie întotdeauna conștient de ceea ce se întâmplă în echipa sa. De fapt, acestea sunt mese comune utile, pauze de fum, "cafea de cinci minute" în dimineața, etc. În același timp, nu este absolut necesară colectarea de bârfe. Mai mult decât atât, este chiar dăunătoare pentru a se îngropa în orice topuri, deoarece generează și efectuează tot felul de zvonuri, mai ales provocatoare (acestea vor fi discutate mai jos). Dar ascultați ce spun subordonații și, cel mai important - cum spun ei, merită încă. Numai un studiu atent al conversației și stilul de comunicare între angajații permit să afle dacă apar dispute între colegi exclusiv pe probleme de producție, sau în echipă dezvoltă o confruntare serioasă, care, la rândul său, va afecta rezultatele departamentului și societății în ansamblu.
Psihologii disting trei tipuri de conflicte standard în echipă, fiecare dintre ele având propriile manifestări tipice:
- În primul rând. cel mai adecvat și, în general, chiar un tip util este un conflict de afaceri. În situațiile de acest tip, există diferențe între participanți cu privire la o problemă specifică legată de activitățile lor comune. Domeniul dezacordului este obiectiv și definit, iar oponenții cred în posibilitatea de a ajunge la un acord și caută modalități de realizare a acestuia. Într-un litigiu de afaceri, în mod normal, relațiile personale normale sunt menținute, bazate pe interes reciproc în cauza comună.
Ce să faci și cine e vina?
Cum să facem față tuturor celor de mai sus? În primul rând, nu este necesar să se descurajeze conflictele de afaceri, potrivit experților. Uneori merită chiar provocări. În aceste scopuri, în echipă, este util să păstrăm un "provocator" - o persoană care în mod necesar nu este de acord cu ceva. Harm de provocatori, de obicei, nu: isteria lor - este un fel de divertisment pentru comunitate, dar de multe ori ei „bat“ cu rut și împins într-o anumită gândire proaspătă, decizie.
În ceea ce privește celelalte două tipuri de conflict, acestea trebuie combătute. Cum? Principalul lucru - în niciun caz nu sunt măsuri administrative. Nu puteți amenda, pedepsi etc. - acest conflict nu poate fi eradicat și astfel de măsuri pot provoca doar dispreț față de ambele părți care luptă.
Prin urmare, dacă liderul nu a putut urmări poporul său și conflictul încă a izbucnit, este important să nu vă ascundeți capul în nisip, ci să încercați să discutați cu ambii participanți cât mai curând posibil. Și dacă subordonații sunt egali în rang și statut, este mai bine să se țină o conversație cu cei trei dintre noi, și nu cu fiecare dintre ei separat. Acest lucru vă va permite să ascultați pozițiile ambelor părți și să clarificați faptul că nu simpatizați nici unul cu celălalt.
Începeți o conversație cu o declarație precum: "Sunteți atât de valoros pentru mine și aveți nevoie de o companie. Poate că motivul diferențelor tale este greșeala mea. Nu te învinovățesc pentru nimic. Să analizăm liniștit faptele și argumentele fiecăruia. " Un astfel de discurs, de obicei, stabilește oamenii pentru o conversație constructivă. Principalul lucru dintr-o astfel de "conversație educațională" nu este de a lăsa "dușmanii" să intre în emoții. Prin urmare, este foarte important ca liderul să preia rolul de facilitator și să monitorizeze cursul conversației. Și este de asemenea important să ne amintim că scopul unei astfel de conversații este "pentru trei" - să identifice adevărata cauză, din cauza căreia pasiunile au apărut și să nu cedeze presiunii emoționale din partea personalului.
Faceți imediat un verdict care are dreptate, cine nu este de vină. Este mai bine să-i mulțumesc părților pentru informațiile și declară că decizia va necesita o mică pauză (dar este necesar să se specifice un anunț anumită dată - aceasta va da oamenilor să înțeleagă că într-adevăr de gând să se gândească la problema lor, nu vă așteptați în „spate arzător“).
În același timp, psihologii recomandă cu tărie să nu discutăm problema sunată și opțiunile de rezolvare a acesteia cu alți angajați. Acest lucru va conduce cu siguranță la diseminarea zvonurilor, care pot agrava conflictul.
Serghei Granko
Bazat pe materiale
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: