În orice industrie, nu numai începătorii, ci și oamenii de afaceri experimentați sunt înclinați să accepte decizii greșite. Deci, dacă greșelile sunt făcute de toată lumea, atunci de ce unele firme devin de succes, în timp ce altele rămân în exterior? Să începem pe cele mai tipice "gafe", care periodic permit aproape totul.
Erori și probleme în industria turistică
Afacerile turistice sunt destul de delicate. Orice pierdere vă poate costa o sumă impresionantă de bani și chiar procese. Cum să evitați neînțelegerile enervante și neprofitabile?
Să examinăm cele mai frecvente exemple. Și, probabil, pentru început, vom trece pe scurt problemele.
Dacă ați fost dat în judecată
Indiferent de calitatea muncii dvs., mai devreme sau mai târziu va veni momentul în care sumele de judecată vor fi la masa dumneavoastră. Nu fi nervos. Acum, ia-o ca o realitate - și apoi la "X-Hour" va fi mult mai ușor pentru tine să facă față emoțiilor și să gândești prin decizia corectă. Vreau să spun și mai mult: cu cât este mai mare agenția, cu atât este mai bună afacerea ta și cu cât mai mulți turiști utilizează serviciile tale, cu atât mai mult cu cât vor fi acționați în justiție. Condiționând în mod expres acest lucru în număr, 1% din toți turiștii dvs., după ce se vor întoarce de la odihnă, vor scrie o reclamație, iar 0,1%, ca rezultat, vor aduce afirmațiile lor în instanță.
Bineînțeles, indiferent cât de mult te-ai pregătit, e greu să primești prima oară citație în instanță. Dar amintiți-vă principalul lucru: dacă lucrați cinstit, nimeni nu vă va pune în închisoare, deși este puțin probabil să evitați costurile.
Un punct important este clientul să scrie o reclamație. Termenul limită pentru a răspunde unei reclamații este de 10 zile. Afirmația trebuie să înțeleagă în mod clar de ce și de ce se plânge consumatorul. Uneori se pare că, de fapt, nu se datorează nemulțumirea față de tine și munca operator de turism - în acest caz, trimite o cerere direct la operatorul de turism, care este, de asemenea, în termenul prevăzut trebuie să răspundă. În cazul în care, cu toate acestea, afirmația indică exact deficiențele în activitatea companiei dvs., este mai bine să decidă cazul pașnic (dacă sunt, desigur, sunt de acord cu afirmația că a funcționat corect), de asemenea, pentru că un caz instanță este probabil să fie decis în favoarea turistului.
Dacă nu puteți fi de acord - pregătiți-vă: procesul vă va costa o perioadă impresionantă de timp și nu mai puțin bani impresionanți. Important: clientul are dreptul de a vă da în judecată numai dacă cererea sa nu este satisfăcută sau a fost complet lăsată fără răspuns.
În cazul în care procesul este încă să fie, amintiți-vă: atâta timp cât nu au suficientă experiență în aceste chestiuni - ia-l cu un avocat cu experiență. Foarte des judecătorii se uita la nu este un profesionist, dar cu punctul de „uman“ de vedere, simpatiza cu turiști și înclinat spre ei, un avocat cu experiență vă va ajuta să le pună în aplicare și să revină la litera legii.
Când vine vorba de instanță, axioma "clientul este întotdeauna corect" își pierde valabilitatea. Dacă vă simțiți bine, dovediți-o și legea va fi de partea voastră! Și, în general, instanța este doar o oprire de rutină, trată mai ușor. După cum se spune - încercați să vă relaxați și să vă distrați!
Furtul de angajați și vizitatori
Cu toate acestea, acest subiect poate fi neplăcut, este foarte dificil să vă protejați de furt. Este deosebit de trist, desigur, dacă angajații dvs. sunt vinovați de acest lucru. Evitați sau cel puțin preveniți furtul, vă va ajuta un sistem de control bine stabilit.
Manageri. Una dintre marile ispite pentru un manager este să vinzi un tur mai scump și să scrie o sumă mai mică în raport, explicându-l printr-o reducere, punând diferența în buzunarul tău. În general, managerii sunt mai bine, pe cât posibil, de la munca directă cu numerar - fie să angajeze un casier, fie să stabilească terminale în care banii sunt scutiți imediat după plată sau conduc în mod independent casierul. Toți clienții trebuie să verifice în mod sigur încasările în numerar.
Curierii - este întotdeauna un subiect dureros: în cazul în care pentru a găsi un curier de încredere pe care puteți avea încredere și care nu se tem să trimită la banca sau la operatorul de turism cu o sumă mare de bani. Există adesea cazuri când mesagerul pur și simplu a dispărut împreună cu toți banii sau a adus la destinație doar o parte din ei.
Cum să vă protejați de falimentul operatorului de turism
O problemă foarte gravă, de la care nimeni nu este asigurat. Da, din păcate, foarte des, chiar și mari și bine-cunoscuți operatori de turism colaps într-o chestiune de zile. De aceea, nu neglijați detaliile într-o încercare de a prezice probleme posibile: chiar dacă lucrați cu un operator de turism de încredere (și necesitatea de a lucra doar cu un astfel că, în ciuda unor excepții, este încă mic, „arde“ mai des) întotdeauna „miroase“, ceas bârfe, zvonuri - chiar și în ele puteți aduna o mulțime de informații utile despre starea partenerului tau.
Un alt mod de a minimiza pierderile - cât mai curând posibil, dați bani operatorilor de turism, mai târziu, pe cât posibil. Acum, mulți operatori de turism vă permit să depuneți mai întâi doar o plată în avans, iar restul să faceți o zi sau două înainte de a începe. În acest caz, singurul lucru pe care ora de plecare a turistului întreaga sumă în extrasul de cont a fost - acest lucru vă va permite, în caz de forță majoră sau de a returna banii clientului, sau să reprogrameze turneul său la o altă dată.
Faceți toate turneele într-un mod "alb", astfel încât să aveți în toate situațiile toate documentele necesare privind primirea banilor de la client și plata.
Construiți-vă afacerea într-o manieră civilizată, respectați-vă clienții și nu trebuie să vă ascundeți și să vă ascundeți. Pentru a evita pierderile financiare în caz de faliment al operatorului de turism, doar o alegere atentă a partenerilor va ajuta cu adevărat.
Greșeli și capcane pe drumul începătorilor din domeniul turismului
Acum, să aruncăm o privire la cele mai frecvente greșeli pe care le întâmpină agențiile de turism înființate.
Primul și foarte des întâlnită greșeală - o agenție de turism care caută să atragă la prima cât mai mulți clienți, oferindu-le o reducere extrem de mare. După cum probabil știți deja din articolele anterioare, reducerile nu sunt ceva de atragere a potențialilor cumpărători. De exemplu, o reducere de 5% pentru client, dornici de a „freebies“ nu sunt foarte vizibile, dar pentru tine este - minus 50% din profiturile din acest tur, dar atunci când ia în considerare toate costurile, și apoi toate pot merge în minus.
Reducerile "ucid" afacerea. Și cel mai interesant lucru este faptul că experiența arată: turiștii care călătoresc să se odihnească pe ultimii bani și să-și piardă un discount de la tine, după odihnă, răspund cel mai abrupt la nivelul serviciului.
O altă greșeală este lipsa unei rezerve de numerar în momentul deschiderii. Deschiderea pe ultima dintre banii lui, petrece totul pentru rubla pe minimul necesar, vă inițial, cu primele zile de a pune afacerea în pericol sa întâmplat unele circumstanțe neprevăzute - și nu au destule oportunități pentru ao rezolva. În plus, nu veți primi venituri imediat, deoarece baza de clienți nu a fost încă câștigată.
Și ultima: completați cu atenție toate documentele. Verificați personal primele câteva luni, dacă toți managerii dvs. au făcut bine. Trebuie să știți și să luați în considerare toate nuanțele, pentru că vă poziționați ca profesioniști - așa că fiți ei!
Credem că ați ghicit deja ce este secretul unei afaceri de succes: a fi greșit nu este teribil. Este groaznic să faci greșeli mereu în același loc. Permiteți "străpungeri", dar trageți concluzii, "scuturați-vă capul". Amintiți-vă de maximul banal, dar foarte adevărat: nu este cel care nu face nimic rău! Mult noroc!
Trimiteți-le prietenilor: