Impunerea serviciului după plata integrală a pachetului
Bună ziua. Un tur de Anul Nou în Thailanda pentru rezervare prealabilă / Anex / a fost achiziționat, plătit integral. Nu se decide încă dacă NG va lua cina. Operatorul avertizează că, chiar și într-o lună, hotelul poate plăti o cină pentru NG aproximativ 100 USD pe persoană. Suma pachetului va crește imediat cu 200 de dolari. Operatorul spune că, în caz de refuz la cină, acest lucru va fi echivalat cu anularea turului în întregime din inițiativa agentului, cu toate consecințele. Ce ar trebui să fac?
Răspunsuri de avocați (11)
Drown, agenția de turism ți-a furnizat un voucher. Ce servicii sunt incluse în acesta?
Clarificarea clientului
Eu însumi sunt o agenție de turism.
Întrebați avocatul?
Bună ziua Marina, nu renunță la cina la hotel interpretată ca o renunțare tur complet, trebuie să vedem, de asemenea, pachetul de condițiile de turism, care este oferit pentru tine, dar ar trebui să fie plătit pentru serviciile pe care le va folosi în viitor și care sunt prevăzute în pachetul turistic.
Operatorul afirmă că, în eventualitatea refuzului de la cină, acest lucru va fi echivalat cu anularea turului în întregime la inițiativa agentului, cu toate consecințele. Ce ar trebui să fac?
marina
Marina, legea privind protecția drepturilor consumatorilor nu permite posibilitatea de a refuza furnizarea de servicii din partea artiștilor interpreți sau executanți. Aveți dreptul să refuzați turul în conformitate cu procedura prevăzută la articolul 32 din Legea federală privind protecția drepturilor consumatorilor, însă operatorul de turism sau agentul nu are dreptul.
Ce rezultat doriți să obțineți? Cina a fost inclusă în preț sau nu? Pentru a evita suprataxele?
Clarificarea clientului
Turiștii nu vor să ia masa. Operatorul de turism nu știe acum dacă va exista o taxă suplimentară. Turiștii nu vor să riste și vor să anuleze turneul. Răspunsul la solicitarea din partea operatorului: "Informații și costul meselor festive, consultați site-ul nostru web în" Țara "- Suplimente și taxe
Hoteluri care nu sunt menționate în tabelul de taxe suplimentare pot avea, de asemenea, o taxă obligatorie pentru cina festivă.
Costul meselor nu poate fi luat în considerare la confirmarea cererii și este anunțat cu titlu suplimentar după primirea informațiilor relevante de la hotel.
Este recomandat să atrageți atenția asupra eventualei suprataxe a turiștilor atunci când rezervați un tur.
Refuzul agentului de turism de a plăti o cină festivă este egal cu anularea cererii la inițiativa agentului de turism. "
Refuzul agentului de turism de a plăti o cină festivă este egal cu anularea cererii la inițiativa agentului de turism. "
marina
Deci esti agent de turism?
Există un contract de agenție cu operatorul de turism? Puteți atașa?
Clarificarea clientului
Există un operator de turism care formează produsul și politica acestuia. Există un agent de turism - în acest caz, eu - care pentru o recompensă de agenție implementează un pachet pentru un turist. Acestea sunt concepte diferite. Există un turist care face un turneu și în acest moment nu există nici o cină în pachet. Dar operatorul face o rezervare că această suprataxă poate apărea în orice moment. Cu ceea ce turistul nu este de acord, și eu sunt, de asemenea, de acord cu el. Dacă un astfel de supliment a apărut mai târziu, lăsați-l să apară pentru rezervări noi, dar nu pentru cei care au plătit deja. Dar link-ul operator de pe site-ul pe care l-am trimis - crede altfel.
În realitate, vânzarea de turisti și de agenții de turism ar trebui să se bazeze pe Legea federală privind protecția drepturilor consumatorilor. Adică să aducă turistilor informații despre pachetul turistic atunci când cumpără un tur în conformitate cu articolul 10.12 din această lege federală. Informațiile necorespunzătoare pot duce la negarea unui tur de către un turist și la recuperarea daunelor.
În acest caz, cred că operatorul de turism a dezinformat turiștii fără să ofere informații dacă costul cina este inclus sau nu
Relația dintre agentul de turism și operatorul de turism va fi guvernată de dreptul civil. Relația dvs. cu turiștii, Legea federală privind protecția drepturilor consumatorilor.
Clarificarea clientului
Aici intrebarea este mai subtila: operatorul a informat ca nu exista cina. și așa suntem și noi. Dar operatorul susține că totul se poate schimba și își rezervă dreptul dacă hotelul se întoarce la cină. Am trimis o cerere la hotel, dar acum nu mai există doliu și nici un răspuns.
Dar operatorul face o rezervare că această suprataxă poate apărea în orice moment.
marina
A plăti turiștilor nu le datorează nimic.
Dacă un astfel de supliment a apărut mai târziu, lăsați-l să apară pentru rezervări noi, dar nu pentru cei care au plătit deja.
marina
Totul depinde de relația dvs. de agenție cu operatorul de turism.
Există un turist care face un turneu și în acest moment nu există nici o cină în pachet. Dar operatorul face o rezervare că această suprataxă poate apărea în orice moment. Cu ceea ce turistul nu este de acord, și eu sunt, de asemenea, de acord cu el. Dacă un astfel de supliment a apărut mai târziu, lăsați-l să apară pentru rezervări noi, dar nu pentru cei care au plătit deja.
marina
Eu sunt cu voi, de asemenea, de acord că momentul în acest moment în pachetul tur al acestei condiții nu este prezent, și a semnat o modificare unilaterală în pachetul de tur nu este posibil, și cu atât mai mult impunerea a ceea ce nu a fost acolo inițial, dar această clauză este specificată în pachetul de tur?
Există o expresie care "ar putea exista plăți suplimentare sub forma unei cină NG?" Dacă nu, atunci va fi imposibil să se solicite taxe suplimentare de la turiști, deoarece aceasta este deja o informație inadecvată despre serviciu.
operatorul a informat că nu a fost cină, și așa am fost și noi. Dar operatorul susține că totul se poate schimba și își rezervă dreptul dacă hotelul se întoarce la cină.
marina
În orice caz, nu aveți dreptul să solicitați o taxă suplimentară de la turist. Se pare că operatorul nu este familiarizat cu Legea federală privind protecția drepturilor consumatorilor st.16.
În acest caz, puteți suferi pierderi grave sub forma unei renunțări la tur, compensarea daunelor, compensarea daunelor morale și a altor cheltuieli.
Cred că trebuie să studiezi contractul de agenție, să te referi la dispozițiile sale și să anunți operatorul că încalcă drepturile consumatorului și poate aduce rospotrebnadzor responsabilității administrative.
În plus, scrisoarea informează operatorul că toate pierderile cauzate de astfel de acțiuni ale operatorului, veți fi taxat cu operatorul și suma aproximativă indică în cazul în care toți turiștii abandonează turul.
Aici întrebarea este mai subțire: operatorul a informat că nu există cină, și noi suntem. Dar operatorul susține că totul se poate schimba și își rezervă dreptul dacă hotelul se întoarce la cină
marina
Acest lucru este rezervat, în ordine orală, acestui drept? Faptul că operatorul în interpretarea legii nu înseamnă că are dreptate prin lege.
toate condițiile trebuie comunicate preliminar turistului și trebuie să fie familiarizate cu condițiile turului.
1. În cazul în care clientul nu are ocazia
să obțină imediat informații privind mărfurile la încheierea contractului
(muncă, serviciu). el are dreptul de a cere de la vânzător (executor)
despăgubiri pentru prejudiciile cauzate de evaziunea nejustificată a concluziei
din contract și, în cazul în care contractul este încheiat, într-un termen rezonabil, refuză executarea acestuia și solicită restituirea sumei plătite pentru bunuri și compensarea altor pierderi.
2. Vânzătorul (executantul) care nu a furnizat
cumpărător de informații complete și fiabile despre produs (muncă, serviciu),
este răspunzător în conformitate cu art. 18 clauzele 1-4 sau cu art. 29 alin. (1) din prezenta lege pentru defectele produselor (muncii, serviciilor) apărute după transferul către consumator din cauza lipsei acestor informații.
Orei bune din timpul zilei.
Căutați un răspuns?
Solicitarea unui avocat este mai ușoară!
Întrebați avocații noștri o întrebare - este mult mai rapid decât găsirea unei soluții.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: