Cum și unde pot să mă plâng de bancă

refuzul de a plăti transferul;
eroare a operatorului la efectuarea unei plăți;
retragerea necorespunzătoare a banilor dintr-un cont curent sau de card;
blocarea nerezonabilă a cardului;
impunerea de servicii suplimentare;
ascunderea informațiilor despre serviciile bancare (comisioane, penalități etc.);
încălcarea eticii de către angajat, comportament neprofesional;
transferul de bani către destinatarul greșit etc.

În cazul în care să scrie o plângere la bancă

Avocații recomandă să contactați direct sediul central. În mod normal, o gestionare plângere este o modalitate eficientă de a rezolva problema, dar în cazul în care problema nu poate fi rezolvată la nivel local, clientul poate plânge la acțiunile băncii organelor de stat pentru a proteja drepturile consumatorilor și să controleze activitățile instituțiilor financiare, și anume:

Cum să depuneți o plângere la o sucursală a băncii

Dacă motivul apelului este comportamentul angajatului sau o altă încălcare care poate fi soluționată la fața locului, atunci cererea trebuie adresată șefului departamentului. Dacă managementul acoperă un angajat neglijent și refuză să ajute, atunci este necesar să se scrie o plângere la sediul central. Cum se face:

Solicitați o plângere la bancă

Plângere despre banca din Rospotrebnadzor

Una dintre funcțiile Serviciului Federal de Supraveghere a Drepturilor Consumatorilor și a Protecției Umane (Rospotrebnadzor) este și protecția drepturilor consumatorilor în sfera financiară.

Locuitorii Moscovei se pot plânge băncii la administrația centrală. Există mai multe moduri de a face acest lucru:

Formular de plângere la banca de pe site-ul Rospotrebnadzor

Câmpul pentru textul reclamației

Plângerea privind banca din cadrul Băncii Centrale

Băncii Centrale a Federației Ruse i se încredințează funcția de supraveghere privind respectarea de către organizațiile de credit și financiare a legislației în vigoare. Motivul pentru care ați depus o plângere la bancă în Banca Centrală poate fi o astfel de încălcare:

fapte dovedite privind divulgarea bancară a secretului bancar, încălcarea procedurii de stocare a datelor cu caracter personal ale clientului;
încălcarea ordinii serviciilor bancare (refuzul neîntemeiat de a emite un depozit sau un card de credit, introducerea ilegală a taxelor, umflat ratele dobânzilor la renunțarea de împrumut de restructurare a creditului, și așa mai departe.);
refuzul de a furniza (sau furniza informații incorecte) cu privire la starea contului, la programele de creditare și de depozit etc.

Scrieți o reclamație băncii centrale în care puteți:

Forma plângerii adresate băncii centrale

Completarea formularului de reclamație

După completarea câmpurilor, sistemul va redirecționa utilizatorul către pagina de verificare a datelor, unde puteți reciti textul solicitării și puteți verifica din nou informațiile personale. Dacă câmpurile sunt completate corect, dați clic pe "Trimiteți reclamații".

Cum să vă plângeți băncii în FAS

Serviciul Federal Antimonopol (FAS) din Rusia este un organism executiv federal care monitorizează și supraveghează respectarea legilor concurenței pe piața serviciilor financiare. În FAS, puteți să adresați o plângere băncii în cazul în care impuneți servicii suplimentare de către instituția financiară sau ascundeți informații despre produsul bancar. De exemplu, la încheierea contractului de credit de consum, angajatul forțează clientul să încheie un contract de asigurare de viață sau, în mod deliberat, nu declară comisioane ascunse.

Există mai multe modalități de a depune o plângere la administrația centrală a Serviciului Federal Antimonopol:

Documentele pot fi, de asemenea, șterse în cutia poștală (lângă punctul de control). Sechestrarea și înregistrarea corespondenței se face de mai multe ori pe zi.

Există, de asemenea, o recepție publică în care puteți obține sfaturi cu privire la regulile și procedura de depunere a unei reclamații.

tel: (499) 755-23-23 (multi-canal, pentru a vă conecta la operator, mergeți la modul ton și apăsați 2, apoi așteptați răspunsul)
skype: Publicreception4, PublicReception6, Publicreception3 (copiati numele de utilizator in campul de cautare Skype si selectati "Call" in meniul "Calls").