Avocatul Gordon Andrey Eduardovich
Camera avocaților din regiunea Moscova
Necesitatea de a returna un bilet de avion se ridică destul de des. Spre deosebire de returnarea bunurilor, suma pe care pasagerul o va primi la emiterea biletului de avion va depinde de o serie de circumstanțe. Uneori, pasagerul își pierde costul integral al biletului de avion. Dar dacă suma este semnificativă, puteți lupta pentru o rambursare și încercați să returnați taxa pentru un "bilet nerambursabil", mai ales dacă este vorba de bilete ale întregii familii.
Posibilitatea de rambursare a biletului și suma plătită pasagerului este afectată de două probleme principale interdependente: 1) Motivul rambursării, 2) Modul de transport.
Mai recent, chestiunea rambursării biletelor a fost complicată de un alt factor: modul de cumpărare a unui bilet - în compania aeriană sau prin Internet sau printr-un intermediar. Metoda de rambursare a unui bilet depinde de metoda de cumpărare.
Un alt criteriu este motivul returnării: refuzul pasagerului de a zbura la inițiativa pasagerului sau din cauza anulării (transferului) zborului prin vina transportatorului aerian.
Tip de transport - zbor regulat, zbor charter.
Refuzul călătorului din zbor pe un zbor programat și pe un zbor charter va avea consecințe diferite pentru returnarea biletului.
Refuzarea zborului la inițiativa pasagerului - refuzul voluntar al zborului
Pe zboruri regulate, un astfel de refuz al unui pasager, conform Codului aerian RF, este considerat un refuz unilateral al pasagerului din contractul de transport. În acest caz, pasagerului i se restituie taxa de transport în următoarele condiții:
1) returnează 100% din costurile nete de transport de marfă asociate cu transport și a contractului, în cazul în care pasagerul este notificat cu privire la refuzul transportatorului nu mai puțin de 24 de ore înainte de începerea check-in;
2) returnează 75% din costurile nete ale operatorului de transport de marfă în legătură cu contractul de transport în cazul în care pasagerul a notificat refuzul transportatorului în mai puțin de o zi înainte de check-in, dar înainte de a fi încheiat. 25% din pedeapsa este reținută de la transportul de marfă;
3) dacă pasagerul a notificat transportatorului refuzul de a efectua transportul după terminarea călătoriei pentru călătorie - taxa de transport nu este rambursată;
4) Bilet nerambursabil - taxa de transport nu este rambursabilă.
În cazul zborurilor charter - procedura de returnare a taxei de transport este reglementată de regulile transportatorului specific.
Refuzul forțat al pasagerului din zbor
În cazul zborurilor regulate, cu refuzul forțat de zbor, în cazurile specificate în lege, pasagerului i se restituie întreaga sumă a taxei de transport.
Refuzul forțat din zbor este:
- refuzul de zbor din cauza unei boli a călătorului însuși sau care îl însoțește de pe cineva din familia sa sau din rudă apropiată, confirmată de documentul medical relevant;
- refuzul zborului ca urmare a decesului pasagerului, oricare dintre următoarele persoane, împreună cu el, membri ai familiei sau rude apropiate, confirmate prin documente relevante;
- întârzierea zborului, din vina companiei aeriene (transportator).
Pentru returnarea biletului în situațiile 1 și 2, cererea de refuz involuntar al zborului și documentele trebuie să fie făcută de către compania aeriană înainte de sfârșitul înregistrării pentru zbor, așa cum este stabilită în bilet.
În conformitate cu Regulile Federale de Aviație, transportatorul aerian are dreptul să anuleze, să amâne zborul indicat în bilet, să schimbe tipul de aeronavă și să schimbe ruta de transport.
În orice caz de refuz al zborului, pasagerul trebuie să ia în considerare un factor suplimentar pentru rambursarea banilor pentru bilet - modalitatea de cumpărare a unui bilet. Dacă biletul este cumpărat direct de la compania aeriană, agentul său sau agentul returnează banii pentru bilet, în conformitate cu regulile de mai sus.
Acțiunile unui pasager aerian, cu anularea sau amânarea (amânarea) unui zbor
Acțiunile unui pasager depind de tipul de zbor - regulat sau charter, iar tipul de bilet de avion este obișnuit sau electronic.
Primul lucru pe care un pasager trebuie să îl facă atunci când anulează sau întârzie un zbor, indiferent de tipul de zbor:
Acțiunea 1: Sosiți la aeroportul de plecare pentru înregistrare și puneți în contul companiei aeriene o notă din biletul de avion privind anularea zborului sau despre amânarea zborului.
Dacă pasagerul are un bilet electronic:
Pasul 1: Obțineți un document de pe contorul companiei aeriene de la aeroport sau de la biroul aerian despre anularea zborului sau despre transferul acestuia în alt moment sau la o altă dată.
De ce este important să obțineți o astfel de marcă?
- Un marcaj indică apariția dvs. în timp util la aeroport.
- Bilet cu o notă și un document de linii aeriene separate pentru a confirma transferul (Anulare), zbor (nu crash) și abandonarea forțată a zborurilor de pasageri (dacă renunți excursie la un alt ora și data). Ele reprezintă baza pentru rambursarea costului integral al biletului de avion.
- Din momentul începerii zborului, în conformitate cu programul, începe să curgă timpul pentru întârzierea transportului de către compania aeriană pentru începerea efectuării transportului. Iar pasagerul are drepturile stabilite prin reglementările federale privind aviația: să primească băuturi, mâncare, la hotel. Despre asta, chiar mai jos.
Marcajul de pe bilet trebuie furnizat de către angajatul companiei aeriene la contorul de check-in al pasagerilor înainte de plecarea la aeroport. De asemenea, este autorizat să elibereze un certificat pasagerului. De asemenea, pasagerul are dreptul de a obține un certificat de la reprezentanța companiei aeriene la aeroport.
Dacă la recepție vi se refuză să marcați biletul sau să furnizați un certificat, mergeți la biroul aerian de pe aeroport. Întoarceți-vă la biroul de informații al aeroportului.
Luați în considerare, notați cu privire la amânarea sau anularea zborului, datoria companiei aeriene, biroul de informații aeroportuare este serviciul de aeroport, care nu are nicio legătură cu companiile aeriene. Faptul că zborul este întârziat sau anulat se reflectă în documentația aeroportului și poate fi primit mai târziu, inclusiv la cererea instanței.
IMPORTANT: În orice caz, în cazul în care zborul a fost amânat sau anulat, pasagerul trebuie să înceapă să colecteze dovezi de încălcare a companiei aeriene. În cazul unui litigiu, dovezile trebuie furnizate de pasager! Aceste dovezi sunt, de asemenea, marca menționată mai sus pe bilet și un certificat, precum și alte dovezi.
Cum să colectați alte dovezi?
Acțiunile viitoare depind de tipul de zbor și de intențiile dvs.
Zbor regulat, refuzul zborului sau anularea zborului:
Dacă zborul este amânat la o dată ulterioară sau la o altă dată pentru dvs., aveți dreptul să refuzați zborul și să solicitați o rambursare.
Acțiunea 2: Familiarizați-vă cu politica de returnare a companiei aeriene și formularul de cerere corespunzător.
Cunoașterea și regulile sunt fixate pe cameră, precum și explicațiile angajaților companiei aeriene.
Acțiunea 3: Scrieți și aplicați liniei aeriene cu privire la refuzul forțat al zborului și la returnarea fondurilor.
Returnarea biletului electronic
Returnarea unui bilet nerambursabil
După cum se arată mai sus, în conformitate cu Codul aerian RF, în cazul în care un pasager refuză să zboare pe un bilet nerambursabil, taxa de transport nu este rambursată. Această regulă se aplică numai zborurilor regulate.
La chirie - există reguli speciale de returnare și sunt reglementate de contractul cu cargobotul.
Cu toate acestea, în anumite situații, banii pot fi returnați zborurilor regulate și charter. De exemplu, atunci când zboară de către companii aeriene străine, mai ales când zboară dintr-o țară străină în Rusia, pasagerul nu este ghidat de legislația rusă, de legislația unei țări străine, de o companie aeriană străină sau de dreptul internațional. În ceea ce privește refuzul zborurilor și procedura de rambursare a biletelor, legislația țărilor străine protejează mai mult pasagerul, iar companiile aeriene, în concurență, creează reguli mai benefice pasagerului.
În consecință, companiile aeriene iau în considerare faptul că litigiile cu pasagerii sunt considerate în instanțele străine, iar compania aeriană nu are nici o preferință în fața pasagerului, chiar și dimpotrivă.
Atunci când cumpără bilete electronice de întoarcere, pasagerul are, de asemenea, o șansă să-i returneze. În acest caz, pasagerul trebuie să aibă abilitățile și abilitățile profesionale ale unui avocat.
Cum să acționați atunci când zborul este anulat sau întârziat la aeroport
Vă recomandăm să urmați următoarea procedură:
Acțiunea 1: Primirea unui document privind anularea zborului sau transferul acestuia la o altă dată la contorul de bilete de avion de la aeroport sau la biroul aerian. Acest document confirmă refuzul forțat al zborului și reprezintă baza pentru returnarea întregului cost al biletului de avion.
Acțiunea 2: Dacă cereți la aeroport să se familiarizeze cu ordinea de refuz al zborului și de rambursarea biletelor de avion. Aplicați direct la contorul companiei aeriene.
Regulile de returnare a biletelor pot fi găsite pe site-ul web prin care a fost achiziționat biletul de avion. Contactați serviciul de asistență al site-ului sau al companiei în care ați achiziționat biletul de avion - compania aeriană, agenția de turism, site-ul internet pentru vânzarea de bilete de avion.
Pasul 3: Completați cererea de returnare a biletului electronic.
- La completarea cererii de rambursare a biletului trebuie să specificați toate datele biletului, data, numărul zborului, numărul de ordine, și altele. Pentru informații despre numărul de ordine cuprinse în scrisoarea de informare trimisă prin e-mail la pasager atunci când achiziționează un bilet electronic.
Rambursarea biletului de avion pentru zborurile charter
Normele generale privind transportul aerian de pasageri se aplică transportului aerian charter al pasagerilor.
În același timp, transportul de pasageri cu zboruri charter are diferențe semnificative față de zborurile regulate. Pasagerul cumpără un pasager pentru un zbor charter (bilet de avion) nu de la o companie aeriană ci de la un navlositor de aeronavă. Procedura pentru returnarea transportului de marfă (bilet de avion) pasagerului în cazul unui zbor charter nu este stabilită prin lege. Rambursarea sumelor pentru transportul pasagerului unui zbor charter este efectuată de transportatorul de marfă și nu de compania aeriană. Potrivit acesteia, posibilitatea de defectare a zborului charter aerian de pasageri de la serviciul aerian de contract (bilet dus-întors) nu este limitată, dar procedura pentru ratele de returnare de marfă în comparație cu zboruri regulate afectată în mod semnificativ și reglementată prin contractul între cargobot și pasagerul.
Cerințele privind refuzul contractului de transport și returnarea biletelor de marfă (bilete de avion) ale pasagerilor zborurilor charter pot declara în conformitate cu normele contractului de transport încheiat, luând în considerare regulile contractului de navlosire pentru o anumită aeronavă.
Cerințele pentru returnarea tarifelor de transport de marfă pe care pasagerul aerian al unui zbor charter îl declara la navlositor.
Obligațiile companiei aeriene
Dacă zborul a fost întârziat, ce ar trebui să facă compania aeriană
Aceste reguli sunt aceleași pentru zborurile regulate și pentru zborurile charter
Operatorul de transport este obligat să deservească pasagerul pe întreaga durată de așteptare pentru plecarea zborului. Timpul de așteptare pentru plecarea zborului începe cu ora plecării zborului indicat în bilet.
Punctul 99 din regulamentul federal al aviației din Rusia:
În caz de întârziere a zborului, anularea zborului datorită condițiilor meteorologice nefavorabile, din motive tehnice și din alte motive, transportatorul trebuie să efectueze modificări ale rutei de transport pentru pasageri la punctele de plecare gratuite:
1) pasagerii cu copii sub 7 ani - cu ajutorul camerei mamei și copilului, din momentul așteptării plecării;
2) Întârzierea zborului timp de 2 ore sau mai mult:
- furnizarea de băuturi răcoritoare;
3) Întârzierea zborului timp de 4 ore și apoi la fiecare 6 ore (după-amiaza) și la fiecare 8 ore (noaptea):
- furnizarea meselor calde;
4) Întârzierea zborului pentru 8 ore (în după-amiaza) și mai mult de 6 pentru o noapte
- cazare în hotel;
- transportul prin intermediul transportului de la aeroport la hotel și din nou în acele cazuri în care hotelul este furnizat fără a percepe o taxă suplimentară.
5) Organizarea depozitării bagajelor - în toate cazurile de întârziere a zborului.
De asemenea, în caz de așteptare a plecării pentru mai mult de 8 ore și refuzul companiei aeriene de a furniza hotelul și de a-i livra pasageri, pasagerul are dreptul să utilizeze hotelul pe propria cheltuială și să recupereze cheltuielile de la compania aeriană.
Întârzierea zborului internațional
Regulile pentru transportul internațional de pasageri diferă de cele rusești și sunt determinate de "dreptul de pe uscat", la care zborul a fost amânat. De exemplu, disputa privind întârzierea în Rusia a plecării unei companii străine în Europa va fi luată în considerare în instanța rusă în baza legilor din Rusia.
Plângerea despre companiile aeriene
Unde să depuneți o plângere?
Pentru zborurile internaționale, trebuie luate în considerare cerințele legislației relevante. De exemplu, în Europa, atunci când încălcările utilizate Convenției de la Montreal, prin care costumul poate fi servit la alegerea reclamantului în stare de una dintre laturile contractul de transport, sau la locul de plecare sau de sosire.
Cât timp să depuneți o plângere?
Reclamații privind transportul internațional - în conformitate cu legile statului în care sa produs întârzierea. De exemplu, în cazul plecării cu întârziere din Europa, cerințele pot fi prezentate într-o perioadă de până la 2 ani.
Principalul lucru pentru un pasager aerian nu este să uităm de acțiunile urgente și de drepturile lor:
În același timp, colectați cecuri dacă costurile enumerate au fost suportate de dvs. în detrimentul refuzului companiei aeriene.
Întârzieri în Europa și America
Atunci când zborurile sunt întârziate sau anulate în Europa și America, companiile aeriene nu restituie pur și simplu costul biletului către pasager, ci plătesc și compensații monetare.
Compensația se stabilește dacă zborurile sunt făcute în Europa sau America sau plecarea se efectuează din Europa (America). Valoarea compensației depinde de întârzierea (sau de timpul de la anularea zborului până la ora plecării la bilet) și de lungimea rutei.
De exemplu, dacă zborul pe ruta Paris-Moscova (intervalul 1500 - 3.500 km) este amânat timp de 3 ore. valoarea compensației este de 400 Euro.
În același timp, perioada de gestionare a cererilor către compania aeriană este de până la 2 ani.
Avocatul Gordon A.E.,
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: