Cele mai bune căi de soluționare a conflictului

Cele mai bune căi de soluționare a conflictului

Atunci când o persoană se află într-o situație de conflict, pentru a rezolva mai eficient problema, el trebuie să aleagă un anumit stil de comportament.

Mai jos sunt recomandări privind modul de utilizare a acestei sau acelei metode de rezolvare a conflictelor și subliniază cazurile în care această strategie de comportament este cea mai potrivită.

> cea mai importantă sarcină este de a restabili liniștea și stabilitatea, mai degrabă decât de a rezolva conflictul;

> subiectul dezacordului este asociat cu probleme mai complexe decât cele considerate acum, dar pentru moment este necesară consolidarea încrederii reciproce;

> există posibilitatea de a permite subordonaților să acționeze la propria discreție, astfel încât aceștia să dobândească abilități, să tragă învățăminte din propriile lor greșeli;

> trebuie să recunoști propria ta greșeală;

> pentru a-și apăra punctul lor de vedere, este nevoie de mult timp și de eforturi intelectuale considerabile;

> nu sunteți deosebit de preocupat de ceea ce sa întâmplat;

> considerați că este mai important să mențineți relații bune cu un adversar decât să vă apărați interesele;

> înțelegi că rezultatul este mult mai important pentru adversar decât pentru tine.

> părțile au argumente la fel de convingătoare;

> este nevoie de timp pentru a rezolva probleme complexe;

> este necesar să se ia o decizie urgentă cu un deficit de timp;

> cooperarea și aprobarea politicilor din punctul lor de vedere nu vor duce la succes;

> Ambele părți au aceeași putere și au interese exclusive;

> puteți aranja o soluție temporară;

> satisfacerea cerințelor dvs. nu este foarte importantă pentru dvs. și puteți modifica obiectivul setat la început;

> Un compromis vă va permite să mențineți o relație cu adversarul dvs. și preferați să obțineți cel puțin ceva de pierdut.

> este necesar să se găsească o soluție comună dacă fiecare abordare a problemei este importantă și nu permite opțiuni de compromis;

> obiectivele discuției sunt dobândirea unei experiențe comune de lucru și obținerea de informații extinse;

> Este necesară integrarea punctelor de vedere și apropierea opiniei angajaților;

> este important să se consolideze implicarea personală în activitățile și coeziunea grupului;

> aveți relații apropiate, pe termen lung și interdependente cu cealaltă parte;

> aveți timp să lucrați la problema care a apărut (aceasta este o abordare bună pentru rezolvarea conflictelor pe baza planurilor pe termen lung);

> tu și adversarul tău doriți să puneți niște idei în discuție și să depuneți eforturi pentru a dezvolta o soluție.

> sursa dezacordului este trivială și lipsită de importanță în comparație cu sarcinile mai importante;

> este nevoie de timp pentru a restabili calmul și a crea condiții pentru o evaluare sobră a situației;

> studiul situației și căutarea de informații suplimentare privind natura conflictului sunt mai preferabile decât adoptarea imediată a oricărei decizii;

> obiectul litigiului este irelevant, duce la partea și este un simptom al altor probleme mai grave;

> subordonații pot rezolva cu succes conflictul;

> tensiunea este prea mare și simțiți nevoia de a reduce căldura;

> știi că nu poți sau chiar nu vrei să rezolvi conflictul în favoarea ta;

> aveți puține puteri pentru a rezolva o problemă sau pentru a rezolva o metodă care este de dorit pentru dvs.;

> rezolvarea imediată a problemei este periculoasă, deoarece o discuție deschisă a conflictului nu poate decât să agraveze situația.

> sunt necesare acțiuni rapide și decisive în situații neprevăzute și periculoase;

> în rezolvarea problemelor globale legate de eficacitatea activităților (cu încrederea capului în corectitudinea sa);

> Rezultatul este foarte important pentru dvs. și faceți un mare pariu pentru rezolvarea problemei;

> aveți suficientă autoritate pentru a lua o decizie și este evident că soluția pe care o propuneți este cea mai bună;

> simți că nu ai altă alegere și că nu ai nimic de pierdut.

Deși în fiecare caz în parte, cauza conflictului este foarte specifică, toate conflictele au o bază similară: starea reală a afacerilor este în conflict cu așteptările oamenilor. Dacă este așa, este posibil să se contureze două modalități strategice de rezolvare a conflictului: fie să se facă schimbări în starea reală a afacerilor în conformitate cu așteptările adversarilor, fie să se încerce schimbarea atitudinii față de acestea.

Practic, trebuie să acționăm în următoarea ordine:

1. Creați o atmosferă de cooperare. În timpul primei întâlniri a părților aflate în conflict și apoi la fiecare reuniune ulterioară, merită să vă petreceți câteva minute într-o conversație informală. Nu este rău să organizați ceai, o masă comună sau alt eveniment.

2. Încercați să clarificați comunicarea. Pregătiți-vă pentru informațiile necesare. De la început, sunt de acord asupra terminologiei pentru a exclude o înțelegere diferită a acelorași cuvinte.

3. Recunoașteți prezența conflictului. Ciudat cum pare, acest lucru este foarte dificil. Ființa umană, din nefericire, se caracterizează printr-o astfel de trăsătură: să se împace cu intoleranța și să nu recunoască evidentul. Ar trebui să fie deschis și cinstit cu privire la existența conflictului. Acest lucru vă va salva de raționamentul greșit și vă va oferi libertatea de a negocia.

4. Sunt de acord cu privire la procedură. Dacă conflictul este inevitabil și puteți vedea că acesta este prelungit, nu conduceți dispute greșite, nu sunteți de acord cu ce, când și cum veți începe să lucrați împreună pentru al depăși. Cel mai bine este să specificați în prealabil cine va lua parte la discuție. Din moment ce "casele și zidurile ajută", este bine să se adune fie într-un loc neutru, fie la rândul său, de fiecare parte.

5. Identificați limitele conflictului. Părțile ar trebui să analizeze situația: care este conflictul, ceea ce fiecare parte investește în el. Aflați ceea ce fiecare parte nu vede și nu recunoaște, identifică motivația, ambițiile personale, nemulțumirile care pot ascunde esența reală a conflictului și pot împiedica rezolvarea acestuia. Concentrați-vă pe acțiuni specifice, cerințe ale părților și probleme controversate.

7. Faceți un acord. În acest stadiu, trebuie să discutați și să evaluați sugestiile făcute și apoi să alegeți cel mai potrivit. În mod firesc, trebuie să țină seama de cerințele ambelor părți, adică să fie un acord. Este necesar să se elaboreze un protocol.

8. Stabiliți termenul limită pentru luarea deciziei. Este important să se convină și să se adopte un interval de timp.

9. Întrupă planul în viață. Măsurile de punere în aplicare a deciziei trebuie incluse în documentul final de negociere. Este recomandabil să se ia măsuri pentru soluționarea conflictului imediat după încheierea acordului. Întârzierile pot provoca îndoieli și suspiciuni reciproce ale părților.

Psihologii disting următoarele cinci strategii tipice de comportament în situații de conflict:

Schimbarea poziției, reorganizarea comportamentului, atenuarea contradicțiilor în detrimentul intereselor lor.

Soluționarea diferențelor prin concesii reciproce.

Dezvoltarea în comun a unei soluții care să satisfacă interesele tuturor părților: lăsați-o să fie lungă și formată din mai multe etape, dar aceasta va fi benefică pentru cauză.

Dorința de a ieși din situația conflictuală fără ao rezolva.

Lupta deschisă pentru interesele lor, susținând cu încăpățânare poziția lor.

Articole similare

• Letsbar este cel mai bun mod de a aduce prietenii împreună

• Poloter - cel mai bun mod de a obține o suprafață de podea strălucitoare și curată

• Cum de a scăpa rapid de problemele dvs. este cel mai bun mod, sănătos 7a

Trimiteți-le prietenilor: