Scopul companiei noastre este de a automatiza procesele de afaceri și de a crea un model de serviciu care să nu contribuie la pierderea timpului în operațiunile de rutină, dar promovează creșterea și dezvoltarea afacerilor.
În dicționarul ITSM există două concepte care adesea creează confuzie pentru profesioniștii IT și utilizatorii: un incident și o problemă. Ambele sunt asociate cu procesul de rezolvare a eșecului rezultat și sunt înregistrate prin crearea unui bilet în sistemul Service-Desk. Cu toate acestea, în esență, ele sunt destul de diferite unul față de celălalt și au soluții diferite. Luați în considerare un exemplu care explică pur și simplu diferența dintre aceste concepte.
Ceainicul sa stricat!
Dimineața. Pentru micul dejun, te-ai hotărât să-ți faci o ceașcă de ceai tare ca să te înveseli înaintea zilei de lucru. Turnați apa în fierbător, conectați-o într-o priză, fixați comutatorul și nu pornește. Faceți clic pe comutator din nou și din nou, verificați dacă există electricitate în casă, transformați fierbătorul în altă priză, dar tot nu funcționează. A fost un INCIDENT!
Ești dezamăgit și supărat. De ce ceainicul nu funcționează, nu știi, dar chiar vrei să bei ceai oricum. Înțelegeți că puteți fierbe apă în mai multe moduri: încălzirea apei cu fierbere într-o mașină de cafea, punerea unui vas de apă pe gaz, obținerea unui încălzitor de tabără din cămară - toate acestea sunt modalitatea de a atinge scopul. Una dintre căile prin care apa este încălzită, ceaiul este preparat și turnat într-o cană - incidentul sa terminat, ați folosit o soluție pentru a îndeplini sarcina.
Acum, în fiecare dimineață, veți folosi una dintre metodele listate pentru încălzirea apei până când veți găsi timp pentru a merge la atelier, astfel încât electricianul să înțeleagă problema, din cauza căruia boilerul nu funcționează. Problema este cauza defecțiunii cazanului. Electricianul va afla că siguranța a suflat din cauza unui curent de putere, a înlocui siguranța și puteți fierb din nou apa în fierbător - problema este rezolvată.
Ce trebuie să aibă ceainicul la IT?
Este simplu, dar foarte eficient!
Implementarea procesului de gestionare a problemelor vă permite să modificați abordarea rezolvării incidentelor de la reactiv la proactiv. Aceasta înseamnă că IT nu numai că începe să elimine incidentele și să se ocupe de cauza apariției acestora, dar ia măsuri și pentru a se asigura că acestea nu apar nici măcar. De îndată ce toate incidentele și problemele care conduc la acestea sunt eliminate, profesioniștii IT au timp să caute "blocaje" în infrastructură, care încă nu s-au manifestat. O bună organizare a gestionării incidentelor, priorităților și clasificării creează un efect de lanț pentru îmbunătățirea activității altor domenii IT ale companiei.
Este timpul să beți un ceai delicios și să verificați siguranțele în alte aparate de uz casnic!
Faceți o comandă pe site, vă vom contacta în viitorul apropiat și vă vom răspunde la toate întrebările.
Articole similare
-
Rezolva problemele - pagina 6 - rezolvarea problemelor cu magazinele - forum buyers online - pagina
-
Rezolvarea problemei cu lumina de fundal pâlpâitoare pe imac
Trimiteți-le prietenilor: