Cumpărătorul are toate drepturile să primească pentru banii lui de muncă un produs de calitate din mâinile unui vânzător politicos.
Când acest lucru nu se întâmplă, el are ocazia de a cere justiție în diferite moduri.
Unul dintre ei adresează o plângere autorității competente sau agentului de realizare.
Pentru o astfel de procedură, aveți nevoie de un exemplu de scriere a unei revendicări pentru un produs neconform, un format de mostră.
Navigarea în articole
Când se face plângerea?
Dacă o persoană a achiziționat produse de calitate scăzută și a realizat acest lucru numai după ce sa întors acasă, se poate întoarce la magazin și poate returna achiziția. Există modalități diferite de a vă întoarce. Un vânzător de conștiință va evalua imediat situația. va încerca să o corecteze, să returneze banii sau să o înlocuiască cu o copie de calitate.
Nu totul este perfect în lumea noastră, cunoscând drepturile și obligațiile fiecărei părți, ele nu sunt adesea îndeplinite de participanți. Implementatorul nu dorește să soluționeze în mod pașnic problema conflictului, nu toți clienții punctelor de vânzare cu amănuntul operează, legitim, au motive să facă acest lucru.
Prin achiziționarea de pantofi care a căzut în afară a doua zi, un prilej demn de a cere cum să scrie o cerere pentru produsele defecte (proba). În acest caz, pantofii pot fi returnați. iar banii trebuie returnați consumatorului.
Dar, pentru a efectua această procedură, trebuie să redactați corect hârtia, să completați corect câmpurile de aplicare care specifică:
- bunurile achiziționate
- model de produs
- marca
- numărul de serie al seriei
- lista de aplicații
- numărul de coli
Pentru a pretinde trebuie să atașați documente doveditoare pe care le includ în numerar sau cec comercializabil, care nu este obligatorie. Nu toate magazinele și standurile dispun de case de marcat, dar acest lucru nu poate servi ca o legătură de cauzalitate pentru refuzul de a utiliza metoda revendicării. să înlocuiască sau să returneze bunuri de calitate slabă.
Plângerea este depusă în orice mod convenabil.
Reclamarea este trimisă prin poștă, făcând un inventar adecvat și plasându-l într-un plic.
Scrisoarea trebuie neapărat înregistrată și notificată de către expeditor.
Conform legii, dacă plângerea a fost depusă în termen de 6 luni de la data cumpărării, reacția comercianților va avea loc în 10 zile, iar banii vor fi restituiți. Atunci când instituția comercială nu va reacționa la notificarea scrisă și nu va restitui fondurile sau nu a schimbat bunurile, trebuie să vă adresați instanței.
În general, supermarketurile și magazinele mici nu aduc conflictul în stare de urgență, iar litigiul este rezolvat în primele etape, cu pretenții corecte. În condițiile concurenței moderne, managementul punctelor de vânzare cu amănuntul nu caută să-și piardă imaginea întreprinderii, ele sunt interesate de creșterea bazei de clienți, dar nu de pierderea acesteia.
Regulile documentului
Punctele principale ale conținutului documentului sunt următoarele:
Ce adăugări sunt necesare
Înainte de a vă plânge, trebuie să știți că aveți nevoie de următoarele condiții, astfel încât să apară situația, să profitați de dreptul dvs.:
- achiziția trebuie să aibă loc în mod legal
- trebuie să salvați toate documentele asociate (verificări, ambalare, card de garanție, instrucțiuni)
- integritatea cutiei, a componentelor și a produsului în sine
- achiziția nu este inclusă în materialele care nu sunt supuse returnării (metrazhnyh, medicamente, etc.)
- perioada de garanție nu a trecut
Adăugările includ toate documentele justificative însoțitoare, de la care trebuie să faceți copii în avans.
- carte de garanție
- voucher de numerar
- contract, certificat, certificat (orice document relevant pentru examinarea plângerii)
La cerere este necesar să se atașeze orice dovadă care poate influența efectiv decizia efectivă, poate fi o mărturie sau un certificat de expert.
Nuanțe de procedură
Există câteva detalii semnificative care pot afecta în mod pozitiv reprezentanții de vânzări care au primit petiția:
- astfel încât vânzătorul să nu se îndoiască de semnificația defalcării, trebuie indicat faptul că produsul are dezavantaje semnificative
- dacă se efectuează înlocuirea dispozitivului, asigurați-vă că marca și modelul nu sunt mai mici decât demnitatea pentru calitate și preț
- Pe revendicare se anexează numai copii ale documentelor, originalele rămânând la solicitant
- plângerea este trimisă personal reprezentantului organizației profesionale sau trimisă prin scrisoare recomandată
- în cazul refuzului de a accepta o notificare scrisă cu cerințele relevante, trebuie să i se solicite să descrie motivația acțiunilor sale
- se recomandă să predea plângerea către șeful departamentului de vânzări, nu către vânzător
- trimiteți o scrisoare martorilor
Termenul de satisfacere a revendicării este posibil:
- în 10 zile cu o achiziție fără numerar
- o înlocuire temporară pentru reparații necesită 3 zile
- întregul produs poate fi înlocuit într-o săptămână
- să lucreze cu experți și să dea un alt produs după 20 de zile
- cu condiția ca în depozit să nu existe un astfel de produs, se va furniza o nouă în lună
După o lună de trimiterea plângerii la magazin, nu a primit un răspuns clar sau o dezabonare de specific, puteți începe o campanie decisivă în Rospotrebnadzor repeta toate aceste manipulări.
Această instituție scrie și o plângere, toate documentele doveditoare sunt atașate, toate măsurile luate anterior sunt raportate.
Angajamentul oricărui eveniment, cunoașterea legilor, drepturile lor și utilizarea competentă a standardelor legislative.
Orice cale de atac trebuie să fie executate în mod corespunzător și aplicații oferă linkuri către articole ale legii, un răspuns, atunci doar garantat, rezolvarea rapidă și legală a conflictului.
Ați găsit o eroare? Selectați-l și apăsați pe Ctrl + Enter. să ne informeze.
Trimiteți-le prietenilor: