Referințe 12
Liderul, în primul rând, ar trebui să evalueze tipul de persoană al subordonatului. Domnul K-v se referă la un grup de tipuri de personalitate agresivă, cel mai adesea, în spatele agresiunii, este un suflet vulnerabil și foarte vulnerabil. Într-o situație de conflict, există o alegere a unuia dintre cele cinci stiluri de comportament: concurență sau rivalitate; cooperare; compromis; dispozitiv; ignorarea sau evadarea. Pe baza caracteristicilor tipului de personalitate și a comportamentului subordonatului, se recomandă alegerea unui stil de cooperare. Cooperarea înseamnă a găsi modalități de a implica toți participanții în procesul de soluționare a conflictelor și de a se strădui să răspundă nevoilor tuturor. Această abordare duce la succes în viața profesională și personală. Acest stil necesită abilitatea de a-și explica deciziile, de a asculta cealaltă parte, de a-și restrânge emoțiile. Lipsa unuia dintre acești factori face ca acest stil să fie ineficient. Pentru a începe punerea în aplicare a acestei strategii este cel mai bine de la fraza: "Vreau un rezultat corect pentru amândoi", "Să vedem cum putem obține ambii ce vrem", etc. [1, p.273].
O tânără (în vârstă de 22 de ani), care tocmai a absolvit universitatea, se va întâlni cu șeful companiei pe care dorește să lucreze cu privire la plasarea ei pe piața muncii. Fata este extrem de interesată să obțină locul ăsta. Descrieți detaliile imaginii și comportamentului acesteia la momentul întâlnirii dacă:
a) capul este un om de 40 de ani, încrezător în sine, oarecum rigid în comunicare, cunoscut pentru "noile sale servicii" cu subordonații săi;
b) liderul este o femeie de 30 de ani care a înființat firma acum câțiva ani și și-a obținut independent afacerea de succes.
În fiecare dintre aceste cazuri, este important ca o fată să-și amintească următoarele momente de comportament:
- În al doilea rând, când intri în birou, salută, referindu-se la numele și patronimul angajatului cu care vei vorbi. Asigurați-vă că ați zâmbit. Spuneți-mi că sunteți foarte mulțumiți de invitația la un interviu pentru această companie. În acest fel puteți să aranjați în prealabil interlocutorul. Cu toate acestea, în cazul unui sef de sex masculin iubitor, nu trebuie să exagerați, șeful vă poate percepe poziția pentru cochetărie.
- În al patrulea rând, răspunzând la întrebare, ar trebui să încercați să nu vorbiți mai mult de 2-3 minute. Acest timp este suficient pentru a sublinia, în general, cele mai importante informații despre problema cea mai complexă. Răspunsurile unilaterale "da" și "nu", o voce liniștită va crea impresia de insecuritate, incapacitatea de a-ți explica punctul de vedere.
- În al cincilea rând, dacă vi se cere să spui despre tine, nu ar trebui să începi în conversații lungi despre autobiografia ta. Mai mult decât atât, este inacceptabil să răspundem că rezumatul este deja scris. Ar trebui să vorbiți despre educația voastră, să vă evidențiați abilitățile. Acest lucru va demonstra din nou abilitățile și calitățile dvs. profesionale.
Principalul lucru în conversația cu o femeie și cu un bărbat este păstrarea încrederii în sine, concentrarea asupra calităților profesionale, beneficiul pe care îl puteți aduce companiei. Nu este necesar să răspundem unor posibile progrese ale șefului omului.
Intr-un interviu pentru o companie solida, merita, in primul rand, sa studiem informatii despre aceasta companie, pentru a afla daca exista un cod de imbracaminte in companie. Imaginea candidatului la interviu trebuie să îndeplinească următoarele cerințe: este necesar să se pară cât mai conservatoare și mai stricte. Îmbrăcămintea și accesoriile trebuie să fie în tonuri gri și albastre. Brown este asociat cu un costum de afaceri de zi cu zi, și, prin urmare, atunci când intervievarea, nu este acceptabil. Culoarea neagră arată doliu, iar verdele este periculos - în anumite lumini, un costum de culoare verde ar putea să nu arate cel mai bine. Atunci când se intervievează un angajator este inacceptabil: unghiile lungi, în culori vii sau la cealaltă extremitate - unghiile neimprimate și murdare; fascinația excesivă cu bijuterii, utilizarea de cercei și brățări mari, utilizarea mai multor cercei, cercei în nas, buze etc. pantofi cu degetele deschise sau fără spate; În timpul verii, picioarele goi de sex feminin nu sunt admise, ciorapii sau ciorapii de culori neutre sunt obligatorii; pantaloni scurți sau pantaloni de plajă; jacheta de piele (se aplică atât bărbaților, cât și femeilor), în general, produsele din piele ar trebui evitate. Singura excepție este cureaua de ceas și geanta; pungi decorate cu sigle și pungi de plastic umplut cu hârtie; serviete roșii, pungi, pantofi, cravate, cămăși etc. [2].
Liderul în starea ego a "Criticului Părinte" spune subordonatului următoarele:
- Din nou ai greșit, nu poți face nimic, raportul trebuie schimbat!
Prezentați răspunsurile posibile ale subordonatului în diferite state de ego și descrieți consecințele fiecăruia dintre răspunsuri.
Criticantul părinte este un set coerent și asimilat de puncte critice și de control. Este problema omniprezentă care invadează viața umană și este cunoscută prin diverse nume: superego sever, așteptări catastrofale, negativitate, stima de sine scăzută, criticarea părinților, capcane cognitive. Criticarea părintelui este prezentă în viața fiecărei persoane. Cu toate acestea, gradul în care funcționează Parentul Critic este semnificativ diferit între oameni. Starea de ego a criticatului părinte funcționează în două moduri. La nivel extern, atunci când o folosim în relație cu alții, ea se manifestă sub forma unor jocuri de putere, cum este cazul când forțăm oamenii să urmeze dorințele noastre. Pe plan intern se manifestă ca "vocea noastră interioară". Vorbind "în capul nostru", criticantul părinte ne împiedică să facem ceea ce am putea face, amenințându-ne să ne plătim în caz de neascultare [3].
Subordonatul în această situație poate alege unul dintre următoarele tipuri de comportament: Adaptiv copil, Copil natural.
Opțiunea de răspuns adaptivă a copilului:
"Îmi pare rău, îmi pare rău, o să rezolv acum." Ivan Ivanovich, îți promit că nu se va mai întâmpla. Voi relua raportul chiar acum! În acest caz, liderul va continua să controleze personalitatea subordonatului și să o conducă. Prin urmare, nu sunt excluse alte insulte și suprimarea persoanei.
Opțiunea de răspuns natural a copilului:
- Da, Ivan Ivanovici, voi rescrie raportul. Ce nu vă place în mod special? Când trebuie să pregătesc un raport?
În timpul conversației de afaceri viitoare va trebui să convingeți liderul să accepte și să vă aprobe abordarea pentru rezolvarea problemei. Afișează ce fel de comunicare non-verbală veți folosi în timpul acestei convorbiri de afaceri.
În timpul unei conversații de afaceri, este recomandabil să folosiți următoarele mijloace non-verbale:
- mijloace non-verbale vizuale (demonstrație către interlocutorul palmelor, aspect direct, care vorbește de prietenie și sinceritate);
- mijloace non-verbale acustice (egale, destul de tare, voce distinctă, care mărturisește încrederea persoanei în sine);
- mijloace tactile non-verbale (strângere de mână puternică - un semn de sinceritate și onestitate, circumferința mâinii interlocutorului cu ambele mâini - dovadă de prietenie) [4, p. 87].
La prezentarea firmei al cărei angajat sunteți, supervizorul dvs. v-a instruit să "patronați și să distrați" persoanele pe care depinde dezvoltarea și prosperitatea organizației dvs. Nu sunteți familiarizați cu acești oameni. Cum veți începe o conversație și de ce veți alege o astfel de opțiune pentru a începe o conversație?
Vorbind cu străinii începe, în primul rând, cu o idee politicoasă. Apelul ar trebui să aibă loc numai pe "Tu". Cultura comportamentului în comunicarea de afaceri este de neconceput fără respectarea regulilor verbale (verbale "vorbire") eticheta asociată cu formele și manierele de vorbire, vocabular, adică. cu tot stilul de vorbire adoptat în comunicarea acestui cerc de oameni de afaceri. Există stereotipuri istorice de comunicare verbală. Acestea au fost folosite anterior de comercianți ruși, antreprenori, iar acum sunt folosiți de oameni de afaceri ruși și străini. Aceste cuvinte: "doamnelor", "domnilor", "sudari" și "doamna". Nu trebuie să uităm de complimente - cuvinte plăcute, exprimând aprobarea, evaluarea pozitivă a activităților de afaceri, accentuând gustul în haine, aspectul, echilibrul acțiunilor partenere, adică evaluarea minții unui partener de afaceri. Din acest punct de vedere, un compliment nu este un mecanism de lingușire. Flattery, în special dur, este o mască în spatele căreia interesul comercial este cel mai adesea ascuns. Complimentul, mai ales dacă aveți de-a face cu un partener de sex feminin, este o parte necesară a etichetei de vorbire. În timpul comunicării de afaceri există întotdeauna o oportunitate reală de complimente. Ele inspiră partenerul tău de afaceri, îi dau încredere, aprobă [5, p. 68].
O astfel de variantă de comunicare corespunde situației, va facilita stabilirea efectivă a relațiilor cu oamenii necesari.
Conducerea companiei ți-a instruit să conduci o echipă care să reprezinte organizația ta în negocierile viitoare cu concurenții. Trebuie să dezvolți o strategie de comportament și să alegi o metodă de negociere. Concurenții sunt mai puțin decât sunteți interesați de o soluție de compromis. Ei au avantaje în poziție, în plus, nu sunt gata să facă concesii. În același timp, șeful echipei lor este o persoană pedantică, încrezătoare în sine, care nu este înclinată să-și exagereze cererile. Descrieți strategia comportamentului echipei dvs. și metoda de negociere pe care o preferați. De ce ați ales această metodă?
La inițierea negocierilor, participanții pot folosi strategii diferite pentru comportamentul lor. Alegerea acestei sau acelei strategii depinde de situația în care se desfășoară negocierile, de voința părților de a-și realiza reciproc interesele și de înțelegerea succesului negocierilor de către participanții lor. Există două strategii principale de negociere: 1) negocierea poziției, axată pe tipul de comportament de comportament și 2) negocierile bazate pe luarea în considerare a intereselor reciproce, ceea ce implică un tip de comportament al partenerilor. Fiecare dintre aceste strategii are propriile sale specificități.
În acest caz, ar trebui să alegeți o metodă de negociere a poziției, care este o strategie în care părțile se concentrează pe confruntare și se îndreaptă asupra unor poziții specifice. Caracteristici principale:
1) participanții la negocieri se străduiesc să-și realizeze propriile obiective în cel mai bun mod posibil, acordând puțină atenție cât de mult vor fi mulțumiți de rezultatul negocierilor;
2) negocierile se desfășoară pe baza pozițiilor extreme susținute inițial, pe care părțile încearcă să le apere;
3) subliniază diferența dintre părți, iar asemănarea, chiar dacă există, este deseori respinsă;
4) acțiunile participanților sunt îndreptate, în primul rând, una asupra celeilalte și nu asupra rezolvării problemei;
5) părțile încearcă să ascundă sau să denatureze informațiile despre adevăratele lor intenții și obiective;
6) Perspectiva eșecului negocierilor ar putea împinge părțile la o anumită apropiere și încercările de a lucra un acord de compromis, dar o acțiune comună în timp ce poartă natura forțată;
7) ca urmare, se ajunge deseori la un acord, satisfăcând fiecare parte într-o măsură mai mică decât ar putea fi.
În pregătirea negocierilor, este recomandabil să se utilizeze o metodă de integrare menită să convingă un partener de necesitatea de a evalua problemele negocierilor, ținând seama de interdependențele sociale și de nevoile ulterioare de dezvoltare a cooperării. Aplicarea acestei metode nu garantează acordul în detaliu; aceasta ar trebui utilizată atunci când, de exemplu, un partener ignoră interconexiunile publice și abordează interesele sale din pozițiile departamentale înguste [1, p.171].
În discuția pe tema "Există o prietenie între un bărbat și o femeie", apărați poziția că o astfel de prietenie este posibilă. Faceți o listă de argumente care să vă susțină punctul de vedere, precum și lista principalelor argumente posibile ale adversarilor dvs.
- de regulă, un bărbat este inițiatorul unei astfel de prietenii, încercând să găsească într-o femeie a cărei relații sexuale sunt imposibile, sprijin și o vestă pe care o puteți plânge;
- baza prieteniei dintre un bărbat și o femeie sunt interesele lor comune, hobby-uri, de multe ori cele care sunt considerate „masculine“ (fotbal, masini, karturi, sporturi extreme, etc.);
- Un prieten poate intelege si accepta o fata asa cum doreste ea insasi, o fata are placerea sa primeasca semne de atentie de la o persoana de sex opus care nu are nevoie de nimic altceva decat de sprijinul prietenos;
- Bărbații, conform rezultatelor cercetărilor sociologilor, evaluează prietenia heterosexuală ca fiind superioară și calitativă și, de asemenea, aduc mai multă satisfacție decât relațiile sexuale;
- Un prieten de sex opus va putea spune despre toate trucuri și subtilități ale sexului său, ajutând astfel să-și găsească partenerul sufletului;
- prietenia cu un bărbat pentru o femeie este mai ușoară, oferă un sentiment de protecție, familie și căldură. Acesta este cazul când o femeie cheamă un prieten "aproape un frate".
- relația dintre bărbat și femeie se bazează pe simpatie reciprocă, care, mai devreme sau mai târziu, se dezvoltă în sex;
- pentru diferite sexe de prietenie, există multe obstacole, șef printre ei - problema atracției sexuale între sexe, în evaluarea echivalenței partenerilor reciproc, problema neînțelegere publice și problema datării bărbați și femei.
- un bărbat și o femeie pot fi doar cunoștințe bune, în caz contrar una dintre ele se află doar la toți cei din jur sau poate la sine [6].
Identificați tipul de ascultător și descrieți mijloacele pentru a-i atrage atenția.
Acest tip de oameni ascultă mintea, și numai ceea ce vor să audă, aruncând totul altceva, ei neglijează aspectele emoționale și non-verbale ale comportamentului vorbitorului. Ei ascultă selectiv, având grijă să nu auzi încălcat echilibrul lor interne, ei pierd adesea semnificația profundă a ceea ce a fost spus.
Tip de ascultător - - gândire extravertată, tip logic. În imaginea sa, principalul lucru este acela de a se subordona el însuși și altei "formule" intelectuale, un sistem de reguli, idealuri și principii care în cele din urmă devin un cod moral dur. Ei se străduiesc pentru adevăr și dreptate. "Obligați" și "ar trebui" sunt aspecte tipice cele mai proeminente ale punctului lor de vedere intelectual. Tot ceea ce le înconjoară trebuie, pentru binele comun, să se supună "legii universale".
A atrage atenția unei astfel de persoane poate fi logic construită poveste, cât mai mult posibil lipsită de emoționalitate și mijloace non-verbale. Povestea ar trebui să fie scurtă și informativă [7, p. 65].
Referințe
Articole similare
-
Cultura comunicațiilor parte a culturii universale - lucrări de testare, pagina 1
-
Comunicarea de afaceri și caracteristicile acesteia - stadopedia
Trimiteți-le prietenilor: