Vizionând weekend-ul pentru competiția de mare viteză "Formula 1", care mă taxează cu emoții de pe ecranul televizorului, nu am putut să mă gândesc la faptul că lumea ar putea învăța mult din acest sport exploziv. Progresul depinde de cele mai recente realizări ale tehnologiilor de vârf, iar cea mai mică problemă tehnică sau eșecul calculatorului poate costa un imens, literalmente multi-kilometru, restante.
Tehnicienii echipelor de Formula 1 controlează cursul cursei în timp real și pot diagnostica și remedia problemele instantaneu în timpul opririlor. Același nivel de concentrare asupra soluționării problemelor și aceeași viteză de răspuns la solicitările clienților ar trebui să fie posedat de operatorii centrelor de contact și de compania în ansamblu.
Monitorizarea mișcărilor în timp real
Echipa de întreținere experimentată
Se întâmplă necazuri, indiferent de cât de profesioniști sunt tehnicieni cu experiență. Prin urmare, echipa care deservește mașina în timpul opririi pitului, trece printr-o pregătire tehnică aprofundată, care permite participanților să reacționeze corect la orice situație. După ce au diagnosticat problema, tehnicienii așteaptă pilotul într-o stare de pregătire completă și sunt capabili să corecteze problema în cel mai scurt timp. În timp ce membrii echipei trebuie să cunoască mașina până la fiecare roată, operatorii centrelor de contact trebuie să-și înțeleagă bine clienții și să fie pregătiți pentru orice situație. Companiile ar trebui să monitorizeze cu atenție schimbările în performanța personalului. Angajații care intră în contact cu clienții trebuie să fie cât mai competenți și mai prietenoși, iar planurile de pregătire și pregătire a acestora trebuie, de asemenea, dezvoltate.
Feedback din partea "pilotului"
Unul dintre factorii-cheie ai serviciului pentru clienți de succes, în plus față de activitatea echipei, sunt acțiunile „masina-pilot“, adică clientul. Este nevoie de feedback, oferind comentarii și sugestii echipei. La urma urmei, ca un cal de curse „Formula 1“ oferă informații cu privire la situația actuală de pe drumul spre tovarășii săi, iar clientul ar trebui să fie partajate cu furnizorii de servicii și dorințele observațiile sale, ceea ce va contribui la optimizarea activității departamentului de servicii pentru clienți și de a elimina eventualele deficiențe. Apoi se poate forma o echipă coerentă, care va depăși cu ușurință toate curbele de pe ruta de afaceri.
Analiza cursei finalizate
După cursă, munca echipei nu se oprește: organizațiile comerciale ar trebui să urmeze exemplul "Formulei 1" aici. Este foarte important să analizați rezultatele activităților dvs. și să evaluați, pe baza experienței dobândite, ce îmbunătățiri sunt necesare. Comunicarea directă cu clienții metode convenabile pentru ei pentru a ajuta companiile să înțeleagă mai bine dorințele publicului lor țintă, contribuind astfel la un serviciu mai bun în fiecare etapă. Clienții doresc ca serviciul să fie rapid și să nu necesite eforturi, iar serviciile și produsele să funcționeze fără probleme. Dacă dorințele lor nu sunt îndeplinite, aceștia încearcă să contacteze alți furnizori de bunuri și servicii.
Pentru a îmbunătăți interacțiunea cu clienții, evaluarea materialelor colectate și aplicarea datelor obținute în practică ajută. Prin adaptarea dispozitivului de service la nevoile publicului țintă, cum ar fi o mașină de curse cu particularitățile pistei, puteți crea cele mai bune impresii pentru "fanii" dvs. și să vă atrageți loialitatea față de echipa dvs.
Importanța tehnologiei informației
Abilitatea echipei "Formula 1" de a depăși concurența în fiecare an din ce în ce mai mult depinde de soluțiile sale tehnologice. Toate mijloacele merg să stați în fața adversarilor și să nu vă lăsați flancați. Principalul lucru în această bătălie este de a avea mijloacele și abilitățile necesare pentru a anticipa evoluția situației și a obține un avantaj în avans.
Același lucru se poate spune despre serviciul clienți. Organizațiile sunt obligate să depună toate eforturile pentru a ține pasul cu consumatorii care devin din ce în ce mai numerosi din punct de vedere tehnic. Serviciul fără probleme cu mai multe canale este o condiție indispensabilă pentru lucrul cu baza de clienți, dacă doriți să creșteți activitatea clienților și să vă mențineți loialitatea. Mecanismul complex de servicii pentru clienți ar trebui să stea pe o bază tehnologică solidă. Instrumentele și soluțiile corecte vă vor oferi platforma necesară, permițându-vă să vă despărțiți de concurenți.
Trimiteți-le prietenilor: