Omul nu este altceva decât o serie de acțiuni ale sale.
În viața de zi cu zi, percepem comportamentul unei alte persoane ca o imagine integrală. Exprimând poziția noastră, facem acest lucru în același timp cu diverse mijloace. Deci, dorind să arate simpatie oricărei persoane, avem tendința să-i spun nu numai despre sentimentele mele, dar, de asemenea, pentru a le da moale vot intona-tiile, primitoare privire. Acest complex de semne formează un model sau, după cum spun psihologii, un model de comportament. Modelul este perceput ca un singur întreg.
Integritatea modelului este încălcată atunci când elementele sale se contrazic reciproc; de exemplu, știrea tristă, care este raportată cu intonație ironică.
În viață, fiecare model de comportament în diferite persoane este întruchipat în moduri diferite. Majoritatea modelelor de comportament din viața de zi cu zi nu sunt obiectul unui studiu special, dar printre numeroasele modele există acelea care sunt înțelese de oameni și care fac obiectul unui studiu special. Acestea sunt modele de etichetă (baza de prescripție medicală) și modele strategice.
Modelele de etichetă sunt specifice fiecărei profesii. De exemplu, cerințele etice pentru un medic și un diplomat diferă una de cealaltă. Dacă cunoaștem temeinic pre-scrierea etică, atunci apare întrebarea: cum să realizăm acest eșantion, cu ce înseamnă? Răspunsul la această întrebare este furnizat de modelul strategic. Modelele strategice reprezintă, de fapt, recomandări cu privire la modul de a se comporta pentru a atinge un obiectiv sau altul. Noi inventăm strategii comportamentale care obdumy-Vai, ce cuvinte să spun celeilalte părți, în scopul de a-l convinge cauza lor, cum să arate dorința sa de a coopera, cum să câștige simpatia, etc.
Nevoia de inventare a strategiilor comportamentale este cauzată de problemele apărute în procesul de comunicare. Eficacitatea procesului de comunicare depinde de mulți factori care au o natură umană. Acestea includ caracteristicile psiho-fizice ale unei persoane, caracteristicile sale mentale, trăsăturile și atitudinile. Unii factori sunt evideni și le luăm în considerare automat, alții necesită o atenție deosebită. Este mult mai dificil să se identifice și să se ia în considerare influența pozițiilor interne ale unei persoane asupra comportamentului său cu unul sau alt partener.
Luați în considerare unul dintre cele mai importante momente care stau la baza mai multor strategii - atitudinea partenerului față de comunicarea cu el însuși. Acest lucru este necesar deoarece, la nivelul stimei de sine, în raportul stimei de sine și al evaluării celorlalți, există multe dificultăți. De exemplu, dacă o persoană observă prin gesturile altora că sentimentele lor nu corespund ideilor sale, atunci este supărat. Apar modele de comportament pentru a-și proteja propriul "eu", așa-numitele mecanisme de protecție. Ca mecanism de protecție, insensibilitatea la critică
înjurături, transferând sentimentele lor negative altor persoane, raționalizarea propriilor acțiuni nerezonabile. Aceste reacții interferează cu înțelegerea și interacțiunea reciprocă. Pentru a nu face ca partenerul să simtă amenințarea și să nu-l provoace la protecție psihologică, trebuie să-l ajutăm pe om să înțeleagă modul în care percepem acțiunile sale. Și aici un rol enorm este jucat de feedback.
Feedback-ul este informația pe care o oferim altora și care conține răspunsul nostru la comportamentul lor. Avem câteva teze din cartea psihologului polonez Ye. Melibrud 1. În care sunt dezvăluite condițiile pentru un mecanism eficient de feedback.
1. În comentariile dvs., încercați să atingeți în primul rând comportamentul partenerului, nu personalitatea sa; încercați să discutați despre acțiunile concrete ale partenerului.
2. Vorbiți mai mult despre observațiile dvs., nu despre concluziile la care ați ajuns. Este posibil ca, cu ajutorul dvs., partenerul să ajungă la concluzii mai profunde și mai corecte. Dar, dacă tot doriți să vă exprimați opiniile și concluziile, nu creați iluzia că concluziile dvs. reflectă obiectiv realitatea.
3. Încercați să vă exprimați mai degrabă în cheia descriptivă decât sub forma unor evaluări.
5. Încercați să vă concentrați atenția asupra acțiunilor specifice ale partenerului dvs. în situații care au avut loc destul de recent și nu pe povestirile trecutului îndepărtat.
6. Încercați să oferiți cât mai puține sfaturi posibil: este mai bine să vă exprimați gândurile, ca și cum ați împărtăși gânduri și informații cu un partener.
7. Oferirea unei persoane cu feedback, încercați să subliniați ceva care poate fi valoros pentru el, și nu ceva care vă poate aduce personal satisfacție. În același timp, ar trebui să încercați să nu abuzați în exprimarea sentimentelor, să nu recurgeți la detente emoționale, să încercați să nu manipulați alții. Feedback-ul, ca orice formă de asistență, ar trebui oferit mai degrabă decât impus cu forța.
8. Încercați să oferiți partenerului aceste informații și în cantități pe care le-a putut folosi.
Melibruda E. Eu, noi, noi. - M. 1986.
9. Asigurați-vă cu atenție că momentul furnizării feedback-ului este adecvat. Este important să alegeți un moment, un loc și o situație potrivită pentru acest lucru. Adesea, ca răspuns la feedback, partenerul reacționează cu emoții profunde emoționale. Prin urmare, trebuie să fiți foarte scrupuloși și să evaluați treptat posibilitățile interlocutorului.
10. Amintiți-vă că este posibil să oferiți și să primiți feedback prin prezența unui anumit curaj, înțelegere și atitudine respectuoasă față de voi și față de ceilalți ".
Opinia dvs. despre partener trebuie exprimată astfel încât să nu provoace sentimente de resentimente, resentimente și proteste de la el și de persoana cu care împărtășește observațiile și evaluările sale. Acest lucru este deosebit de important, dacă avem de-a face cu o persoană imatură, extrem de nesigură de sine, care este grav afectată de orice critică. Trebuie avut în vedere că nu numai cei care suferă de "complexe-mi" necesită tratament atent și tact. Toată lumea, chiar și o persoană cu încredere în sine, trebuie să-și confirme importanța în ochii celorlalți. Nimic nu este atat de dureros ca o lipsa de respect fata de persoana respectiva si insultarea stimei de sine.
Dimpotrivă, feedback-ul, în care calitățile pozitive ale unei persoane sunt fixate, are un potențial colosal pozitiv
De exemplu, acesta a fost ceea ce a scris în secolul al XVIII-lea. Lista mora franceză La Rochefoucauld: „Frumusețea, inteligența, curajul de sub-vozdeyst viem floare lauda, îmbunătățită și să ajungă la o asemenea maretie, care nu s-ar fi ajuns dacă viespile Talis neobservat«».
Numai dacă aceștia sunt conștienți de caracterul pozitiv inerent în sine, crezând în posibilitatea dezvoltării lor, o persoană se poate respecta și se poate strădui să se auto-perfecționeze. Exprimând sentimentul de simpatie, recunoscând meritele și meritele unei persoane îi provoacă, de regulă, simpatie reciprocă, spiritul de a continua comunicarea, pentru a satisface dorințele interlocutorului. În acest caz, dacă într-adevăr respectăm și prețuim o altă persoană, exprimarea unor astfel de sentimente nu este doar justificabilă din punct de vedere moral, ci este de dorit și pentru ambii parteneri.
Dar dacă sprijinul psihologic este oferit doar pentru a obține un beneficiu unilateral (este
1 Ларошфуко Ф / Memoirs. Maxima-L, 1971-C 200
este un mijloc de a manipula conștiința și comportamentul unei alte persoane), atunci evaluarea morală, desigur, va fi negativă.
Iată câteva dintre sfaturile: "Fii cu adevărat interesat de alți oameni", "Amintiți-vă că numele persoanei este cuvântul cel mai plăcut pentru el"; "Asigurați-vă interlocutorului să-și simtă importanța, importanța și să o facă cu sinceritate"; "Arătați că respectați punctul de vedere al interlocutorului." Nu-i spuneți niciodată că nu este corect "; "Lasă interlocutorul să simtă că ideea îi aparține"; „Acordând o atenție la erori umane, nu o fac“ cap „“ Înainte de a critica pe alții, vorbesc despre propriile lor greșeli „“ Să persoana pentru a salva fata „“ Hwa-Lite pentru fiecare persoană și să-l nesemnificative, realizare a. În acest fel, fiți sincer și generos cu laude ", etc.
Rezultatul final, pentru care D. Carnegie își propune să-și folosească recomandările, este acela de a obține maximum de beneficii din comunicare. Ca cele mai puternice argumente în favoarea sfaturilor lor, D. Carnegie spune că, cu ajutorul lor, puteți obține profituri din bani, să încheiați contracte profitabile, să faceți o carieră de succes. Unele dintre noastre RATIO-chestvenniki citind sfaturile D. Carnegie, nu a înțeles ideea lui de bază, crezând că în societatea noastră, acestea nu sunt aplicabile, așa cum a învățat ipocrizie și bigotism.
Acest lucru, desigur, este incorect. În sine, acest model nu are culori manipulative. Poate fi folosit și pentru interacțiunea parteneriatului, atunci când ambele părți obțin un efect pozitiv din comunicare. Practic, toate sfaturile se bazează pe bunul simț. În plus, forma luminată de prezentare, multe exemple de viață fac cartea lui D. Carnegie atractivă și utilă în multe privințe.
O altă idee psihologică importantă care stă la baza modelului strategic este ideea nevoii de auto-prezentare, de auto-prezentare. Partenerul de comunicare acționează în conformitate cu planurile sale bazate pe definiția situației sale. pentru
Pentru ca comunicarea să se desfășoare în conformitate cu planul dorit, fiecare dintre participanții săi trebuie să se supună intenției sale 1. Realizăm autoprezentarea în mod conștient sau inconștient, direct sau indirect. *
De exemplu, putem face acest lucru direct prin apelarea la statutul, țara sau orașul în care am venit de când cunoaștem persoana, statutul nostru civil. Auto-prezentare poate fi realizată în mod indirect prin intermediul unor indicii și deliv de legare ( „în cazul în care ultima dată când am fost la Paris.“), Costum elegant sau neglijare a subliniat, modul și atributele definite divizate.
Auto-prezentarea în societatea profesională este extrem de importantă.
Nu trebuie să uităm că atunci când alegem un model de comportament, nu suntem atât de dependenți de noi înșine ca de multe circumstanțe externe. Acest lucru nu ne eliberează de responsabilitatea personală pentru comportamentul nostru.
Care sunt criteriile pentru alegerea unui model de comportament?
1. Perfecțiunea morală. Cu toată înclinația noastră spre interpretarea subiectivă a moralității în societate, există abordări general acceptate pentru a explica concepte precum onestitatea, dreptatea și conștiința.
2. Examinarea unei situații specifice în care persoana acționează sau sa întâmplat din cauza unei combinații de circumstanțe.
3. Scopul pe care persoana îl stabilește.
4. Autoevaluarea propriilor posibilități de utilizare a unui anumit model de comportament.
Folosirea cu îndemânare a criteriilor de alegere a modelelor de comportament, împreună cu intrarea cu abilitate în rolurile lor vitale, este una dintre cele mai importante poziții ale imaginilor.
De exemplu, în viața noastră există întotdeauna anumiți parametri stabili de comportament. Deci, unii, în creștere dimineața, încep ziua cu exerciții fizice. În timpul zilei efectuăm o serie de acțiuni. Astfel, există un set specific de modele de comportament pentru utilizarea de zi cu zi. Acest lucru nu exclude "
există și alte modele de comportament în ele care sunt condiționate de situația concretă.
Cuvântul rusesc "model" vine de la cuvântul francez "modele" - un model. Alegerea modelului de comportament nu implică nici o standardizare insuportabilă a acțiunilor umane, adică lipsa în ele a unui temperament viu, particularitatea gândirii, a autovehiculului, a obiceiurilor. Alegerea modelului de comportament este reproducerea unor astfel de variante care, în timpul comunicării zilnice, ajută persoana să devină sociabilă și, prin urmare, atractivă.
În tipologia modelelor comportamentale, este posibil să se facă distincția între modelele de comportament în comunicarea formală și informală (familia, apoi gospodăria, gospodăria). Modelele de comportament pot fi active (agresive) și pasive (defensive).
Sfera de afaceri este cea mai diversă sferă de comunicare. Caracteristica sa caracteristică este faptul că în ea toți subiecții de comunicare acționează în statute oficiale, determinând în mod inevitabil alegerea modelelor lor de comportament. Ca urmare, participanții săi se concentrează asupra realizării oricărui efect de afaceri.
În practica străină, nu există nici o îndoială cu privire la crearea obligatorie a unei imagini a unei firme sau a unei persoane de afaceri. O atitudine similară cu aceasta este "integrată" în mentalitatea oamenilor, indiferent de locul pe care îl ocupă pe scara de carieră. Imaginea apare ca o parte integrantă a culturii comunicării de afaceri. Fără ea, este naiv să ne așteptăm la succese serioase în afaceri și, de asemenea, să ne bucurăm de o reputație demnă în diverse cercuri ale societății. Obținerea unei imagini atractive nu este un scop în sine pentru o persoană de afaceri. Cu toate acestea, stăpânirea este o caracteristică personală și profesională foarte importantă, are un înțeles practic profund.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: